Рейтинг компании:
Другие названия:
программное обеспечение
Телефоны:
+7 (495) 241-61-21
Адрес:
Москва, Дмитровское шоссе, д. 9Б
Email: 1c@rarus.ru
Сайт: rarus.ru
Сфера деятельности:
Программное обеспечение

Отзыв клиента Максим о компании 1С-Рарус

Максим
10:47 04.08.2020
Город: Москва
Отрицательное впечатление
Пользовались двумя продуктами УТ+CRM и Бухгалтерия в облаке и затем коробочной версией
Что можно сказать про облако:
1. Удобно, можно подключаться отовсюду где есть интернет
2. Различные варианты подключения: веб, тонкий и толстый клиент, удаленный рабочий стол
3. Сама программа УТ+CRM неплохая, автообновления
НО все плюсы перечеркивает работа поддержки если у вас что то сломается или потребуется донастройка:
1. Дозвониться и поговорить со специалистом - невозможно, специалисты всегда заняты
2. Проблема всегда оформляется заявкой - по которой вам перезвонят через через несколько дней, что в условиях остановки работы организации - недопустимо. Поэтому все проблемы в основном решались собственными силами или путем привлечения сторонних специалистов 1С
3. Даже если вам перезвонили и проблема еще актуальна - радоваться рано так как исполнители меняются, и каждому приходится разъяснять все заново.
4. Свои ошибки косяки не признают - все свои проблемы клиент решает самостоятельно
5. Не могут дать нормальный доступ к серверу для загрузки своих баз - поэтому пришлось купить коробочную версию - это отдельная эпопея:
1. Никто не знает требований к параметрам сервера для 1С - только руководитель продаж прислал ссылку на рекомендации 1С.
2. Специалисты которые будут вам внедрять 1С не в курсе какие протоколы поддерживает их продукт
3. Уровень технических специалистов очень низкий - приходится во всем самим разбираться и потом уже объяснять им
4. Не могут довести элементарные дела до конца

Вообщем рарус можно посоветовать только тем, кто после покупки будет самостоятельно разбираться со всеми проблемами или у кого есть свои хорошие 1С специалисты и системные администраторы (у нас теперь есть..), но лучше изначально не связываться а выбрать другого партнера 1С
1С-Рарус
2020-08-04 11:01:27
Максим, добрый день!

Спасибо за обратную связь! Мы сожалеем, что у Вас сложилось такое мнение о нашей работе.
Если у Вас возникают сложности при работе со специалистами или с программой, просьба сообщить нам об этом на k@rarus.ru или заполнить форму обратной связи - https://my.rarus.ru/quality/
Мы с радостью разберем Ваш вопрос!

С уважением,
Контрольная группа "1С-Рарус"
k@rarus.ru
тел. +7 (495) 223-04-04, +7 (495) 231-20-02
Юрий
2021-04-07 16:21:01
Максим, полностью согласен со всем сказанным Вами. Был прецедент, что техподдержка ответила только через 20 дней.
Похожие компании