Отзыв клиента Сергей о компании Аскона

Сергей

19:50 23.07.2019

Город: Краснодар

Отрицательное впечатление

Оставив претензию к качеству матраса 22.05.2019, 960922.
Так и не дождался ответа.
пришлось звонить самому 23.07.2019 и был ответ, что ваш матрас имел гарантию всего 18 месяцев, а на расширенную гарантию (приобретённую нами дополнительно и предоставленную мастеру пришедшему для составления дефектного акта) никто не обратил внимания.
Кто отвечает за ответы на претензии, так и не узнал.
Ответ был простой не устраивает Вас наш ответ, подавайте снова претензию...
НЕТ СЛОВ...

Аскона

2019-07-24 10:49:35

Уважаемый Сергей, проверили информацию по Вашей претензии. К сожалению, по ней был произведен отказ. По предоставленным фотоматериалам производственных дефектов не было выявлено. Наблюдается некоторое изменение товарного вида изделия, обусловленное процессом эксплуатации, но это изменение не носит характера явной деформации, указывающей на возможный скрытый производственный недостаток. В ходе эксплуатации в зонах основной нагрузки матрас может терять жёсткость и становится более податливым и мягким под нагрузкой. Допустимым является переход матраса в смежную категорию мягкости в зонах основных нагрузок. В случае, если Вы не согласны с принятым решением, Вы вправе обратиться к нам с повторной претензией, которая будет рассмотрена компетентными специалистами в полном соответствии с российским законодательством. Спасибо за понимание.