Отзыв клиента Екатерина о компании Аскона

Екатерина

14:36 07.02.2020

Город: Астрахань

Отрицательное впечатление

Сервис на грани фантастики!!!
Заказ оформлен 07.01.2020 г. - кровать+матрас! По сей день ни того ни другого. Изначально обещано было, что заказ будет исполнен в течении 2-3 недель. То есть к концу января уже должны были спать на новом ложе и добрым словом вспоминать об Асконе, их качестве и прочее. Не случилось! По сей день заказ не получен и самое интересное, что менеджеры ни в филиале нашего города ни на горячей линии ничего определенного о сроках его получения сказать не могут. А вчера после звонка на горячую линию Статус заказа и вовсе вернулся на начальную стадию Оформления документов (то есть только оформления покупки), хотя был с 25.01.2020 в статусе Отправлен на склад. Такое ощущение, что мой заказ был потерян, и после нескольких моих звонков его начали искать и нашли и только приступили в реализации.
23.01.2020 - Ваша кровать готова, ожидаем изготовления матраса
05.02.2020 - Вас матрас уже в вашем городе! - А где ж кровать, она же была первая готова? - Простите, не знает, узнаем и перезвоним.
Самое печальное, что заказ оформлен в кредит с небольшой, НО предоплатой и сегодня срок моего первого платежа. У меня есть обязательства перед банком!!! А за что мне платить? За воздух? За товар который я в глаза не видела и никто не может сказать определенно когда я его увижу??
РАЗОЧАРОВАНИЕ ПОЛНЕЙШЕЕ...
АСКОНА МЯГКО СТЕЛЕТ, ДА БОЛЬНО ПАДАТЬ!!!

Аскона

2020-02-07 15:24:43

Здравствуйте, Екатерина! Приносим извинения за те неприятные моменты, которые Вы описываете в своем обращении. В последнее время компания столкнулась с временными сложностями при отгрузке заказов. Это произошло из-за перегруженности системы логистики в период резко возросшего спроса на продукцию и поступления большого количества заказов. Сейчас наши сотрудники работают над устранением причин этой задержки, чтобы как можно быстрее войти в штатный режим. Пожалуйста, укажите ФИО и номер Вашего заказа.

Виноградова Екатерина Валерьевна

2020-02-08 08:22:12

Это произошло из-за перегруженности системы логистики в период резко возросшего спроса на продукцию и поступления большого количества заказов???

Неужели...??? Судя по отзывам у вас годами ничего не меняется... а мне, к сожалению, ума не хватило почитать отзывы прежде чем оформлять покупку в Аскона... С таким отношением к клиентам скоро ваши заказы сведутся к нулю....

Аскона

2020-02-08 09:48:21

Екатерина, мы понимаем Ваши эмоции и хотели бы разобраться. Уточните данные, которые мы запросили, пожалуйста.

Виноградова Екатерина Валерьевна

2020-02-10 07:55:15

Заказ алм/0071 от 07.01.2020

Аскона

2020-02-10 15:04:57

Екатерина, благодарим Вас за обратную связь!

Наши коллеги работают 24/7, чтобы как можно быстрее исправить ситуацию. В ближайшие дни работа нормализуется, процесс доставки войдет в штатный режим.

Все случаи задержки сейчас тщательно анализируются. В ближайшее время мы обязательно свяжемся с каждым клиентом, кто вовремя не получил товары в декабре и январе, чтобы компенсировать доставленные неудобства и потраченное на ожидание время. Этот вопрос будет решаться индивидуально.

Виноградова Екатерина Валерьевна

2020-02-15 08:01:37

И снова здравствуйте! В отделе, где я оформляла свой заказ мне сообщили, что мою кровать толи украли, толи сломали, толи продали... ))) Как здорово... и как весело... ))) Что слов не находится...

Askona

2020-02-15 13:54:08

Здравствуйте, Екатерина! Не переживайте, Ваш заказ обязательно будет доставлен.

Виноградова Екатерина Валерьевна

2020-02-25 15:32:56

ГДЕ МОЯ КРОВАТЬ...??? По вам прокуратура плачет... !!!!!!!!!!!!!!!!
Из чего ее надо лепить, что на это требуется 2 месяца...

Askona

2020-02-25 17:03:52

Здравствуйте! На данный момент мы устранили сбой в ИТ-системе, из-за которого произошла задержка поставки заказов. Но нам потребовалось некоторое время, чтобы стабилизировать ситуацию. Сейчас мы находимся на финальном этапе по устранению последствий сбоя.
Главная задача для нас сейчас – доставить все заказы, которые ранее потеряли свой статус в системе. Мы делаем все возможное, чтобы до 7 марта свои товары получили клиенты, которые не дождались своих покупок к дате, обещанной нами по договору.
Мы понимаем Ваши эмоции и приносим извинения за эту непредвиденную задержку. Просим Вас подождать еще немного.

Askona

2020-02-26 13:58:28

Здравствуйте! Информируем Вас о том, что отправка кровати в Астрахань назначена на 28.02, примерное время в пути - около 3 дней. После прибытия заказа с Вами свяжется менеджер службы сервиса для согласования доставки.