6 марта 2019 года в 16:43 сайте https://buket-elit.ru был оплачен заказ на букет из 101 розы «Ярко-розовый закат» (40 см) и ваза №1 25,5*10 на сумму 5 796 руб. 00 коп. со сроком исполнения с 7.03.2019 г. 08:00 до 11:00.
В ответ было получено сообщение о подтверждении заказа и получения оплаты (скриншот прилагается). Чек , кстати, в нарушение статьи ФЗ №54 о применении ККМ не выдавался (косяк номер раз).
7.03.2019 время, примерно, 12 дня, а заказа всё нет (косяк номер два).
После часа дня, и потом течении всего рабочего времени (до 18 часов) с разных номеров мы пытались дозвониться и узнать судьбу нашего заказа. Трубку брали за всё время 2 раза (!!!!) (косяк номер три).
Надо ли говорить, что по итогу, цветы в назначенный день и время доставлены не были.
В итоге, 07.03.2019 г. после работы уставшие поехали разбираться по адресу г. Москва, ул. Егерская, д. 3.
Там нас встретила менеджер (имя не помню). Спросила номер заказа и после того как мы его назвали, скрылась где то в глубине магазина. Спустя пару минут менеджер выходит, торжественно неся перед самой букет и вазу. Надо ли говорить, что сам букет не соответствовал тому, что было оплачено на сайте (косяк номер неважно). Разумеется, от букета мы отказались, настроения и желания работать с этими ребятами уже не было.
О своем намерении вернуть деньги мы и поведали менеджеру.
Та начала нам предлагать сей букет, объяснять, что они уже которые сутки не спят, мол "зайдите к нам куда-то на склад и посмотрите, что там твориться?!"
Всё это конечно грустно, но это бизнес. И если в самый "рыбный день в году ты не готов ловить "рыбу" (с учетом того, что эта "рыба" сама к тебе в руки плывет, и несмотря на конкуренцию на данном рынке), то может быть "рыбачить" это не твое?
В общем, менеджер заверил нас о возврате денежных средств однако на 01.04.2019 г. деньги не возвратили.
Сначала, нам сказали, мол, вот пройдут праздники и всё вернем. Потом, что у них горе и уволилась бухгалтер и спасибо, что позвонили мы вам всё вернем. Но увы.
Наши права как потребителей нарушены по Закону о защите прав потребителей.
Заказ не исполнен. Денег нет. На требование в досудебном порядке не отвечают. На письма на info@buket-elit.ru тоже.
Следующий шаг, который мы предпримем это обращение в суд за защитой прав с возмещением морального вреда, полной стоимости неуказанных услуг, услуг по оказанию юридической помощи и выплатой неустойки.
Думаю, что дополнительно буду обращаться по факту выявленных нарушений в Роспотребнадзор и налоговую инспекцию с просьбой провести проверку деятельности этой организации.
В завершении хочу сказать, что данные ребята не надежны.
Может быть кому-то они и привезли то, что заказывали,.
Может быть даже в срок.
Но читая антологичные отзывы в сети о Букет-Элит, делаю вывод, что это скорее исключение ( везение).
p.s. Если кто-то оказался в такой же ситуации, как мы (читай отзыв), пишите мне на почту, я помогу составить претензию. Таких как Букет-Элит надо наказывать.
Потому, что желание порадовать человека/сделать ему приятное - это не про Букет-Элит. Лучше найти, что другое, может быть и дороже, но с чувством ответственности перед клиентом.
