Газелькин

Хуже переезда, чем переезд с этой компанией, у меня еще не было. У меня обычная однокомнатная квартира, надо было перевезти почти "под ключ", часть вещей мы уже перевезли, но крупногабаритка и часть бытовых вещей еще оставались. Началось с того, что грузчики опоздали на час, хотя я делала предварительный заказ. Приехала "бригада" из двух грузчиков - Иван и Андрей. Сразу начались трения, сначала со шкафов, шкафы надо было разобрать, что, в принципе, правильно, но, по мнению Ивана, позаботиться этим должны были сами хозяева, если они, конечно, порядочные люди. Увы, мы оказались непорядочными, и грузчикам пришлось самим разбирать мебель. 6 часов грузились, причем часть мебели из однокомнатной квартиры в машину не поместилась. Ладно, плюнули на оставшееся, поехали на новое место. Увы, именно в этот день и в это время в доме сломался грузовой лифт, вот такой форс-мажор. Грузчиков это глубоко потрясло до такой степени, что мне сначала заявили, что я вообще-то знаю ли, сколько стоит час их работы? При этом была названа цифра 1200 руб., хотя при заказе оговаривалось, что первые 2 часа - 4220 р., а каждый последующий час - 1090 р. Начались разборки с диспетчерами, подтвердилась цифра 1090 - т. е. моя правота, но грузчики не унимались, выяснилось, что я должна продемонстрировать свою платежеспособность, а то они работают-работают, конца никак не предвидится, а ну, как вдруг я не заплачу? При этом мне было заявлено, что некий "логист Саша" посоветовал им взять с меня предоплату, поскольку я неадекватно реагирую, указала грузчикам на то, что они обмотали пленкой матрас только наполовину, конечно же, он испачкался. Ну, что это, как не моя неадекватность. Я указываю грузчикам, что они плохо выполняют работу и испортили мне вещь? Начался очередной скандал, на сей раз с "логистом Сашей", с которым мне удалось поговорить лишь когда грузчик сам ему позвонил со своего телефона, так как в диспетчерской перестали отвечать на мои звонки. Сам "логист Саша" мне звонить и не собирался, хотя его звонком грузчики меня стращали минут 30, но, по словам этого "логиста", я должна была подождать т. к. "отдел качества" должен был разобрать мою жалобу и кому-нибудь передать, но, видимо, во время работы отдела качества в этой компании прекращают работу все остальные отделы, в том числе и диспетчерский отдел, если бы не неформальные отношения логиста Саши и грузчиков, я бы даже и не узнала, что обо мне, оказывается, заботился полчаса целый отдел, только обо мне и думал. Успокоив недоверчивых грузчиков и логиста Сашу показом денег издали, переезд удалось продолжить, но грузчикам было уже не до сохранности мебели клиентов, время позднее, поэтому в итоге "эффективной" работы компьютерный стол сына практически сломан, у тумбы под TV отломана ручка, часть мебели поцарапана, прихожую грузчики так и не сумели установить в необходимое место, устанавливал сын, оставшуюся часть мебели так и не перевезли. Но, естественно, при расчете деньги с меня взяли, начиная с 12 часов дня, как я заказывала, а не с 13 часов, когда приехали грузчики. Но на фоне того кошмара, который устроила мне эта компания, это уже было просто "невинной детской игрой в крысу" (с). В эту компанию я не обращусь больше никогда, и никому не советую.

Люди, если вам дорого ваше ВРЕМЯ и НЕРВЫ никогда не пользуйтесь услугами данной компании! Такое ощущение, что им там ВСЕМ на всё плевать и только, что и делают, так это стрелки друг на друга переводят, а не решают возникшие проблемы! А теперь подробности. Буквально сегодня у нас состоялся (совсем не благодаря компании "Газелькин" - в итоге обратиться пришлось в другую компанию по перевозкам.) переезд. Позвонили, сделали заказ машины, в заявке чётко по русски указали, что нам нужна чистая машина для перевозки вещей и коробок, а также обязательно два места в пассажирском салоне. Девушка-оператор в конце разговора озвучила итоговую информацию и повторила текст заявки про чистую машину и пассажирские места. Ждем. приезжает через 30-40 минут машина. На переднем сидении видим женщину с ребенком. Встаёт вопрос - кто это и будут ли они сейчас выходить, чтобы освободить места для нас - собственно заказчиков машины? Ан нет. Вышел полуголый водитель, мало того, что отказался припарковываться на заранее освобожденном и тщательно хранимом для столь важного дела месте парковки, но это пол беды. Когда ему тут же был задан вопрос - кто собственно в машине и будут ли эти люди выходить - он удивленно и даже с обидой сказал нам, что это его семья и он работает с ними. Хахаха. Подумали было мы, офигели и сказали, что наверное произошла какая-то ошибка, но мы просили машину с пассажирскими местами для сопровождения ценных вещей и собственно выгрузки их по моменту прибытия. Он сказал, мол, наверное да и уехал. Но это еще не всё! Позвонив на несколько номеров (один сотрудник направлял к другому и т. д.) Нам было обещано, что через 15 минут будет подана другая машина, удовлетворяющая нашу заявку. Ждем. Звонить телефон - водитель новой машины сообщает, что будет не раньше, чем через 40 минут. Мы в шоке, ну а что делать. Ждем. Кстати говоря, всё это время сидя возле подъезда на вещах с 1, 5 годовалым ребенком! По истечению часа приехала долгожданная машина. Выходит то ли усталый, то ли не совсем трезвый водитель, открывает нам машину для дальнейшей загрузки. Мы начинаем загружаться и, люди - не поверите, у нас появились зрители, а именно парень девушка, встали возле машины и смотрят на то, как мы грузим наши пожитки в чертову машину! У меня сразу возник вопрос - кто это такие? Спрашиваем у водителя и тут получаем фееричный ответ: "это мои друзья, я с ними работаю!" В голове естественно стало появилось много мягко говоря вопросов, но сдержав эмоции мы уточнили - где поедут столь необходимые для работы друзья, на что был получен просто еще более фееричный ответ, мол, со мной в салоне! Жена стала звонить в эту шаражку, ругаться с операторами, те в свою очередь, с обидой в голосе обвиняют во всем логистов. Пообещав разобраться в ситуации и решить наш вопрос попросили повисеть на линии. Ожидание - ведь это так присуще данной компании! Ждем, получили обещание скорого звонка от логиста и решение вопроса. Но водитель тем временем уже выставлял наши чемоданы из своей газельки. На просьбу отправить друзей своим ходом, а нас с НАШИМИ ВЕЩАМИ и, соответственно, НАШЕЙ МАШИНОЙ - ведь мы оплачиваем время аренды данной машины! Чёрт возьми, мы не хотим оплачивать проезд друзей или семьи водителей компании газелькин! И уж тем более, не хотим отправлять вещи "нажитые непосильным трудом" с незнакомцами без какого-либо сопровождения. Было отвечено: "нет, давайте лучше вы поедете на метро - они живут в 30 км от сюда".. (нецензурная брань). В итоге, заказали машину в компании конкуренте, хотя с таким сервисом компания газелькин вообще не конкурентноспособная! Машина была подана за 15 минут, чистая и без 3х лиц в салоне - всё как нужно. Логист, кстати, звонил - предложил подождать еще с полчасика и скидку - смешно - 10 процентов! За 3 часа ожидания возле подъезда с 1, 5 годовалым ребенком, нервотрепки, и просто хамского отношения от сотрудников данной компании - увольте.
p.s. За всё время переезжали 6 раз - такого еще никогда не видели. Чтоб мы еще раз воспользовались услугами данной компании - НИКОГДА! Да и всем бы не советовал. От усталости и ничегонеделания во время ожидания машин пришёл в голову рекламный слоган - "Газелькин - грузоперевозки "из ада"" - в теме отзыва так и указал))) Если этот отзыв будет удален с оф. сайта компании - всё равно появится на всевозможных отзовиках и форумах по теме. Всем удачи!

Днем позвонила в компанию дабы узнать расценки на перевозку шкафа 1, 8*1, 4*0, 6м. и вынос с этажа. Мне все рассчитали, сделали предварительный заказ. Вечером в назначенное время отзвонился водитель и уточнил, необходима ли услуга. Вроде бы все шло замечательно, но как оказалось, самое интересное только впереди. Приехали грузчики: 2 молодых парней. Сразу обратила внимание, что они без спец. оборудования - ни строп, ни перчаток, и грузчики в сланцах (считаю, что это не совсем удобная и безопасная обувь для тяжелой физической работы). Молодые люди посмотрели на шкаф и сказали, что отказываются его выносить, что оказывается компания не предоставляет услуги по выносу старых шкафов! Во-первых-телефонный оператор, принимая заявку, уточнила все габариты и не предупредила, что за такую работу их компания не берется – я бы и не тратила свое драгоценное время! Далее. Я сразу уточнила, с какого момента начинается счет времени работы грузчиков, оказывается с момента их приезда. То есть получается, что я должна платить деньги за то, что 2 ребят стоят в квартире и разглядывают мой шкаф и только вздыхают. Хорошая работа у "грузчиков"! Я сразу дала понять, что за разглядывание я платить деньги не буду. Ребята уехали и сказали, что в ближайшее время приедет другая более профессиональная бригада. Ждем 20 минут. Бригады нет, звонка с компании нет. Звоним сами: оператор в курсе о том, что 1-я бригада уехала, и должна выехать другая бригада, но случайным образом бригада не назначена. Обещают назначить в ближайшее время. Ждем еще 20 минут. Тишина. Звоним снова. И, что же я слышу в ответ?: ой, простите, но я не знаю почему бригада вновь не назначена, сейчас я обращусь к логистам и они вам отзвонятся. Через 7 минут звонит логист (НЕУЖЕЛИ!). Уточняет вновь габариты моего шкафа, и сообщает, что его смогут вынести 4 работника подъемной бригады, и, что за час их работы я должны заплатить 4500 руб. (и не факт, что они справятся за час. соответственно сумма увеличится до 7тыс.). Конечно же меня такой поворот событий не устраивает, золотой у меня старый шкаф получается! Прошу соединить с отделом качества, оказывается он не работает в вечернее время. Мне предлагают разобрать шкаф. Дорогие мои, но тогда я и сама могу вынести этот шкаф! Предлагают вариант-приезжает грузчик, разбирает шкаф, выносит, заносит, собирает, стоимость за час работы 2100, со скидкой 1800 руб. я уже полностью уверенна, что с таким отношением к клиентам мне этот шкаф разбирать и собирать будут далеко не один час. Так же мне не сообщают в течение какого времени сможет подъехать данный мастер-сборщик-разборщик. Лишь говорят "в ближайшее время". Я уже общаюсь и ожидаю всех этих мастеров 2 часа! Конечно же я отменяю этот заказ, сообщив о том, что утром буду общаться с отделом качества. Прошло 40 минут, я уже уехала с этого адреса, и о чудо! Звонит грузчик) ))), мол, я выезжаю к вам. Сообщаю, что меня нет на объекте, мастер очень хочет работать и пытается договорится на данную услугу на след. день, обещая, что он то точно все сделает-он же бывший мебельщик! Второй день я уже не хочу тратить на злополучных грузчиков! ИТОГ: потрачено времени почти 2 часа. Шкаф так и стоит на своем месте. Оговоренные услуги не выполнены, настроение испорчено, время потрачено! Исходя из данной ситуации, могу сделать вывод, что сервис оставляет желать лучшего! Всем Спасибо. Все свободны!

Имел глупость сделать "Газелькину" предоплату через интернет. Теперь незнаю, как выцарапать деньги обратно. Грузовое такси было заказано на 12 часов дня в пятницу. Везти нужно было из Ленинградской области в Ленинградскую область, около 150 км. По моим прикидкам, имея 3 часа на погрузку/разгрузку (с запасом) и 3 часа на дорогу (с запасом) у меня нормально получается вернуться в Питер к 19 часам дня. Ан нет. В 12 часов еще никого не было. В 12:20 мне позвонили и сказали, что машина выезжает из Питера. (Не хухры-мухры - 50 км до места погрузки). Сижу жду. В 15:00 начинаю истерить: "Где машина?" Водитель отзванивается: "Мы в Отрадном, через 7 минут будем." Отрадное - это в 20 км. За 7 минут, только на вертолете. Тем не менее потихоньку выхожу встречать. Звонок через 20 минут: "Мы пробили 2 колеса. Стоим в очереди на шиномонтаж. Будем через 40 мин." Пришлось послать. Поскольку близился вечер пятницы, погода хорошая, и пробка в направлении Выборга встанет часа на три. Все планы на вечер рушатся. Написал в службу качества письмо с просьбой вернуть деньги. Ни денег, ни ответа. Дозвониться в службу тоже невозможно, никто не берет трубку уже 2 дня.
До кучи, использовать купон на скидку даже для оплаты доп. работ, если ты уже сделал предоплату, невозможно. Ну и почему-то я уверен, что если мне даже удастся получить свои деньги обратно, то "Газелькин" мне пропущенный рабочий день компенсировать не будет. А ведь пришлось еще и жене с работы отпрашиваться, чтобы с ребенком посидеть, пока я "перевожу вещи". Мы же в России, господа! Чужое время и чужие нервы никого не интересуют.

27.04.2014 г. вызвала машинку, самую маленькую Газель для перевозки 5 секций от "стенки" - 5 закрытых книжных полок. Друзья вызвались мне помочь, так как полки нужно было нести на 4-ый этаж без лифта. Заказ сделала на 28.04.2014 г. на 11 часов дня. В 10-20 мы все собрались на квартире, откуда нас должны были забрать самые пунктуальные и вежливые профессионалы, судя по отзывам. В 10-55 мы стояли у подъезда рядом с вынесенными полками. В 11-10 я набрала номер и спросила, где же моя машинка. Меня попросили подождать, сказали, что сейчас все выяснят и мне перезвонят. В 11-20 мне сказали то же самое. В 11-30 я узнала, что, оказывается, я вызывала машину на 12. Мне намекнули, что это или я что-то запамятовала или диспетчер перепутал. До 12 часов я звонила еще 2-3 раза, каждый раз меня переключали на "отдел качества", но каждый раз трубку никто не брал. Мне объясняли, что, видимо, все телефоны заняты, но мне о-бя-за-тельно срочно перезвонят с первого же освободившегося телефона. Дальше все понятно, да? В 12 машины не было, до 12-25 все телефоны в "отделе качества" были заняты. А в 12-25 мне сказали, что машин нет и, даже не извинившись, достаточно невежливо спросили, буду ли я ждать еще минут 40! За все это время НИКТО НИ РАЗУ мне не позвонил, все звонки я делала сама, НИКТО не счел нужным передо мной хотя бы извиниться.
Я набрала телефон Грузовичкофф, у меня приняли заказ. Через 15 минут мне перезвонили и извинились, что не укладываются в 15 минут, но еще через 10 минут пришла СМС с номером машины и данными водителя, который ко мне едет, и практически сразу позвонили он сам, чтобы уточнить, как удобнее подъехать. Когда в 13-50 мы подъезжали к моему дому, раздался звонок: звонил водитель Газелькина, он только, что получил мой вызов. Я передала привет руководству, а он - ЕДИНСТВЕННЫЙ из компании! - извинился, что так получилось.
Вымотанные нервы, простуда, испорченное настроение и сорванные дневные планы - вот мой результат от сотрудничества с Газелькиным.
Самое смешное - на сайте только восхищенные отзывы. Никогда не поверю, что фирма с такой блестящей репутацией так наплевательски относится к клиентам. Видимо, все ваши отзывы - липа.

Два раза воспользовался услугами Газелькина. Оба раза ужасно. Первый раз поехал на дачу в ноябре. Только выпал первый снежок. Пришла Газель с абсолютно лысой (просто гладкой)резиной. На таких колесах ездить нельзя в принципе, и можете себе представить, как мы толкали тяжелую машину, потому, что на самый маленький бугорок она не могла заехать - скользила. Плюс к тому в дороге оказалось, что течет тормозной цилиндр. Ехали со скоростью 40 км/ч, в том числе по КАДу. Водитель сказал, что дают такие машины, и его это все достало. Второй раз переезжали двумя машинами за два дня. Все было спланировано и оговорено заранее. Обе машины опоздали больше, чем на два часа (!). Причем, почему это случилось в субботу утром, непонятно. Какие пробки в выходной в 8 часов утра? В результате вместо 3 часов наш переезд закончился в 8 вечера с многократными звонками в Газелькин. Особый претензий к непосредственным исполнителям нет, а вот самой компании на нас явно плевать, несмотря на кучу непонятных работников и отдел качества. Не связывайтесь с Газелькиным! Лучше доплатите немного и обратитесь в нормальную фирму. Кстати, обратите внимание, что на сайте только положительные отзывы. Плохие явно удаляют.

Из 5 заказов вовремя ни разу машину не предоставили. Задержки были до 1 часа, но в этот раз превзошли себя.
Суть: заказали перевозку из Петергофа в Коломяги. Заказали еще за сутки на 15-00 следующего дня, и наступил час икс, когда машина должна была быть подана. Но тишина, ни машины, ни звонка. Позвонили оператору, та сказала с вами свяжутся. В результате через 20 минут позвонил водитель и поставил перед фактом, что он приедет в лучшем случае через 2 часа. Через 1 час 40 мин, после настырных наших звонков дали другую машину. Но это цветочки, дальше просто песня, водитель уезжает с грузом и пропадает. Опять начинается канитель со звонками в эту контору и попытками выяснить где машина. Итог таков, машина на адрес приезжает в 22.30 т. е. она в пути была более 5 часов это при условии, что расстояние через КАД составляет около 60 км. Через город меньше, а наше ожидание машины с 15-00 более 7 часов. У водителя погрузчика который должен был разгрузить машину, в 19.00 закончился рабочий день, и в 22.30 в ручную своими силами разгружали эту газель так, что хорошо подумайте прежде, чем сделать заказ и найти себе проблемы.
PS: машины старые, водители хамло, диспетчерам пофиг, до менеджера не дозвониться, сервис по-русски 90-х годов.