Отрицательное впечатление
Заказывал пиццу у них регулярно. Дошел до довольно хорошей скидки. Привозили вовремя (да, я могу простить 5-10 минут опоздания).
Но что-то случилось.
Пицца, воки - это продукты, которые хороши, если теплые/горячие. Не тут-то было.
Обычно, звоня в пиццу или суши, готовишься услышать: "Приедем через 1 час". И все нормально, надо приготовить, привезти. Но тут сразу говорят - 1. 10. Хорошо, как-бы, 10 минут можно подождать. Да, другие пиццы говорят 1 час и опаздывают на 10 минут, это нормально. Но не в Империи Пиццы. Сразу - 1 час 10 минут. Оке, я готов ждать. Тем более, что вы 1 час уточнили 10 минутами. НО! Я не готов ждать 1. 30, 1. 40 и два часа! ДАЖЕ, если вы позвоните, извинитесь и попросите подождать ещё 15 минут, потом опоздав не на 15, а на 40! В результате 3 голодных мужика ждут пиццу вместо обещанного и даже уточненного времени в 1. 10, ждут 2 часа.
Да, мы можем пойти в ресторан. Да, мы можем приготовить сами. Типа наши проблемы, НО! Мы, если говорим, что мы сделаем это за такое-то время - мы делаем. Если люди не делаю то, чего обещают, то делают это бесплатно, как правило. Чтобы не ловить таких печальных отзывов.
Если рассудить - был уточненный срок выполнения обязательств. Обязательства зафиксированы записью разговора. Этот срок был нарушен. И дело не в том, что компания проведет (или не проведет, а просто спишет) работу над ошибками, а в том, что конечный потребитель вообще не может доверять компании. Ведь даже заявленное качество товара не моет быть выдержано при таком сроке доставки. Ведь пицца, как минимум, не должна быть холодной! А, что вы хотите от продукта, который из двух 1, 5 часа катался в сомнительной машине. Конечно все будет холодное!
Поймите меня правильно, если мне говорят через час, а приезжают через 1. 10 - я пойму, это Москва, это пробки. Но не ночью! Это раз, и тем более, когда мне говорят - простите, приеду ещё через 15 минут, когда срок вышел 5 минут назад, и приезжают через 40. Да, я голоден и согласен терпеть даже не 10, а 20 минут. Но 40, при обещанных 15-ти! И это в 23 часа МСК?? Дело даже не столько в пунктуальности, а в том, что товар-то будет лишен его заявленных качеств (ГОРЯЧАЯ пицца). Значит это уже не товар.
Причем этот опыт я получил, предварительно уже получив другой "замечательный опыт" их работы. Был на работе, надо встретить человека в Домодедово. В это время ещё работы решил нам заказать у них пиццу (за час до прибытия домой). Причем заказать заранее, чтобы, как только приду домой, мне её привезут. Заказал заранее, жду, тишина. Уже надо выезжать в аэропорт - тишина, Выехал в аэропорт (2 часа с момента заказа) - мне говорят, приехала пицца, где вы? Где я? Да за 2 часа в Уфу можно улететь! И тоже ничего - ни компенсации, ничего! Только "как плохо, что вы не дома". НЕ ДОМА??? Я был там, когда вы обещали её привезти, в итоге все голодные.
"Спасибо", Империя. Вы, видимо, совсем зазвездились со своим императорством! Причем раньше все было хорошо, вкусная пицца, вовремя всё, даже с увеличенным сроком, но теплая пицца и вкусная. Сейчас - просто жесть! НЕ рекомендую, как пиццерию или суши-бар, несмотря на вкус. Разве вкус через 2 часа может быть вкусным? Не говоря уже о качестве товара?
С уважением,
Дмитрий З.
