Ленремонт

Номер телефона, на который оформлялась заявка 89313168011. Добрый день! Сдали моющий пылесос, который находился в эксплуатации не больше полугода, в ремонт, решили довериться "профессионалам", обратились в Ленремонт, пылесос забрали, сказали, что проблема в двигателе (моторе), "починили", привезли, через пару дней пылесос задымился и, естественно, перестал работать. Снова обратились в Ленремонт, т. к такой "ремонт" вряд ли кого то устроит. Нам ответили, что нужно менять этот самый двигатель, он же мотор потому, что он сгорел. Запросили за новый ремонт около 7 тыс., а за первый мы заплатили 3 с чем-то. Неплохой бизнес конечно, ребята. В итоге, теперь по телефону раздраженная девушка вот уже вторую неделю обещает, что нам перезвонит мастер, когда освободится (видимо очень занят подобного рода ремонтными работами), но так никто и не звонит. Сказали только, что починят бесплатно, если причина в том самом моторе (как они и озвучивали ранее, что сгорел именно он), но сколько еще ждать звонка, а уж тем более ремонта, не ясно.

Заказы J259256 и J259260. Сдала триммеры hammer flex и Hyundai в Ленремонт 08.06.2016 в надежде получить их в скором времени и заняться скашиванием травы на дачном участке. И так, 8 июня, высота травы – по щиколотку. Жду, когда мне сообщат о готовности моих заказов. Звонка не дождалась, звоню сама. У диспетчера, взявшего трубку, нет информации по моим заказам (и это диспетчер!). А не пробовали заняться регулярным обновлением базы данных по всем мастерским, чтобы диспетчер могла быстро сообщить клиенту о степени готовности заказа?
Обещают перезвонить – не перезванивают. А трава, между тем, уже по колено. Видимо, мне не повезло, как и всем остальным клиентам Ленремонта: заказы выполняются очень долго, обещают перезвонить – не перезванивают. Трава на даче продолжает расти – уже по пояс.
История продолжается. Вдруг сообщают (только после моего звонка к диспетчеру), что мои заказы выполнить не могут – заказанная деталь к hammer flex не подходит, а другой триммер вообще починить невозможно. Хорошо, готова забрать мои бедные триммеры обратно – когда? Мы вам в пятницу позвоним. В пятницу никаких звонков. В понедельник звоню сама – и тут оказывается, что один триммер все-таки можно починить, но у него пропала нижняя штанга с кожухом, ищут, обещают перезвонить в ближайшее время. Не дождавшись ближайшего времени (примерно часа 4), звоню сама – нет информации по моему заказу.
Итог. Трава по плечи, самостоятельно одолеть ее уже невозможно. Нанимаю рабочего с мощным триммером, плачу за работу 6 тыс. рублей. Наконец-то трава скошена!
Продолжаю надеяться забрать один из триммеров из мастерской на Мужества, по второму триммеру все еще жду информацию. Замечу, что и на мобильную связь ушло немало, т. к. выслушала многократно обращение директора и его обещание вернуть 250 р., если скажу секретное слово, которое он назовет. Вам назвать услышанные мной секретные слова или оставить себе про запас? Хотя нет, не буду больше обращаться в Ленремонт и другим не советую.
21 июля 2016 г. До итогов, похоже, еще далеко. 8 июля был звонок из мастерской на Минеральной, что заказ 259260 готов и мне позвонят, когда его привезут в мастерскую на Мужества. Терпеливо жду неделю. Через 10 дней звоню сама – еще не привезли! Видимо, Минеральная улица находится в другом городе, а в г. Санкт-Петербурге. Опять отвечают, что позвонят, когда заказ доставят с Минеральной на Мужества. Жду. Пока все тихо. Дождь идет, трава растет. Делаем уже второй покос, опять платим рабочему за его труд. Стоимость затрат на покос травы уже давно превысила стоимость нового триммера.
Вот оно! Свершилось! Сначала позвонил робот, потом пришла смска о готовности заказа. И всего-то прошли 1,5 месяца с момента сдачи техники в ремонт. Well done!
Мои предложения по улучшению работы:
1. Создать единую on-line базу данных о заказах, регулярно вносить сведения о статусе заказа.
2. Еще лучше иметь возможно создать личный кабинет на сайте и видеть там обновленную информацию о статусе заказа.
3. Не вводить клиентов в заблуждение по поводу возможности отремонтировать вещь. Не можете – сразу так и скажите, пойдем в другое место. В крайнем случае – купим новую вещь.
4. Не обещать «позвоним в пятницу», если не можете выполнить свое обещание.
5. Дать клиентам возможность через диспетчера переключить разговор на мастера, а не слушать пустые обещания «вам перезвонят».
Теперь жалею, что сразу не обратилась в фирменный сервисный центр (в другом районе), а решила воспользоваться ремонтом рядом с домом. Ленремонт обещает отремонтировать все, а на деле получается – не получается. Простите за тавтологию. Теперь все рассказываю эту длинную историю и советую НИКОГДА, НИ ПРИ КАКИХ УСЛОВИЯХ НЕ ОБРАЩАТЬСЯ В Ленремонт!

Господину Сорокину Д. Н.
В четверг 07.07.16 посетил Вашу мастерскую на ул. Решетникова,
д. 5. Принес для ремонта два утюга – фирм Филипс и Ровента. В Ровенте западала одна из кнопок, у Филипса что-то с электроникой… Приемщица сразу попыталась составить Договор на ремонт, не позвав мастера для диагностики неисправностей, сразу обозначила цену для среднего ремонта 970 р., потому, что с разборкой…, вместо 750 р. Хотя на Вашем сайте НАПИСАНО: Антикризисная акция: диагностика с разбором – БЕСПЛАТНО! Подошел мастер, про Филипс сказал, что нет таких плат и надо идти в авторизованный сервис… Так для чего Вы рекламируете на своем сайте ПРОСТОТУ и ДОСТУПНОСТЬ ремонта, если ничего кроме ремонта шнура (Ваш помощник «Юля Ренремонтик» сразу интересуется нагревом утюга и состоянием шнура. А вот Ваша реклама: «Узнайте, как Вам легко и просто починить Ваш утюг и сэкономить деньги на новом! Если у Вас сломался утюг, то Ленремонт поможет Вам его починить. Для ремонта используются только оригинальные новые комплектующие. Можете обращаться в компанию Ленремонт. Мы ремонтируем все модели утюгов от советских до современных) и еще каких-то мелочей Вы сделать не можете? Проверить подвод электричества, да и поменять шнур я могу и сам, сэкономив при этом 750 – 970 рублей! Повертев Ровенту, мастер вытащил кнопку и срезал заусеницу… Когда приемщица попыталось получить с меня 750 рублей за это, мастер сказал, что такую сумму брать с пенсионера у него не позволяет совесть… Вот где порядочность! Приемщица сразу распалилась и стала грозить ему жалобой руководству, мол не дает взять деньги НИ ЗА ЧТО! Если Вы берете для работы с людьми таких желчных и стервозных девушек, то я не завидую ни Вашим посетителям, ни Вашим работникам! Лично это мое первое и последние посещение Вашей фирмы! Даже если Вы предложите мне что-то отремонтировать бесплатно. Да и Ваша реклама лично с Вами меня СИЛЬНО РАЗДРАЖАЕТ, особенно где Вы обещаете вернуть деньги… неужели Вы это делаете? Очень сомневаюсь!
Без уважения к Вашей «фирмочке», Владимир.
Мой e-mail: