Рейтинг компании:
Другие названия:
матрасы ormatek
Телефоны:
8 (800) 333-37-37
Адрес:
г. Москва, Зеленый пр-кт, д. 20
Сайт: ormatek.com
Сфера деятельности:
Мебель

Отзыв клиента Ольга о компании Орматек

Ольга
15:26 02.12.2016
Город: Москва
Отрицательное впечатление
Номер заказа 1995121. Номер рекламации 57724. 22 ноября со мной связалась Юлия Курина и согласовала доставку на 25 ноября 2016 г. 23 ноября Юлия снова позвонила и попросила перенести доставку на 26 ноября. Я пошла на встречу и согласилась. 26 ноября доставка не была осуществлена и мне об этом никто не позвонил и не уведомил.  Я узнала об этом по факту недоставки. 27 ноября сотрудница службы доставки Светлана сообщила, что причина по которой мой заказ был снят с доставки ей неизвестна. Так же оператор Наталья приняла от меня жалобу №599967 и сообщила, что эта жалоба попадет руководству и в течение рабочего дня я получу ответ. Никакой реакции на жалобу на настоящий момент я не получила. 29 ноября со мной снова связалась Юлия Курина и согласовала новый срок доставки на 1 декабря. Так же она сообщила, что лично проконтролирует доставку и будет со мной на связи. 1 декабря Юлия со мной не связалась и я сама начиная с 12:00 неоднократно звонила в службу доставки узнать статус. Мне отвечали, что ничего не знают, просили мои контактные данные и обещали перезвонить. Никто не перезванивал.  Когда в очередной раз я позвонила в службу доставки около 18:00, мне сообщили, что доставки не будет. Причина неизвестна и сказали разбираться с отделом рекламации. Обращаю внимание, что данный ответ я получила в результате неоднократных звонков. Сами сотрудники компании со мной не связывались. Я снова обратилась в отдел рекламации. Сотрудник мне ответил, что с их стороны все сделано и они ни чем мне помочь не могут и Юлия Курина (которая занималась моей рекламацией) со мной связываться не будет. Сотрудники отдела рекламации говорят, разбираться с доставкой. А сотрудники отдела доставки направляют в отдел рекламации. По факту доставка не осуществляется. Рекламация в работе около месяца. Качество товара такое же как отношение к клиентам. Матрас пришёл в негодность в течение 1.5 лет. Сотрудница отдела рекламации (Юлия Курина) сообщила, что это произошло по причине неправильного основания. И поэтому менять матрас не хотели. Но основание тоже было куплено вместе с матрасом в Орматек! Юлия сказала, что требования к основаниям недавно изменились, поэтому основание использовать нельзя и предложили самостоятельно укрепить его листом ДСП.
Похожие компании