РАДУГА ЗВУКОВ

Эх, надо было перед покупкой чего-либо в "Радуге звука" (она же "Исток аудио") ознакомиться с отзывами.
Чтобы получить заказ, сделанный в этой компании, надо пройти семь кругов ада, с сомнительным результатом
Заказала беруши по индивидуальному слепку в отделении "Радуги звука" в Кузьминках. Сказали, что они будут готовы через ПЯТЬ РАБОЧИХ ДНЕЙ.
Вообще-то Кузьминки мне были совсем неудобны, вообще. Но сотрудники другого - удобного - филиала сказали, что если заказать у них, ждать придется как минимум три недели. Такой срок меня не устраивал, поэтому я напряглась и поехала в неудобные Кузьминки, чтобы ускорить процесс. Заказала, оплатила, жду.
Прошло пять положенных рабочих дней. Звоню в Кузьминки сама. Подходит приятная дама. Сначала она сообщает, что у нее нет данных о моем заказе. Договорились, что дама наведет справки о моем заказе и перезвонит. Проходит день, но звонка нет. Звоню снова. Та же приятная дама, не затруднив себя извинениями, сообщает, что мой заказ не готов, а когда будет готов, она не имеет понятия (и на производстве тоже не знают). Какие-то поломки или майские праздники. ОК. Я попросила даму, когда у нее будет какая-то информация, со мной связаться. Прошло еще некоторое количество дней, молчание, звоню снова. На сей раз приятная дама сообщает, что беруши, наверно, будут готовы "на следующей неделе". Я: "А когда? В начале, в конце?" На что следует остроумнейший ответ "В середине!" В который раз договариваемся, что дама меня известит, после чего еще пару безрезультатных звонков с моей стороны, и разумеется, "в середине" недели беруши не были готовы.
Поскольку общение с приятной дамой из Кузьминок, видимо, не имело перспектив, а с момента оплаты прошел почти месяц, я набрала по основному телефону в колл-центр "Радуги звука", где меня очень долго и с абсолютным безразличием футболили из отдела в отдел, пока наконец, не связали с "куратором Кузьминок" Евгенией, которая, тоже слегка путаясь в данных, в итоге сказала, что мои беруши уже 5 дней как готовы и лежат на складе.
Ну ОК, говорю, когда уже я получу их???
Дальше такой диалог:
Она: Я пришлю курьера к вам, завтра.
Я: Хорошо. Когда? Хотя бы в каком интервале?
Она: Не знаю, какие у нашей службы доставки интервалы. Они вам позвонят за час.
Я: Послушайте, мне же придется ждать весь будний день, не могли бы вы как-то узнать у Вашей службы доставки? Или дать мне их контактный телефон?
Она: Ну ладно, позвоните мне завтра, я узнаю у службы доставки (голосом человека, сделавшего большое одолжение)
Ну ладно, позвоните мне. Вы, клиент, позвоните мне.
Ну а что, это ж вам надо.
Какое-то Зазеркалье, ей-богу.
ОК, звоню Евгении утром. Но она еще не узнала! Снова говорит, чтобы я ей перезвонила позже. После этого Евгения перестала брать трубку вообще. Я успела пообщаться с доброй половиной штата компании "Исток-аудио", но никто не мог помочь. Кстати, в процессе поиска ответственных за доставку моего заказа, меня зачем-то переключили на производство, так вот, ответивший там сотрудник компании и то был адекватнее и вежливеее, чем те которые общаются с клиентами. хотя он тоже не знал, что делать.
В итоге в 14:00 приехала служба доставки, никакого предварительного звонка не было, поскольку Евгения их об этом не предупредила!
Кто бы сомневался?!.
Стоит ли говорить о том, что никто, НИКТО, ни один из сотрудников, с которыми я общалась на всех этапах коммуникации с этой чудесной компанией, не счел нужным, хотя бы дежурно, извиниться за почти месячное ожидание и доставленные неудобства! Ни один.
Без преувеличения, ни разу с таким не сталкивалась
Столько денег потрачено на рекламу, на хороший симпатичный сайт, а по факту - вот!
Не только не порекомендую, но и сделаю компании антипиар обязательно
Ах да. Еще вишенка на торте. При заказе мне предложили выбрать цвет, выбрала розовый, получила - бесцветные (прозрачные)! Вставила в уши, неудобно. Не знаю, как в них спать. И вообще теперь уже есть сомнения, а мои ли вообще беруши мне привезли, черт возьми?

Более 2-х недель назад (10.09.11) сдали в ремонт слуховой аппарат в офис Одинцово по ул. Вокзальная, д. 3Б. Нам обещали позвонить, сообщить стоимость в течение нескольких дней. В течение недели никто не позвонил. Когда позвонили сами, нам ничего толком сказать не смогли, при повторном звонке озвучили стоимость ремонта, срок выполнения назвать не смогли. Мы просили выполнить заказ как можно скорее, к предыдущей среде (вам не надо объяснять как тяжело слабослышашему человеку прожить без аппарата хотя бы один день), нам сказали - постараемся. В среду заказ не готов. Сегодня (в субботу), тот же невозмутимый голос опять отвечает -постараемся и опять сроков не называет. Очень жалеем, что обратились в ваш офис. Вообще, не понимаю зачем вы там сидите, если новых аппаратов в продаже у вас нет, надо ждать заказ, на ремонт куда-то увозите, при этом сроки выпонения не называете и не гарантируете. Удивляюсь, как вы можете так работать при нашей рыночной экономике, когда у клиента есть большой выбор. Все-таки, надеюсь на благополучный исход. Позвоню в среду 28.09.11. Пенсионерка инвалид 2 гр. Клименко Вера Федоровна.