Отзыв клиента Нидерер Игорь о компании РЕЛАЙТ-Недвижимость

Ответ на отзыв г-на Нидерера о работе компании «РЕЛАЙТ-Недвижимость». Уважаемый господин Нидерер! Спасибо за Ваш отзыв о работе компании «РЕЛАЙТ-Недвижимость», которую я имею честь возглавлять. Безусловно, для меня, как для руководителя, любой отклик весьма важен. И негативный – не исключение. Однако, как ни грустно это признать, но проведенная служебная проверка показала, что целый ряд фактов, изложенных в Вашем отзыве, частично или полностью не соответствует действительности. В связи с этим данный ответ преследует цель восстановить справедливость и не допустить злонамеренного очернения доброго имени «РЕЛАЙТ-Недвижимость».
Уточним факты. Наши взаимоотношения проистекали из Вашего желания приобрести устроившую Вас квартиру, которую Вы нашли самостоятельно. Интересы продавцов этой квартиры представляла наша компания. Соответственно, мы, в полном соответствии с договором, заключенным с нашими клиентами-продавцами, обеспечивали соблюдение их интересов. Выполнена эта задача была вполне эффективно. Оплата услуг нашей компании была осуществлена продавцами. При этом в рамках подготовки и обеспечения проведения сделки ряд работ был выполнен и для Вас. Однако эти работы были выполнены лишь потому, что они были необходимы для проведения сделки, и никакой оплаты данных работ Вы не производили. Увы, защищая интересы наших клиентов-продавцов, мы в ряде случаев были вынуждены настаивать на условиях, которые хоть и не ущемляли Ваших интересов, однако Вам, возможно, не слишком нравились. Однако так уж устроены рыночные отношения: в рамках сделки интересы продавца и покупателя зачастую противоречат друг другу. И согласитесь, с нашей стороны было вполне естественно защищать интересы именно своих клиентов, то есть тех, кто заказал нам на возмездной основе риэлторские услуги. Вы же, поскольку стремились сэкономить на оплате риэлторских услуг и не прибегали к профессиональной помощи, имели полную возможность защищать свои интересы самостоятельно, используя для этого все методы вплоть до отказа от сделки в случае, если ее условия для Вас неприемлемы. Не сделав этого, Вы выразили свое согласие с условиями совершения сделки. Отдельно хочу отметить, что для Вас, по существу – в качестве бесплатного бонуса, был выполнен полный комплекс работ по одобрению объекта в том банке, в котором Вы брали ипотечный кредит. Выполнение данных работ не входило в наши обязанности. Однако Вы, видимо, этого не оценили, поскольку не сочли нужным отметить в Вашем отзыве. Вместо этого Вы сочли возможным исказить реальные факты. В частности, Вы заявили о том, что тот самый договор, подписание которого нашими клиентами мы сочли недопустимым в силу его элементарной правовой безграмотности, был подготовлен банком. Однако это не так: договор специалистами банка не готовился в связи с Вашим отказом от оплаты соответствующих работ. Данное утверждение подтверждается перепиской специалистов «РЕЛАЙТ-Недвижимость» и сотрудников банка, которая находится в моем распоряжении.
Более того, считаю нужным особо отметить, что Ваше заявление о том, что «все вопросы сняты и для меня это не будет стоить ничего. Фактически тот же договор мы нас сделке и подписали» соответствует действительности лишь в той части, что «снятие вопросов» Вам ничего не стоило. Реально именно та работа, которую мы вынуждены были осуществить, в авральном порядке накануне сделки корректируя Ваше «произведение» и согласовывая его с сотрудниками банка, и привела к тому, о чем Вы сообщили фразой «фактически тот же договор мы на сделке и подписали». И если бы эта корректировка и согласование не увенчались успехом, мы бы категорически не рекомендовали нашим клиентам-продавцам заключать с Вами договор купли-продажи. Да, по построению реально подписанный договор был близок к предложенному Вами. Однако проведенная нами дополнительная работа, источником необходимости которой стало Ваше стремление к экономии, привела к тому, что изменение ряда формулировок позволило преобразовать его в документ, защищающий не только Ваши интересы, но и интересы продавцов – наших клиентов. Также не соответствует истине и Ваше утверждение о том, что Вы были вынуждены принять на себя какие-либо дополнительные расходы. Особенно наглядным свидетельством искажения Вами реальных фактов является сделанное Вами заявление о том, что Вы «шли на оплату залога ключей». Требование об оплате залога ключей было предъявлено не нами, а банком, причем этот банк был избран Вами самостоятельно. Так почему же это стало поводом для нареканий в наш адрес?
Недоумение вызывает и высказанное в Вашем отзыве недовольство тем, что «один из продавцов приехал на инвалидной коляске», что стало полным сюрпризом для банка. С учетом нестандартности данной ситуации мы заблаговременно уведомили представителей банка о том, что продавец является инвалидом-колясочником, однако они в этой связи, увы, не смогли изменить планировку помещения банка, что и стало причиной невозможности физического доступа продавца в помещение депозитарного хранилища.

Разумным способом преодоления данной невозможности мог бы стать перенос расчетов по сделке в другое банковское учреждение. Однако сделать это не представлялось возможным, так как Вам в этом случае в другом банке пришлось бы получать ипотечный кредит.
Замечу, что сложность физического доступа продавца в помещение депозитного хранилища на Вас никак не отразилась и не создала для Вас каких-либо материальных или моральных издержек. Поэтому упоминание об этом и лишенное какого-либо реального смысла подчеркивание физических недостатков другого человека представляется не вполне соответствующим этическим нормам поведения. Не могу оставить без комментария и еще одно заявление, сделанное в Вашем отзыве: «Короче, там была ошибка в паспортных данных. Мне пришлось еще два раза отпроситься с работы в разные дни, что бы посетить так запомнившийся мне офис АН Релайт-недвижимость». А также – дополнение к этому заявлению: «Ошибку при регистрации не заметил Анатолий Дунаев».

Хочу восстановить факты. Итак: документы на государственную регистрацию, действительно, подавал представитель нашей компании Анатолий Дунаев. И в том пакете документов, который поступил в управление Росреестра, никаких ошибок не было. Ошибка вкралась в Ваши паспортные данные, указанные в свидетельстве о государственной регистрации права собственности. То есть, в документе, выдаваемом по итогам регистрации сделки. Однако Вы, г-н Нидерер, настояли на том, чтобы получить это Свидетельство в Управлении Росреестра самостоятельно, без участия и даже присутствия нашего сотрудника. В связи с этим Ваша претензия о том, что специалистами «РЕЛАЙТ-Недвижимость» не была замечена ошибка при регистрации, представляется абсолютно надуманной. Анатолий Дунаев мог бы обнаружить ошибку, если бы получал Ваши документы в Управлении Росреестра. Решив получить их самостоятельно (безусловно, это Ваше право), Вы лишили нас возможности исправить допущенную государственными регистраторами неточность непосредственно на месте.
Безусловно, я был бы готов согласиться с Вашим нареканием в случае, если бы в дальнейшем исправление ошибки, вкравшейся в Свидетельство, было пущено нами на самотек и стало бы Вашей самостоятельной задачей. Однако подобные факты места не имели: сразу после обнаружения ошибки специалистами нашей компании были предприняты все необходимые действия по ее устранению, после чего исправленный документ был передан Вам. Кстати, упомянуть об этом в Вашем отзыве Вы, по странной для меня причине, забыли…

Опуская, из стремления к краткости, комментарии к целому ряду иных «натяжек» и неточностей, содержащихся в Вашем отзыве, и подводя итог, хочу обратиться к Вам с вопросом: почему, если все действительно было так плохо, как Вы представили, Вы за все время подготовки к сделке и в ходе ее проведения не потребовали встречи с руководством компании, в частности – лично со мной? Я ежедневно абсолютно доступен для любых контактов и, позвонив в офис «РЕЛАЙТ-Недвижимость», Вы всегда можете пообщаться со мной по телефону, а посетив нас – встретиться и урегулировать все вопросы лично. Однако, даже несмотря на то, что в процессе сделки Вы, как следует из Вашего отзыва, не только «плевались, ругались», но даже достигли состояния, поименованного Вами «последней каплей», ни разу намерения пообщаться со мной Вы не выразили. Почему? Не потому ли, что реально во всей этой истории Вы были, мягко говоря, не вполне правы?

В завершение – еще об одном моменте, который представляется мне важным: о том, что «бывшие собственники переплатили за коммуналку около пяти тысяч. Угрожали не подписывать Акт, пока мы компенсируем эти деньги им». На мой взгляд, данная информация ярко иллюстрирует реальную сущность всех Ваших претензий. Бывшие собственники (то есть, наши клиенты – продавцы, интересы которых мы защищали), действительно, переплатили за коммунальные услуги (о чем Вы, кстати, были уведомлены заранее). Но предъявленное Вам вполне справедливое требование о возмещении продавцам этой переплаты вызвало Ваше недовольство. Почему? Не потому ли, что Ваше кредо – «а вдруг удастся еще что-нибудь выгадать»? Безусловно, каждый вправе относиться к своим деньгам так, как считает нужным. И если Ваш, г-н Нидерер, жизненный стиль – тотальная экономия на всем, включая любую копейку, это ваше право, и мы уважаем его. Однако допускать в этой связи какого-либо ущемления прав и интересов наших клиентов мы не считаем возможным и хоть сколь-нибудь правильным. И за эту защиту интересов те, кто входит в число наших клиентов, нам благодарны.

Отдаю себе отчет в том, что действуя в интересах наших клиентов, мы иногда проявляем твердую позицию в отношении иных участников сделок. Поверьте, эта твердость обусловлена исключительно стремлением проявить максимальную мягкость к заказчикам наших услуг.

Благодарю Вас за сигнал об имевшем место опоздании сотрудников «РЕЛАЙТ-Недвижимость» к началу рабочего дня.Дисциплина в области посещаемости будет усилена. В случае если Вы сочтете себя неудовлетворенным данным ответом, готов ответить на все дополнительные вопросы, а при возникновении такой необходимости - урегулировать возможные разногласия любым законным способом.

С уважением, Олег Самойлов ЕМВА, генеральный директор «РЕЛАЙТ-Недвижимость». Действительный член Российской гильдии риэлторов, действительный член Московской ассоциации риэлторов, лауреат почетного знака имени В. А. Кудрявцева.