В компании бардак, работа организована очень плохо. И это видно во всём:
- менеджер по продажам дважды не смог заполнить собственные договор без ошибок в реквизитах;
- эта компания несколько недель не могла забрать с почты подписанный нами договор (и это при заранее высланном трэкинге);
- вместо подлинника договора прислали нам подписанный скан;
- получили от них нормальные твёрдые копии договора только с третьей попытки;
- менеджер по продвижению не знает о чём была наша договорённость с аккаунт-менеджером (в результате наши сайты чуть не стали аффилятами);
- аккаунт менеджер может пообещать, что пришлёт информацию завтра утром, но не вспомнит об этом и через три рабочих дня (вам придётся звонить ему несколько раз и напоминать, но не факт, что вы получите, то о чём просите);
- аккаунт менеджер просто технически безграмотен и не обучен;
- руководитель отдела по работе с клиентами будет уверять вас в том, что не сделанная работа сделана или что её нет в согласованном плане работ (пока не ткнёшь его носом в план и переписку).
Если говорить о самой работе по продвижению, то продают воздух:
- то, что они называют техническим аудитом можно сделать самим бесплатно за 30 минут поиска в Инете;
- то что они называют коммерческим аудитом – набор стандартных требований к интернет магазинам;
- к собранной ими семантике нет никакого доверия, плюс сорвали сроки, плюс не доделали.
Отношение к клиентам:
- врут, много врут (как из-за технической неграмотности и отсутствия точной информации, так и из-за того, что, признав, ошибки придётся заплатить);
- клятвенно пообещать сделать/позвонить/написать и не сделать – для них нормальное дело;
- деньги за невыполненные работы не вернут ни при каких условиях! (отговорка одна – мы всё сделали. Сделали, но после расторжения договора.);
- не отвечают на письма (ты им вопрос по почте, а в ответ тишина);
- конструктивно решать данную ситуацию отказались (ни о каких компенсациях и полюбовном расставании слышать не хотят. «Мы всё сделали, мы ничего не должны» - примерно так звучат их слова);
- после расторжения договора закрывающие документы так и не прислали;
- в ответах на отзывы в интернет стараются показать, что сотрудничества вовсе не было, удаляют данный комментарий везде где только могут.
Все ошибаются, но все эти ошибки сделаны за 3-и недели «сотрудничества». Это не случайность, это то как налажена работа в данной компании.
Мой вывод - разводка. Поберегите время, деньги, силы - не связывайтесь с этой компанией!
На всё есть пруфы в виде переписки и записей телефонных разговоров, договор №СИ1207-18.
