Твой Мобильный Сервис

Добрый день! Меня зовут Анна.
Обратилась в этот сервис 18 ноября 2014 г. по рекомендации от официального гарантийного сервиса. Надеялась, что если эту компанию рекомендует официальное представительство Сони в России, то проблем не должно быть. Но нет). Расскажу более подробно.
Подарила телефон Сони ezperia z3 compact своему мужу, на 2-й день мы его благополучно уронили из-за чего экран перестал показывать. Внешне никаких повреждений на телефоне не было, ни трещин, ни сколов на стекле, но экран работать перестал. Принесли в сервис, сказали не гарантийный случай, нужна замена экрана и прокладки (этот телефон водонепроницаемый, с ним можно нырять, прокладка как раз нужна, чтобы сохранить эту водонепроницаемость). В итоге ценник - до 9 450 р. менеджер заверил, что они дают гарантию на сохранение водонепроницаемости. Именно поэтому решили делать ремонт у них.
Номер квитанции - 11-761.
В течение 5-х недель ждали поставку экрана. Все говорили, что сони прекратил поставки, еще какие-то задержки и прочие отмазки. Как только прошло 45 дней с момента подачи телефона в ремонт, они позвонили сами, спросили будем ли мы оставлять его или заберем, так как стандартный срок ремонта закончился. После заверения менеджера, что экран уже заказан и должен прийти вот-вот, а также, что цена ремонта из-за повышения курса доллара и евро не увеличится, решили оставить еще на 2 недели.
19 января, спустя 2 месяца! приходит смс, что телефон готов. Звоню им, говорят цена 12 500р. После очередных скандалов и общения с руководством согласились оставить цену какая была прописана в договоре - 9 450р.
Приезжаю за телефоном. Получаю. Поменяли все хорошо, внешне никаких дефектов не увидела. Спрашиваю про гарантию на водонипроницаемость - отвечают мы не отвечает за это! может отправить на экспертизу в официальное представительство по гарантии!
Я так рада была видеть работающий телефон, что растерялась и хотела только забрать его поскорее и больше никогда не связываться с этим сервисом. Все подписала, что претензий не имею и ушла.
Потом, через несколько минут, умные мысли пришли). Раз они меняют экран и разбирают телефон, то и они должны отвечать за его водонепроницаемость! В итоге проверять и топить телефон боюсь, еще ждать ремонта по 2 месяца возможности нет.
Данные сервис совершенно не клиенториентирован, НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ СЮДА!

Обратилась в эту организацию однократно, впечатление крайне негативное, больше не обращусь ни при каких обстоятельствах. 17.12.2014 г. пришла в первый раз. Телефон Samsung Galaxy S3, начал рябить экран, зависать, выключаться, заряд батареи буквально сгорал на глазах. Менеджер сразу сказал, что проблема в основной плате. Поскольку перепрошивка не помогла, а неисправности продолжались и при использовании самых примитивных функций телефона (без интернета, написание смс или просмотр галереи), я согласилась на замену основной платы без проведения диагностики. Обошлось в 7990 р. Уже примерно через час-полтора на мой номер пришло сообщение о готовности аппарата к выдаче из ремонта. Доехать и забрать смогла только 22.12.2014 г. Бегло проверила телефон, еще не вставив симку и SD, включался нормально, приложения вроде работают, не выключается и не виснет. Заплатила за ремонт и ушла. Вечером дома вставила сим-карту. При включении телефон просил ввести пин-код для разблокировки сети карты. Никогда в жизни ни этот телефон, ни сим-карта, пин-код при включении не требовали. Перебрала все возможные комбинации, которые когда-либо были (не менее десяти попыток точно), ничего не подошло. Отчаявшись, нажала кнопку "отмена", телефон загрузился без сим-карты. Наутро пошла в МТС узнать пин/пук-коды для разблокировки. Не подошло ни одно значение. При перезагрузке телефон, вообще, перестал видеть сим-карту. Отвезла обратно, объяснила неисправности, возникшие после ремонта. Телефон обещали отдать на диагностику. При этом менеджер сказала, что диагностика займет час-два. Я сообщила о своем намерении ждать, через два часа зашла обратно в сервис узнать о ходе проверки. На, что уже другой менеджер заявила, что проверка займет много времени, сколько - неизвестно, но уж точно не час-два. Некомпетенция менеджеров таким образом отняла два часа моего рабочего времени, потому, что они даже не имеют понятия, сколько по времени займет работа - несколько часов или дней. Вечером того же дня звонила справиться о ходе работ. Мне заявили, что идет тестирование батареи, которое занимает никак не менее 8 часов. Оказалось, что вышеупомянутая менеджер записала главной неисправностью низкое время жизни батареи, о котором я сказала лишь вскольз. На батарею жалоб нет и не было, главный дефект - сим-карта не видится устройством. Но нет, с самого начала взялись почему-то тестировать батарею. Я объяснила суть моей претензии по ходу проверки несколько раз на, что получала всегда один и тот же ответ - инженеру яснее. На требование поговорить с инженером оператор увиливала зазубренными стандартными фразами. 25.12.2014 после сообщения о готовности аппарата к выдаче приехала снова. Неисправности как были, так и остались - сим-карта не видна устройством, и все так же требуется ввести какой-то пин-код, явно не от симки. Проверяла, стоя перед менеджером. На этот раз снова заменили плату (уже вторая по счету замена), тестирование телефон якобы прошел перед выдачей. Но в моих руках не работал так, как следует. На вопрос "а не б/у-шные ли у вас платы?" получала ответ, что они фирменные потому, что центр авторизованный. Никаких доказательств, однако, они не могли предоставить, что платы у них оригинальные. "Если хотите, можете позвонить в Самсунг" - вот весь ответ. Забрали телефон на вторую диагностику. До нового года ни слуху, ни духу. При звонке оказалось, что плату поменяли уже третий раз, и только тогда выяснили, что партия этих плат заблокирована, для разблокировки надо узнавать у Самсунга, который к тому моменту уже закрылся на новогодние праздники. Выдали готовый аппарат 14.01.2015. Долго и дотошно проверяла перед менеджером. Перед приездом звонила узнать о состоянии аппарата, интересовало, проходил ли проверку телефон перед тем, как сообщить о готовности. Стандартный ответ - все изделия у нас проходят проверку. Так как в последний раз я настояла, чтобы указали в заявке требования несколько раз провести проверку перед извещением меня, я потребовала узнать. Через некоторое время оператор вернулся и попросил перезвонить через часа три, так как такой информации не было на данный момент. Сильно подозреваю, что аппарат даже не смотрели перед отправлением уведомления на мой номер, как и в прошлые разы. Позвонила через три часа и новый оператор меня все теми же, неизменными заученными фразами уверяла, что все в порядке, проверка пройдена, можно забирать телефон. До настоящего времени телефон работает. Однако неприятный осадок от общения остался надолго.
Вывод: практически месяц ушел на ремонт, когда меняется все, по опыту - за один час. Квалификация инженеров вызывает серьезные сомнения, раз для того, чтобы определить проблему в их собственной плате им требуется несколько раз ее заменить и провести проверку тоже несколько раз. А менеджеры - "живые автоответчики", которые ничего кроме зазубренных фраз сказать не в состоянии. Начальство для жалобы мне не позвали. Ужасное место, которое даже сервисом назвать нельзя, не то, что авторизованным.

Три недели назад обратилась по поводу ремонта планшета - перестал заряжаться. Когда сдавала, привезла с собой все чеки, гарантийный талон, даже коробку. Получила квитанцию. В квитанции девушка желтым маркером обвела номер, сайт, где смотреть статус, информацию о том, что получать нужно по паспорту, про то, что если я не заберу планшет через месяц, то его продадут за копейки. Она только почему-то не обвела мелкий шрифт о том, что планшет получен без карты памяти и сим-карты. Про сим карту я в последний момент сама вспомнила, попросила мне вернуть. А про карту памяти не вспомнила.
Прошла неделя. Ни слуху-ни духу. Звоню. Выясняется, что ремонт никто даже не начинал, потому, что у них нет ни чеков, ни гарантийного талона, ни какого-то стикера. Зачем я все это привозила вместе с планшетом - непонятно. ОК. Отправила копии по электронной почте. Требуют стикер. Нет стикера - нет гарантийного ремонта. С трудом, после ругани и мытарств, выяснила в сервисной службе SONY, что этот стикер обычно наклеен на коробке (которую я тоже привозила, когда сдавала планшет). Наконец, еще через неделю приехал курьер, забрал чеки, гарантии, коробку. Через два дня пришла смс, что ремонт закончен.
Сегодня ездила получать. Выдают планшет, чек, гарантийный талон. Спрашиваю "где коробка". Сама по себе коробка мне не нужна, но кто их знает, чего они там наремонтировали. Опять же, у них, похоже, коробка - это какой-то фетиш, без которого они ничего отремонтировать не могут. А ну как переделывать придется? "Нету, - говорят, - коробки. И не было". Как же не было? Вы же ко мне курьера за ней присылали на работу! Нет, говорят, не было. Прям на голубом глазу не признаются. Через несколько минут ругани коробка нашлась (говорю же - фетишисты какие-то). ОК. С планшетом, документами и коробкой выдают мне новое зарядное устройство. Как я понимаю, вся суть ремонта была именно в нем. А попутно они, как я успела заметить, явно что-то там в планшете переустановили и все личные данные, очевидно, по ходу дела уничтожили. Конечно же, я понимаю. Заменить зарядное устройство без уничтожения всего содержимого ну никак нельзя. Какая разница, что оно к планшету только на время зарядки подключается? Видимо, в эти краткие мгновения содержимое компьютера его со страшной силой ломает и портит, и должно быть по этому поводу уничтожено.
Собираясь уже забрать свою многострадальную технику и избавиться уже наконец от этого ненавязчивого сервиса, я внезапно вспомнила про карту памяти. Ну, раз уж они на коробку покушались.
Карты памяти не оказалось. На голубом глазу "так все и было". И тычут пальчиком в мелкий шрифт, не испорченный никаким желтым маркером для важной информации.
Забирать планшет отказалась как некомплектный, написала претензию.
Вывод - жулье. Причем, жулье махровейшее.

Данное предприятие, которое является авторизованным сервисным центром, по сути лохотроном. Которое не отвечает по своим обязательствам. Сдал в аппарат Nokia N 9 со сломанным микрофоном Они его доломали специально. Потом вытекает платная прошивка, как была с моим аппаратом, которая почему-то стала бесплатной и не помогла. А потом еще платный ремонт, фактически замена платы. Причем отдавал с микрофоном несправным, а сломали камеру. Взяли 2000 рублей. Теперь профи на рынки 3 просят. При этом в этом сервисном центре стоит ремонт после их же платного ремонта 12 500 руб. Деньги возвращают по “поняткам”. Сколько им дал столько и вернут. Некто завсегдатый господин Ботогов также заминает все проблемные аппараты. Скорее все у них фабрика по ремонту и потом сплав чиненного так же налажен. Так как девушке чинили купленный у них аппарат в 3 ий раз! Очень рад, что успел вовремя забрать свой аппарата теперь надо в суд. Роспотребнадзор ответил, что надо просто оказывается написать претензионное письмо им. И они звонили их генеральному и сервисный центр мне все сделал. Мол Сам дурак. А то, что в приложениях были сканы и копии всех документ включая письмо претензионное никто наверно не догодался посмотреть. Самое обидное, что стерта инфа и сломан телефон, а кому что. Никому дела нет. Еще и в морду дали. Хорошо, что есть бюджетный аппарат. Надо составляя иск и идти в суд. Такой беспрдел в стране.