Отрицательное впечатление
Я владелец золотой карточки ВТБ банка, решила положить в банк на хранение некую сумму отложенную мной на покупку автомобиля (Первоначально мне показалась эта идея замечательной)… Вот пришел тот долгожданный день когда я наконец подобрала подходящее авто – решив снять часть суммы для внесение половины стоимости авто как аванс (такое решение было принято мной, так как сумма лежащая у меня на карточке хоть и не огромная, но и не маленькая могло не оказаться в банкомате, а предложение было очень заманчивым, выгодным и горящим). В замечательном настроение я приехала в банк, нашла банкомат и вставила заветную карточку, на, что банкомат среагировал быстро он мгновенно проглотил карточку и высветил на экране « Банкомат временно не работает», Я в растерянности понажимала клавиши на банкомате, пометалась и вспомнила про телефон экстренной помощи банка… Успокоившись и в полной уверенности в том, что мне помогут (Ну как же не помогут - Это же такой отличный банк, столько лет на рынке, они не оставят меня в этой беде и обязательно помогут). Я набрала телефон и мои ожидания в мгновение развеялись. На мой звонок ответил сухой, безразличный, мужской голос, которому явно все было по тому самому месту. Во время моих объяснений он то и дело отходил включая мне успокаивающую музыку (НО ЗНАЕТЕ, ОН СОВСЕМ МЕНЯ НЕ УСПОКАИВАЛА) это потом, в конце разговора я узнала, что он уходил и консультировался еще с кем-то по этому вопросу (а, что нельзя меня сразу соединить с этим человеком…??). Кроме того в разговоре ни капли сострадания, наш диалог был больше похож на общение с роботом – ни капли человечности и даже иногда не совпадение ответов с поставленными мной вопросами (ну а как еще ведь роботам дают уже заготовленные бланки с ответами, а этих вопросов в нем видимо не было). Такое отношение меня возмутило, обидело и даже накрутило, и вот уже не зависимо от решения банка, я его ненавижу за такое пренебрежительное отношение к тому, кто еще недавно его так любил. Но не обольщайтесь и решение меня не устроило: мне предложили ждать примерно до конца месяца инкасации, для того чтобы достать карточку или заказать другую, которую будут готовить и доставлять в течении 12 дней, что практически равнозначно… Естественно владелец заветного автомобиля столько ждать не планировал, ведь почти вся сумма в банке. На просьбы найти еще какое-то решение это проблемы, операторы мне сухо ответили: Нет карточки - нет денег! Не наша проблема! Не нравится?… Пишите жалобу! Чувствую себя живущей при СССР, стоящей в магазине у прилавка, где каждая продавщица считает себя богом из-за создавшегося дефицита товара… А ведь сейчас огромный рынок с предложениями! Но эти слова лишь только разбудили зверя! Как не их проблема! А чья тогда!?!?! Можно мне дать телефончик этого человека??? Жалобу?… Ну конечно напишу и не одну! Не люблю когда меня обижают. Это я с виду маленькая беззащитная, но постоять за себя могу похлеще некоторых. У меня хватает доводов и слов, чтобы не опускаться при этом до базарной ругани. Наше общение растянулось на долгие часы ругани, поведение операторов меня только раззадорило (Да они менялись…). И вот мы нашли хоть какой-то «разумный» вариант: написать заявление, о просьбе срочного снятия денег с моего счета, но за некую сумму денег, а именно 3000 рублей. Конечно, я понимаю платить деньги за ту услугу, которую я должна получить бесплатно, не справедливо. Но больше ругаться я уже не видела смысла…. К чему же весь этот монолог… Благодаря этому происшествию: я постараюсь в ближайшее время снять всю сумму лежащую у меня на счету и возможно заняться поиском нового банка, которому я смогу доверять. А вы знайте, что ВТБ банк так дорожит вашими деньгами, что и вам отдаст их с трудом!
