Отрицательное впечатление
Хочу поделиться негативным опытом получения ипотечного кредита в банке ВТБ24 (филиал в 'Москва-Сити'). В конце прошлого года приобрели квартиру в новостройке с привлечением заемных средств. Остановили свой выбор на ВТБ24, поскольку они предложили более выгодные условия, чем в Сбербанке: 12% на 15 лет в ВТБ24 против 12% на 12 лет в Сбербанке. Мы с супругой в октябре подали анкету и получили одобрение (я заемщик, жена – поручитель) на получение ипотечного кредита в банке ВТБ24. Менеджер, который принимал документы и сообщил о положительном решении – Евгения В. К Евгении у нас нет претензий. На все вопросы удалось получить ответы вовремя. Далее нашим менеджером назначили Маргариту А., которая почему-то упорно советовала нам открыть текущий рублевый счет до дня подписания договора. Мне до сих пор неясно, почему пришлось заранее идти в банк и открывать счет, когда процедура занимает несколько минут и вряд ли есть проблема оформить его перед подписанием договора в 'Москва-Сити'. Все равно мы ждали, когда этот договор распечатают перед подписанием, скопировать в него несколько цифр менеджеру явно проще, чем мне дополнительно отпрашиваться с работы, искать филиал банка и открывать счет (карта этого банка у меня заведена давно, зарплатный проект также в ВТБ24). 21 ноября мы связались с Маргаритой, договорились, что к 02 декабря у нас точно будет на руках зарегистрированный договор долевого участия и назначили на этот день, на 14:00, подписание финальных документов и перечисление денежных средств (кредитных и собственных). Она нас заверила, что к этому времени точно будут готовы все документы, включая договор страхования (ВТБ-Страхование также находится в 'Москва-Сити'), нам нужно будет просто приехать, подписать и перечислить денежные средства. 02 декабря утром хотел еще раз подтвердить время встречи и убедиться, что наши документы готовы. Однако ни по общему телефону, ни по добавочному номеру Маргарита была недоступна. 02 декабря я пришел в офис к 14:00, как и договаривались ранее. Маргариты на месте не оказалось, пришлось обратиться к первому попавшемуся сотруднику с просьбой найти ее. Меня проводили в переговорную комнату, посадили за стол, на котором разместилась неубранная посуда после чьего-то чаепития (все несколько часов моего пребывания в офисе ее никто не убрал, стол от крошек также не вытерли). Ждать пришлось долго. Далее мной занималась третья девушка. Она, к сожалению, не сочла нужным представиться, но впоследствии удалось выяснить, как ее зовут, у клиента, которым она занималась параллельно со мной. Менеджера зовут Светлана П. (ей стоит преподавать курсы 'Как потерять всех клиентов в кратчайшие сроки'). Светлана спросила, как меня зовут и с каким вопросом я пришел. Я объяснил ситуацию, сообщил, что необходимо перечислить денежные средства застройщику, что мной занималась Маргарита А. и проч. Когда она вернулась, то сообщила, что по мне нет данных. В ходе беседы выяснилось, что она искала в базе по клиентам с кредитами на вторичное жилье. Я уже не стал выяснять, почему она так решила, если было сказано о перечислении средств на счет застройщика, то есть это – новостройка по определению. Светлана пропала на несколько десятков минут. Выяснилось, что никакие документы не подготовлены, ей пришлось составлять и печатать их с нуля. Казалось бы, что мешало это сделать в период с 21 ноября до 02 декабря? У меня было опять же несколько десятков минут, чтобы ознакомиться с документами, поскольку Светлана пропала. Я выходил несколько раз из переговорной, чтобы поинтересоваться у ее коллег, когда же менеджер вернется, ничего вразумительного мне не говорили, на мобильный телефон ей звонить не стали. Когда я почти выучил текст, Светлана вернулась. Может быть, все рассчитано на то, чтобы измотать клиента? В таком состоянии уже никакие вопросы по договору задавать не хочется. Выяснилось, что среди документов отсутствовал договор ипотечного страхования. Ранее мы договорились с Маргаритой, что данный договор с компанией ВТБ-Страхование будет составлен, и я смогу оплатить его на месте через кассу. Когда выяснилось данное недоразумение, Светлана опять исчезла. Судя по времени отсутствия, договор страхования опять же пришлось составлять с самого начала в ВТБ-Страховании (в этом же здании). Единственная причина выбора данной страховой компании в том, что все документы можно было оформить на месте и сэкономить на это время. Пришло время перечисления средств застройщику. Мы со Светланой спустились вниз, где размещены рабочие места операционных работников. Она заверила, что вместе со мной подойдет к соответствующему работнику и объяснит, что именно нужно сделать. Ее хватило на пару минут, по истечении которых она ушла, так, что мне оставалось только ждать своей очереди. Суммарно в банке пришлось провести почти 4 часа времени, хотя можно было уложиться в 1 час, но сотрудники филиала вели себя непрофессионально. Надеюсь, что следующая крупная операция будет осуществлена без участия ВТБ24.
