Отзыв клиента Ольга о компании Деловые линии

Доставка груза для лечебного учреждения составляла из г. Тюмень до г. Салехард с 01.07.2021 по 30.08.2021. (накладная№ 21-00341031100)

Изначально, при подаче заявки на отгрузку, были поданы габариты: 2.0 кг, 0.1 м3, 1 место. При принятии груза на терминал, был выставлен счет по следующим габаритам: 1 место, 235 кг, 2,22 м3. Соответственно, счет был на сумму 45 тыс. руб., а не 6 тыс. руб. При уведомлении транспортной компании, что счет выставлен неверно, начались разбирательства и никто из сотрудников не мог конкретно ответить, по каким причинам так произошло. И обещали разобраться в ближайшее время, когда он будет на терминале в г. Воркута. ВОПРОС: ПОЧЕМУ ВОВРЕМЯ НЕ БЫЛА РЕШЕНА ПРОБЛЕМА НЕВЕРНОГО ОФОРМЛЕНИЯ И ВЗВЕШИВАНИЯ ГРУЗА?

07.07.2021 выясняется, что груз был ошибочно отправлен в г. Казань (в личном кабинете данная информация не отображалась, он просто был в пути) и в связи с этим, срок доставки увеличился, ориентировочно на 10 дней. Счет на тот момент также не был перевыставлен. По ориентировочным срокам поставки, изначально была указана дата доставки: 15.08.2021. Но после того, как груз был перепутан в ТК Деловые Линии, информацию убрали из личного кабинета. ВОПРОС: ПОЧЕМУ НЕТ В ОФИЦИАЛЬНЫХ ОТВЕТАХ НА ПРЕТЕНЗИИ ИНФОРМАЦИИ О ДАННОЙ ОШИБКЕ?

Далее, груз поступил на терминал г. Воркута 26.07.2021 и 06.08.2021 должен был быть направлен по графику адресату, но по каким-то причинам, также не указанным в ответе на многочисленные претензии, груз был оформлен на терминале только 11.08.2021 и отгрузка адресату сдвинулась на 10 рабочих дней, до 20.08.2021. ВОПРОС: ПОЧЕМУ ЗА 17 ДНЕЙ НЕ БЫЛО ПРОИЗВЕДЕНО НИКАКИХ ДЕЙСТВИЙ С ГРУЗОМ???

По состоянию на 26.08.2021 в личном кабинете «Деловые линии» установлен срок доставки 11.08.2021. ВОПРОС: ДОСТАВКА В ТК ДЕЛОВЫЕ ЛИНИИ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ «ЗАДНИМ» ЧИСЛОМ????

Далее,20.08.2021 груз был отправлен из г.Воркута до г. Салехард, где, по словам менеджера ТК Деловые Линии, составляет до 5 дней! ПО состоянию на 27.08.2021 никто из специалистов не мог предоставить информацию о местонахождении груза, хотя уже прошло 8 календарных дней! В личном кабинете отображалась дата доставки: 11.08.2021. ВОПРОС: ДЛЯ ЧЕГО НУЖЕН ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ И ОГРОМНЫЙ ШТАТ СОТРУДНИКОВ, ЕСЛИ НЕТ СКООПЕРИРОВАННОЙ РАБОТЫ, КОТОРАЯ БУДЕТ ОТВЕЧАТЬ ТРЕБОВАНИЯМ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ И ПРЕЗЕНТАЦИИ УСЛУГ ТК ДЕЛОВЫМИ ЛИНИЯМИ???

Груз был доставлен 30.08.2021, но по состоянию на 07.09.2021 в личном кабинете ТК деловые линии. До сих пор отмечена дата доставки: 11.08.2021. ВОПРОС: ПОЧЕМУ НИКТО НЕ ЗАНИМАЛСЯ ДАННОЙ ПРОБЛЕМОЙ, С УЧЕТОМ ТОГО, ЧТО ГРУЗ ПРЕДНАЗНАЧАЛСЯ ДЛЯ ЛЕЧЕБНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ!

На многочисленные претензии внятного ответа не было получено (получен отказ в удовлетворении претензии). Почему в ответах на претензии специалисты не могу грамотно отобразить всю информацию о местонахождении груза и возникших затруднениях при осуществлении доставки?