EMS Russian Post

Посылка ЕА247056921RU пришла в Москву 12 июня лекарства для больного с 26 июня. Я звоню по тел.: 88002005055. Обещали сделать доставку 27.06. Я оставил свой телефон для связи и предупредил, что доставку желательно сделать после 16:00, предварительно связаться. После того, как я не дождался курьера, я позвонил по тому же номеру 28.06 мне ответили, что курьер был, отсутствовал адресат, но от курьера никакого звонка не было, а я был дома и ждал практически целый день. После этого я звонил каждый день по несколько раз и каждый раз мне обещали сделать доставку на следующий день, но ни курьера, ни звонка не было. Для чего я каждый свой звонок оставлял свой номер? И опять же сегодня 02.07 я вышел из дома на 5 мин. да курьер был он оставил бумажку на двери подъезда, но не позвонил и не сообщил, что будет на месте через хотя бы 10 мин., до какого я буду ждать посылку для больного, пока он не умрет? Что за экспресс доставка, если я в течении почти месяца не могу получить посылку для больного? И, что за номер: 88002005055, где сидят ничего незнающие пешки, которые отвечают у нас никаких данных нет ни диспетчерской никаких других служб, мы только передаем информацию клиента и больше ничего не знаем, что все так засекречено? И когда наконец я получу посылку?

1 августа 2014 года днем в отделение на Вернадского с разницей в пару часов поступили две посылки на мое имя. Тогда же днем я позвонил в EMS и согласовал день приезда курьера. Доставку назначили на субботу, 2 августа 2014 года. Мне выдали два номера оформленных заявок, 160279 и 160475. Почти всю субботу 2 августа 2014 года я прождал курьера, но он так и не позвонил. Я снова обратился в EMS, где мне сказали, что по одной заявке уже в пятницу был положительный ответ, но доставки не будет, так как на посылку почему-то не выписали доставочный лист. Про вторую заявку мне раздраженно сказали, что ее до сих пор не рассмотрели и не одобрили и, что вообще-то у них общая очередь заявок и заявки могут рассматриваться до двух дней. Я спросил, будет ли доставка в воскресенье, 3 августа 2014 года, на, что меня клятвенно заверили, что EMS просто обязан в течение двух дней доставить посылки (только они не уточнили, начиная от какой даты, у Почты РФ это может трактоваться как им угодно, я знаю, потому, что несколько лет назад уже имел неосторожность или глупость подать заявление на розыск посылки, когда ни один срок, указанный на сайте Почты РФ не был выдержан под очень интересными предлогами, после чего они вообще завили, что заявка была закрыта, внимание, ПО МОЕЙ ПРОСЬБЕ ПО ТЕЛЕФОНУ, но это отдельная большая история). В общем, к 6 часам воскресенья 3 августа 2014 года так никто не приехал и не позвонил. Я опять обратился в EMS, где мне сказали, что одна заявка одобрена, но в некую диспетчерскую информацию опять почему-то не передали, а по второй заявке информация вообще где-то потерялась (уникальная электронная система в EMS, не правда ли?), соответственно, никакой доставки опять не будет, после чего скромно извинились и как обычно предложили забрать посылки самовывозом, но только через сутки. Я отказался (за, что же тогда, спрашивается, были заплачены деньги, я бы тогда отправил обычной почтой), после чего мне настоятельно предложили завести еще две заявки с доставкой на понедельник, 4 августа 2014 года. Но только я что-то совсем не уверен, что посылки доставят, так как на протяжении всего последнего разговора звучали слова о нехватке курьеров. Я все понимаю, но зачем тогда разыгрывать этот чудной спектакль с потерявшимися и неодобренными заявками и как бы согласовывать даты доставки, которые заранее являются невыполнимыми???

1. Доставка на 7 дней позже срока. 2. Враньё курьера: мне позвонил курьер в пятницу и сказал, что он у меня под дверью, но я сообщила, что нахожусь на работе, тогда мне курьер сказал, что EMS в выходные дни не работает и теперь я могу забрать только САМА в понедельник на Керамическом переулке. 2. Некомпетентность и недостоверность данных от менеджера. Я позвонила в понедельник для того, чтобы выяснить почему я должна сама ехать на Керамический и забирать свой документ, на, что менеджер мне ответила, что я не должна этого делать и компания приносит свои извинения и завтра мне доставят мои документы по тому адресу, который я назову. Я назвала адрес своей работы. А сегодня я выясняю, что адрес можно было изменить только заявлением, о чём мне менеджер не сказала и курьер поехал по моему домашнему адресу и меня даже никто не предупредил об этом! Иначе я бы кого-нибудь оставила дома и не ушла на работу, т. к. ожидаемые документы - ЖИЗНЕННО-ВАЖНЫЕ для меня! 3. Курьер не готов выполнить свою работу: на моё удивление звонит курьер во вторник уже, и сообщает, что стоит у меня под подъездом (несмотря на обещанный мне вчера менеджером приезд на работу), я объясняю ему, что я не дома и, что мне обещали привезти на работу, он говорит, что это нереально. я ему говорю-тогда доставьте в другое время. Но курьер настаивает на том, что он сейчас просто кинет документ в мой почтовый ящик! Я ему поясняю, что эти документы стоят 150 долларов, а на почтовом ящике нет замка. Но он сказал, что положит в почтовый ящик и всё тут. В итоге не положил слава Богу и то, лишь потому что, письмо не впихнулось физически в маленький почтовый ящик. Но мои нервы уже просто закончились! 4. Пыталась подать жалобу через сайт EMS, долго переписывалась с каким-то оператором 1 класса, которая даже ФИО не назвала, и сказала, что сейчас всё выяснит, в итоге принесла извинения. Зачем было отнимать мои 2 часа времени, если извинения можно было принести 5 писем назад, а помощи никакой от неё нет? 5. В итоге мои документы до сих пор не доставлены и я просто в панике: в кол-центре говорят, что оформили заявку на сегодня вечер, а эта оператор 1 класса говорит, что в кол-центре недостоверная информация и документы передадут завтра. Это первый в моей жизни отрицательный комментарий на какую-либо компанию. Такого не было никогда и нигде. Я в шоке.

Отвратительная доставка! Заказывала товар в онлайн-магазине. Предложили осуществить отправку через EMS - подкупила 'срочная доставка курьером до двери'! И срок доставки 3-5 дней до г. Ростова-на-Дону. Я согласилась. Отправитель, вызвал курьера, оплатил ему 750 рублей согласно тарифам (хотя я продавцу уже перечислила 800 за доставку), ему сказали 'За 3 дня доставим'. В понедельник 5.12.16 мою посылку приняли к отправке. Я заказывала доставку в офис, т. к. мне это было удобно. В пятницу 9.12.16 я позвонила на горячую линию EMS узнать, когда будет доставка и не получится ли так, что посылку принесут в выходные 10-11 декабря, когда я буду выходная. Но меня заверили, что курьер предварительно прозвонит и я смогу договориться с ним. Выходные прошли, понедельник 12.12 - тишина, посылки нет, курьер не звонил. 13.12 во вторник вечером, после 21:00 в приложении отслеживания высветилось 'Ожидает курьерской доставки с 13.12' На следующее утро 14.12 я снова позвонила на горячую линию - узнать во сколько ждать курьера. Но мне ответили: 'По техническим причинам сегодня доставки не будет. Что-то там сломалось. Но мы можем составить обращение на доставку на 15.12' Ну, что поделать - составила обращение на доставку на 15.12. А тем временем в приложении отслеживания отобразилось: 'Неудачная попытка вручения 14.12' Но дело в том, что даже попыток вручения не было - никто не позвонил и не написал и ни чем не поинтересовался! В четверг 15.12 утром я позвонила снова, уточнить будет ли доставка. Мне ответили: 'Конечно будет. Приносим вам свои извинения за нарушение контрольных сроков доставки! Я вижу, что у вас составлено обращение на доставку на 15.12. Сегодня с 9 до 19 ожидайте курьера!' В 16:00 так и не получив посылку я решила позвонить снова и уточнить - ждать ли сегодня курьера? Каково было моё негодование, когда мне сказали 'а у нас нет данных на доставку сегодня! Вашего обращения нет. Но давайте составим обращение на доставку на завтра на 16.12'. На мой вопрос: 'а за, что я, собственно заплатила 750 рублей вам, если мне не могут доставить посылку уже 10 дней, вместо обещанных 3-5???' Мне ответили гениально: 'А это плата за перевозку посылки из другого города, а по городу курьер должен вам доставить бесплатно!' Мой встречный вопрос: 'А когда он должен был это сделать? Сегодня 15.12, а посылку отправили 5.12' Ответ последовал гениальный: 'Я ответила на ваши вопросы в рамках своей компетенции!' Даааа, так красиво и технично, но куда подальше меня ещё никто не посылал! С таким успехом я могла заказать обычную доставку Почтой России, за те же сроки, но за 300 рублей! Но меня заверили, что будет СРОЧНАЯ ДОСТАВКА курьером ДО ДВЕРИ! Это просто издевательство! В итоге я попросила самостоятельно забрать посылку в тот же день, но и тут мне отказали - сказав, что обращение на само забор можно составить только на следующий день. Выбора нет, согласилась забрать посылку САМОСТОЯТЕЛЬНО! а не ждать 'призрачного' курьера! Сегодня 16.12 утром поехала сама и забрала свою посылку. Сказать, что сервиса нет никакого - это ничего не сказать! Да какой там сервис? Свои прямые обязательства никто не выполняет! Деньги потрачены впустую, посылка не пришла в срок, заплатила за доставку курьером, а забирала посылку по жуткой снегопадной погоде САМА, нервы истрёпаны, осадок от покупки новогоднего подарка семье - неприятнейший! Я требую возмещения своих денежных средств за нарушение контрольных сроков доставки! И больше НИКОГДА ни при каких обстоятельствах не буду пользоваться этой курьерской службой! Решила доплатить, но получить посылку быстрее и качественнее, ан нет, и тут обман! Это ещё повезло, что пункт выдачи посылки находится по пути на мою работу, а не в другом конце города, например! И кстати, когда звонила на Ростовский пункт выдачи (Ворошиловский, 91) раз 6-7 набирала - телефон сбрасывают! Все разы - слышно, что поднимают трубку и снова кладут!