Отзыв клиента Виктория о компании ИСТРА

31.07.14 пришла на почту получить посылку, которую давно уже должны были доставить (отправка 17.07.14). Сотрудница почты отказалась искать мою посылку, так как у меня не было трекинг-кода. Я предъявила паспорт и попросила найти посылку по фамилии, на, что получила отказ в грубой форме. Куда смотрит руководство?