Отрицательное впечатление
Добрый день всем! Надеюсь этот отзыв будет полезным всем тем, кто решится приобрести кухню "ЗОВ" Москве. Как обычно все началось с заманивания клиента и одаривания его подарками. Зашли в этот салон, и попали на открытие, фуршет подарки, акции и т. д. Решили просчитать стоимость кухни, как говорится "под ключ" в итоге получив удовлетворяющую цифру стоимости и обдумав на следующее утро приехали оплатили половину стоимости. Оказались в первой 5-клиентов оплативших кухню в тот день и получили подарок (телевизор). Кухню обещали привезти и собрать к Новому году, как раз а в конце декабря. На этом все положительное о покупке заканчивается. В конце декабря позвонили и сообщили, что наша кухня не поместилась в машину и привезут ее только после новогодних праздников, зато несколько раз звонили и приглашали на доплату. оплатив остаток после наступления Нового года оставалось ждать кухню и сборку. 12.01.2016 была осуществлена доставка. 16.01.2016 была осуществлена сборка. Сборка была осуществлена быстро, но с "сюрпризами" Сюрприз №1 - это дополнительно пришлось доплатить около 3600 руб, за доп услуги, в принципе из это суммы только половина была оправдана. Сюрприз №2 - оказывается менеджер в салоне на производство отправила заказ с ошибкой, а именно, в заказе отсутствовала одна ручка. Принцип не критично, позвонив в магазин и сообщив об инциденте, нам сказали "сейчас узнаем, что делать и сколько ждать", после чего перезвоним. Но шел час, другой, третий так ни кто и не перезвонил в этот день. На следующий день опять позвонив и услышав, что после выяснения ситуации с нами свяжутся также ни кто не связался. в итоге 19.01.2016 после эмоционального разговора, выяснилось, что ручка на месте, и можно приезжать, но ехать на другой конец Москвы и тратить свое время, из-за ошибки менеджера, а уж тем более после такого отношения не хотелось и мы ждали, что какие пути решения нам могут предложить, но вариантов не предлагали, и мы сами предложили отправить недостающий элемент курьерской службой, на, что сотрудники вроде как дали добро, но сказали для уточнения свяжутся. Тем временем время шло и наступало 22.01.2016, со стороны сотрудников магазина были одни обещания, и вот, 22 января удалось пообщаться с Лилией, которая представилась управляющей магазина. которая также на связь выходила, только если сам позвонишь в магазин, хотя обещала перезвонить. проблема с ручкой решилась только в конце января (30.01.2016) Сюрприз №3 это качество материала и сборки. После сборки кухни, все были в эйфории от нее, но после ухода сборщиков, и начала мойки ее выявились некоторые недочеты в качестве сборки и материалов. Со стороны сборщиков не были установлены заглушки на болтах и петлях. Во время "стягивания" шкафов, в одном месте слишком глубоко вкрутили саморез, в результате чего он повредил внутреннюю стенку соседнего шкафа. На самом материале имеются сколы, т. е. к фасадам претензий нет, т. к. они сделаны более качественно, а вот все детали которые не видны начинают уже крошиться, не известно, что будет дальше. с этой претензией говорил с управляющей, на, что она со своей стороны смогла только извиниться и прислать телефон рекламационного отдела и больше ничего. Что касается компетентности персонала - полностью не компетентен в своем вопросе, им главное продать и получить деньги, а дальше клиент должен сам за ними бегать, так произошло и со столешницей, которая является частью кухни. Итак, после сборки основной части кухни, в течении недели пытались вызвать замерщика, по телефону нам говорили, что они сами с нами свяжутся. В итоге с нами связался замерщик который начал с нами работать, а когда дело дошло до уточнения материала выяснилось, что данный замерщик не работает с тем материалом, который у нас по спецификации, т. е. опять на лицо безответственность и некомпетентность сотрудников салона. После того как с нами связались нужные замерщики, выяснился новый сюрприз, а именно по выходным они не работают, хотя нас об этом не предупреждали (иначе могла повлиять на решение о приобретении кухни). Слава Богу, что удалось договориться, что замерщик приедет в выходной день. Хочется сказать, что за вызов замерщика по столешнице не надо было платить. И вот после произведенного замера столешницы, она отправилась в производство. Какого же было наше удивление, когда нам позвонили 09.02.2016 и сообщили, что за столешницу необходимо доплатить еще 10 тыс. рублей и за вызов замерщика в выходной день еще 1 тыс. рублей. Мы начали возмущаться и просить разобрать в данной ситуации. Как Вы уже поняли, перезвонили нам только 10.02.2016 с очередным предложением доплаты, на прямой вопрос на каком основании и где результаты контрольного замера, сказали, что сейчас пришлем, мы в свою очередь отправили менеджеру свое видение размеров столешницы. по состоянию на 10.02.2016 18.00, Результаты контрольного замера не прислали. Подводя итог, на данный момент, от общения с представителями этого салона у меня отрицательные впечатления.
