Отрицательное впечатление
День добрый всем!
Заказывали кухню вместе с женой 24.10.2012 г., на Ленинском, 99. Менеджер Медведева Ирина. Стоимость 220 000 руб. Предоплата 100% (Договор № ФМ 0701760 на кухню и № РЕ 0701469 на комплектующие). Рейлинги, ручки, смеситель, раковина - плюс к заказу. Предварительный замер наш. Доставка заказана к подъезду в г. Наро-Фоминск, с подъёмом на этаж. Бытовую технику заказывать не стали, т. к. при всех уверениях сотрудников салона, что "у нас на технику интернет-цена", выяснилось - разница в цене интернет-магазинов и слона "Люди и кухни", в среднем, 10 000 руб. на каждую позицию/единицу т. е. при стандартном заказе варочная панель, посудомойка, вытяжка, духовой шкаф, холодильник, экономия получается, в среднем, на 50 000 рублей, т. е. покупается бонусом ОЧЕНЬ ХОРОШИЙ LAD телевизор диагональю 1 м, что я и сделал.
Оценивать буду поэтапно:
1. Уровень квалификации сотрудников салона - 4 (т. к. не на все интересующие вопросы получили ответ; менеджер не учла некоторые моменты по планировке - пришлось развернуть ручку на одном шкафу, иначе упирается в стену).
2. Цена - 4 (можно найти подешевле).
3. Качество изготовления - 4 (к ФАСАДАМ ПРЕТЕНЗИЙ НЕТ, есть мелкие и большие затёртые воском сколы и срезы, которые при приёмке сразу и не увидишь; зазоры между фасадом угловых элементов и корпусом - пролезает палец и т. д. - обычно сначала гнут фасад, а потом по него делают корпус - здесь получилось как Бог дал).
4. Качество сборки - 3 (зазоры, видимые плавающие на 2-4 мм, нерегулируемые по горизонтали фасады, на скоро собранные коробки шкафов; по "присадкам", размерам, установке фурнитуры ПРЕТЕНЗИЙ НЕТ, только видно если снять механизмы, что их сажали НАЖИВУЮ без "присадок" и "насверлов").
5. Обратная связь - 2 (позвонил менеджеру по поводу заказа, задал вопрос - оказалось она в отгуле, тон разговора повышен, раздражительность чрезмерная; очень неприятно себя ощущать человеком, который добровольно отдал 100% предоплаты за будущие проблемы!).
6. Сроки выполнения заказа - 5 (видно уже были судебные тяжбы).
7. Транспортная логистика - 0 (позвонили, поинтересовались: "Можно ли привезти в пятницу?", получили утвердительный ответ, но я попросил перезвонить через 10 минут, что бы скоординировать дела (всё-таки рабочий день)- звонка не последовало. Наступила пятница, жду, время 15:00, звоню в салон на Ленинский, 99 - будет доставка или нет. Ответ: если Вам не перезвонили - ждите в течении времени указанным в договоре, т. е. с 10 до 23. В это время не прекращаю набирать телефон отдела доставки (целый день) - телефон не работает. Время 23:00, день потерян - кухни нет. Кстати, телефон доставки работает только до 18:00 и только в будни. И учтите - доставка никак не подчиняется салонам "Люди и кухни" и никакого влияния на доставку оказать они не могут, и информации о них нет. И ещё - всем навязывают доставку, но точно знаю, у них есть и самовывоз - узнал поздно.
Дальше словесная перепалка в понедельник со всеми, уточнение дня доставки и тишина до 22:00 дня доставки. Опять информационный вакуум по поводу времени приезда. Наконец-то, свершилось чудо - кухня приехала! Далее разгрузка, подъём на этаж, приёмка, подписи
и т. д. ПРЕДУПРЕЖДАЮ СРАЗУ - готовьте деньги за доставку без сдачи, размена НЕТ! Кухня дома - два рабочих дня на выброс (два дня за свой счёт, 5 000 руб.)! Один плюс - денег больше никто ни за, что не попросил!).
8. Комплектность кухни - 3 (ещё на момент заказа кухни проговорил вопрос наличия в комплектации клея для приклеивания "каменного" бортика (плинтуса) к самой столешнице - ОТСУТСТВУЕТ! Отдельно заказал, за отдельные деньги (дополнительно 3500-4000 руб.)- уже почти месяц жду, ОПЯТЬ за 100% предоплаты! Дальше - вскрыли при сборке смеситель, отсутствует ответная часть (стакан на мойку)- без него смеситель НЕ ПОСТАВИШЬ. Написал 07.02.2013 г. претензию на сайт "Люди и кухни", ответили быстро молодцы - 08.02.2013 г., но пока суть да дело, все коробки от кухни выкинули и вместе с ней и коробку от смесителя - без неё ПРЕТЕНЗИИ НЕ ПРИНИМАЮТ, говорю, давайте куплю эту штуку у Вас отдельно - ответ: у нас НЕТ! Т. е. попал на новый смеситель - это ещё где-то на 10 000 руб.).
Думаю смогу собрать эту "Чудо-Кухню" к концу февраля!
9. Юридическая сторона+Безопасность - 5 (пакет документов продуман хорошо и грамотно, судиться будет сложно, но можно).
ИТОГО: 9 пунктов, 30 баллов, средняя оценка 3,33. Удорожание заказа - 19 000, т. е. на 9-10%, плюс нервы, расходы на телефон и дополнительные поездки.
ВЫВОД: Заказ в "Люди и Кухни" был сделан мной первый и последний раз.
Попробуйте проверьте правдивость моих слов - может Вам и повезёт.
