PAC GRОUP

Редко доводилось писать негативные отзывы о поездках, но хочется поделиться впечатлениями о последнем путешествии. Выбрали тур "Города Искусств" от Pac Group с вылетом в январе, во время новогодних каникул. Очень любим Италию и всегда выбираем групповые туры для экскурсионной программы. С Pac Group ездили впервые. Мы специально выбрали тур с насыщенной программой, чтобы за неделю посетить как можно больше городов. Кто едет с этой целью (увидеть как можно больше) - это самая подходящая программа. Были туристы в группе, которые жаловались на то, что тур слишком "тяжёлый" и что это "не отдых". Эти люди, по-видимому, неправильно выбрали себе путешествие. Отдых - это термальные или пляжные курорты. Данный тур был экскурсионный и составлен довольно-таки хорошо. Уйма городов - шедевров всего за неделю. Здесь придраться не к чему, хотя накладки были иногда по вине самих туристов (опаздывали, задерживали группу), но в основном из-за полного отсутствия организаторских способностей у сопровождающего гида. Вообще все негативные впечатления от поездки касаются исключительно сопровождающей ( в нашем случае очень колоритной девицы Марины) и её отвратительной работы. Именно об этом считаем нужным написать подробнее. Мы ездим в экскурсионные туры как правило дважды - трижды в год в разные страны и через разных туроператоров, но с таким отвратительным сопровождением столкнулись впервые. Грубая, невоспитанная, бестактная и наверняка необразованная. Насколько знаем, в обязанности сопровождающего группы входит давать информацию о планах на каждый день (сбор группы, расселение, сопровождение на экскурсии, решение проблем, которые могут возникнуть в группе, иногда сбор денег за дополнительные экскурсии, предусмотренные по программе, ну и, хотя бы краткое повествование о тех достопримечательностях, которые мы должны были посещать). Мы лично почти все дополнительные экскурсии приобрели (мы ехали увидеть, услышать и узнать, хотя в Италии в 4-ый раз). Но то, как Марина предлагала эти самые экскурсии было похоже на рэкет (с запугиванием, хамством и агрессией). Не все могли в силу экономических обстоятельств, либо просто не желали приобретать абсолютно все экскурсии, и любой человек (особенно руководиталь группы должен это понимать). Понятно, что зарплата сопровождающего зависит от того, сколько экскурсий она продаст (почти у всех туроператоров такая система), но прилюдно стыдить тех туристов, которые не могли потратиться на все экскурсии - просто жестоко. Нам было не по себе от такого отношения к людям. "Зачем вы вообще сюда приехали?" восклицала Марина на людей при всей группе самым унизительным и презрительным тоном. Уважаемый Pac Group, скажите на милость, по какому праву ваши сотрудники так себя ведут? Далее. Мы понимаем, что заплатив за тур в общем-то совсем небольшие деньги, глупо требовать каких-то исключительных условий (многие возмущались предложенными отелями, и, действительно, в особенности отель Римини был более, чем скромный). Но, в конце концов, мы приехали в Италию не для того, чтобы спать, поэтому претензий нет. Эконом. тур - отели эконом. класса. Что же касается сопровождающей - здесь не может быть никаких оправдание со стороны туроператора. Слушать Марину было невозможно: примитивная, неграмотная речь, неправильные ударения в словах, слова - паразиты безжалостно резали ухо. Всё это через микрофон. И такое безобразие мы должны были терпеть на протяжении всего тура. Неправдоподобно низкий уровень культуры и поведения сопровождающего гида обескуражил. С чем связана такая халатность руководства Pac Group в выборе сотрудников? Или это тоже можно списать на эконом? Но ведь существует и человеческий фактор. Сложилось впечатление, что девицу Марину взяли с улицы и отправили сопровождать русских туристов (по такой великолепной стране, как Италия!) Можно понять всё: наверняка квалифицированному сопровождающему нужно больше платить, но если нет никакой возможности нанять профессиональных сотрудников, то, в конце концов, возьмите хотя бы людей добрых и отзывчивых. Мы не требуем историков - искусствоведов (эконом. тур, всё понятно, мы все взрослые люди). Но человека воспитанного, интеллигентного - да. Ведь это же полное безобразие, отправить группу взрослых людей (а были и пожилые) с вульгарной хамкой-невеждой! И дело не в юном возрасте нашей сопровождающей, а в отсутствии элементарного воспитания. Прочитав отзывы туристов, поняли, что сопровождающие - это Ахилесова пята Pac Group, и, что на ту самую Марину было много жалоб. Но раз руководство туроператора не принимает во внимание пожелания туристов, значит им туристы не нужны. Иначе как объяснить то, что та самая Марина продолжает работать в их компании? Надо сказать, что гиды, которые вели экскурсии в городах, были профессионалами. Туристы. 02.01.2017 -09.01.2017 г. Города Искусств.

Были в экскурсионном туре " Города Искусств " в Италии. Остались негативные впечатления от общения с гидом Юлией, которой Пак доверил нас сопровождать. Личных конфликтов у нас с ней не было, но возмутило её хамское отношение к некоторым участникам группы. Конечно же, это очень сильно отразилось на настроении всей группы. Юлия полностью лишена чувства такта, очень плохо воспитана и абсолютно некомпетентна. Удивило её презрение к людям, я бы даже сказал, какая-то жуткая ненависть к туристам. Самовлюблённая дама, которая смотрит на всех свысока и постоянно даёт понять, , что руссо туристо её раздражают. Хотелось бы, чтобы руководство компании напомнило своей сотруднице, , что она не надзиратель и, тем более не воспитатель. И, что руссо туристо - это взрослые люди, которые требуют к себе соответственного отношения и уважения. Очень неприятно, , что впечатления о поездке по грандиозной Италии были испорчены именно сопровождающей. Хочется отметить прекрасную работу лицензированных гидов в городах, действительно образованные, культурные люди, благодаря которым мы узнали об Италии много интересного. От сопровождающей же слышали лишь упрёки, издёвки и рекламу " своих " торговых точек. В конце поездки были выданы анкеты для отзывов и было велено писать только положительные отзывы, поэтому наши анкеты ( " негативные ") наверняка полетели в мусорную корзину. Удивило также и то, , что Пак груп нанимает на работу людей с отсутутствием знаний, нежеланием работать с людьми и каким-то поверхностным отношением к своим прямым обязанностям. Когда многими из нас было сказано об этом Юлии в лицо, реакция была потрясающая: жалуйтесь куда хотите, и дала понять, , что она в компании на хорошем счету, и, что наши " претензии " ей безразличны. Хотелось бы надеяться, , что это единичный случай, и, что нам просто не повезло. Но дело сделано, поездка, увы, была омрачена, хотя ехали с нетерпением и хорошим настроением. Руководству компании было бы неплохо почаще проверять работу своих сотрудников ( а также их психику), прежде чем доверять им группу людей.

Все так хорошо началось.
В Майрхофене уже были ранее, поэтому на отеле старались не экономить, заказывали за долго, искали что-нибудь поближе подъемникам на полупансионе с наличием в отеле СПА.
Отдыхали от PACGROUP. Трансфер был сделан на отлично. Размещение быстрое - спасибо на рецеп - Урсуле. очень любезная девушка + немного понимает по русски. Номера чистые и удобные. Ужин в первый же день порадовал - можно было выбрать одно из трех горячих блюд + большое разнообразие холодных закусок на шведском столе + десерт.
Обслуживала нас Диана - ей тоже огромное спасибо за радушие и профессионализм - она словенка (если не ошибаюсь), поэтому друг друга понимали.
Неприятности появились позже. Когда с хорошим настроением вернулись в номера мы не совсем поняли, что происходит. Вокруг была сплошная ГУЛЯНКА. Оказываться, наши номера (второй этаж) выходили точно на ночной клуб (принадлежащий кстати тому же отелю - сторона на подъемник Ахорн). Одним словом до 4 утра заснуть было просто НЕРЕАЛЬНО.
Утром мы попросили нас переселить. получили отказ - с обоснованием, что именно PACGROUP бронирует все ДЕШЕВЫЕ номера выходящие на клуб. Других номеров нет даже с возможностью доп оплаты.
Обратились в PACGROUP - нашей проблемой в офисе вызвался заняться некий Георгий (он же Гога, он же Жора.). Сказал разрулит как нельзя лучше, и нам об этом сообщит. Больше мы его не видели.
Обратились к Наталье (уже на дежурстве в нашем отеле) с такой же просьбой о переселение. Наталья тоже все записала, и сказала, что все решит. Та же история - Наталья исчезла БЕССЛЕДНО.
Одним словом - PACGROUP - серьезно подставляет своим туристам - не самые лучшие условия для отдыха.
Безусловно, и отель мог исправить ситуацию с шумом (остекление / шумоизоляция). Только зачем? дешевле продавать со скидкой эти номера русским туристам, которые ничего не зная едут туда за немалые деньги.
И все же, господа. отель неплохой. Более я могу его рекомендовать, чем не рекомендовать. но с учетом всего ранее сказанного.
Есть все -
ресторан (кормят достойно, завтраки немного однообразные но это Европа. ужины вполне достойные).
СПА - различные парилки (без бассейна и бурлящих ванн) - можно расслабиться после катания.
Сушильные комнаты -ботинки и лыжи сушились нормально, но в комнатах ни одной батареи - на чем суши вещи вообще не понятно. Но для нас это не было проблемой - был "оборотный фонд", или суток хватало для просушки.
Отель нормальный - если селиться на другой стороне (сторона на ПЕнкин), а вот о профессиональности PACGROUP стоит задуматься - очень не красиво поступают по отношению к своим туристам.
В итоге - 6 дней отличного катания и очень плохого сна.
Подумываем взять ещё отпуск - нужно отоспаться. Но это уже другая история, и будет она связана ТОЧНО не PACGROUP.

Ездили с мужем по программе "Знакомство с Италией" на ноябрьские праздники (01-08.11.2014 г.). Перелет из Москвы в Римини "Уральскими авиалиниями" - конечно, странно выглядело. Но за такие деньги (мы отдали по 27 500 р. с человека - завтрак и ужин), в принципе логично;)
С 01 ноября аэропорт в Римини закрыли, поэтому сейчас все рейсы совершают через Анкону. Ехать на автобусе до Римини 1, 5 часа. Наш водитель, видимо, чтобы дали побольше чаевых, нас катал кругами и через центр города, в итоге ехали 2 часа:) После ночного перелета это был не самый лучший вариант.
НЕ СЕЛИТЕСЬ в отеле Leopardi 3*. Это просто кошмар:
- Хозяин не знает английского, т. е. что-то объяснить или спросить с него вы не сможете;
- Плюс он экономит на всем: в нашем номере не закрывалась балконная дверь, он сказал, что типа ничего страшного, прикройте и ладно. Отопление не работало (на улице было +13 на солнце) и ночью мы спали в куртках и теплых носках. Максимум, что мы выпросили, это два шерстяных одеяла, правда через 2 дня отопление появилось;
- На ужин были макароны с томатной пастой и нарезка с завтрака, с голоду не умрешь, но как-то не этого ожидали. Как водится в Европе, никаких напитков на ужин, так, что запасайтесь на вечер питьем самостоятельно (мы с собой кипятильник брали старый советский).
В Римини есть хороший супермаркет CONAD, мы брали в нем вино, воду, вкусняшки. В остальных магазинах, особенно, где торгуют русские, вода вместо 0.25 центов за 1, 5 л. стоила 2.25 евро! Вот так наши соотечественники наживаются даже на воде, стыд и позор! Благо знание языка в супермаркете не нужно, смело закупайтесь там!
По экскурсиям. Это, конечно, обдиралово невиданное! Учтите, что бесплатных экскурсий по программе всего три: 1) Венеция или Верона на выбор; 2) Центр Римини или парк "Италия в миниатюре" на выбор; 3) Сан-Марино или Равенна на выбор. Все остальное (Рим, Милан, Флоренция) за сумасшедшие деньги и каждая экскурсия 85-90 евро! Даже на бесплатной экскурсии в Венецию пакгрупповцы сдирают с туриста по 20-30 евро за то, чтобы добраться на катере в центр города.
Как сделали мы (знание языка для этого нужно, ну очень минимальное):
1) Венеция: доехали вместе со всеми на автобусе. Обратите внимание, что в середине пути будет остановка, где вам предложат перекусить тортиками и пирожками по 4 евро/шт! Итак, автобус припарковался на стоянке. Добраться до центра города можно и нужно самостоятельно - это очень интересно! Варианта два:
а) С пирса, рядом с которым вас высадит автобус, для этого нужно купить в кассе билет на вапаретто - это местная маршрутка по воде (7 евро на 1 человека), билет там продается только один, запутаться нереально! Советуем взять сразу два, чтобы потом вернуться назад. Учтите, что перед тем, как зайти на вапаретто, билет нужно прокомпостировать в зеленом ящике (такие стоят на каждом пирсе).
б) Дойти пешком (мы выбрали этот вариант), в автомате рядом с той же кассой покупаете за 2 евро карту Венеции (карта одна, все автоматы продают только ее, запутаться нереально!). Главное найти выход к автобусному вокзалу Венеции, идти от парковки минут 10. До площади Сан-Марко мы шли около часа, везде, на каждой развилке висят указатели на нее. Очень интересная прогулка, можно насладиться архитектурой и колоритом города. Ну и на самой площади мы присоединились ко всей группе из нашего автобуса, и прослушали 1, 5 часовую экскурсию с гидом, предусмотренную программой. Ну, а далее отправились гулять по оставшейся части Венеции и к отправлению автобуса вернулись на парковку на вапаретто №2. ИТОГО: целый день в Венеции (с 9 до 17 ч.) нам обошелся в 7 евро за билет/чел. на вапаретто и 2 евро за карту. Если кому-то интересно, как можно прокатиться на гондоле за 2 евро, а не за 20, как предлагает PAC GROUP, пишите мне на личную почту, всем отвечу: slived@yandex.ru.
2) В Рим и Флоренцию мы тоже ездили сами, это оказалось проще простого. В Римини есть ж/д вокзал, он один, найти его очень легко. Мы встали в общую очередь и спросили САМЫЕ дешевые билеты в эти города. Оказалось, что каждый день есть очень удобные варианты, правда с одной пересадкой, но пересадка всего 30-40 мин., можно сходить в туалет, выпить чашку кофе на вокзале и вот тебе твой поезд. Билет во Флоренцию обошелся нам в 13 евро/чел. в одну сторону, а билет в Рим 21 евро/чел. в одну сторону. Кстати, когда мы спросили про стоимость ж/д билетов в PAC GROUP, нас начали уверять, что цены просто сумасшедшие и, что их 90 евро - это просто такой минимум, что ниже цен не найти! ИТОГО: на двоих вместо пакгрупповских (85+90)*2 = 350 евро, мы заплатили 136 евро в оба города в оба конца. Вид из окна в поезде намного интереснее, чем из автобуса на трассу.

Здравствуйте, хотел бы написать не столько о самом тур-операторе, сколько сопровождающей Аксеновой Елене.
(Путешествие по Италии "Города искусств" 05.10.14-12.10.14).
Сложилось такое ощущение, что человеку тур-оператор платит ничтожные деньги, так как рубит деньги она со своих же сограждан на чем и где только можно!
Помимо экскурсий мы, отдыхающие, решили организовать поездку в оутлет (бутики скидок, к слову из что-то около 316 шт.), и нам ее Елена организовала!:) Сбор с человека составил 33 евро (с нас с женой, соответственно, 66 евро). Изначально оговаривалось, что свободное время у нас там составит 4-5 часов. По приезду на место Елена нас оповестила, что на все про все у нас 3 часа! (повторю, 316 бутиков). Мол, водитель позже не может и вообще это не обсуждается. Ну как это так можно?! Почему не сказать это перед выездом?! А потому что сорвался бы калым у нее с водителем! Калым, потому что поездку эту она вообще не пробила нам на чеке, перебив его в последний день, зная, что мы написали претензию.
А так, стоимость поездки на всех картах гостиницы озвучена в 26 евро. Или вообще можно на городском автобусе съездить туда-обратно за 13 евро на 5-7 часов.
Про обеды в городах за 46 евро на двоих я расписывать не буду, которые она ненавязчиво предлагает посетить и про супермаркеты с бешеными ценами, возле которых нас останавливали (хотя мы не раз просили о простом супермаркете, но так и не добились, нашли потом сами). Ясно, и так везде у нее калым.
В конце поездки Елена раздала нам бланки отзыва о сопровождающей, в котором я со своей женой изложил вот эти свои выводы.
За это нам напоследок на весь автобус озвучила, что если мы друг друга в чем-то не поняли, то это ваши (то бишь наши) проблемы! Во как! Это может вообще сказать профессионал своего дела? Грамотный работник прислушается к критике и никогда не посмеет так сказать! И вообще "мы язвы", типа обидели несчастного ребенка, а "язвы долго не живут".
Что-то еще можно здесь добавить?! Я думаю, без комментариев.
Друзья, будьте начеку, если вам попадется сопровождающий АКСЕНОВА ЕЛЕНА!