Отрицательное впечатление
А точнее отсутствие сервиса. Указываю полную хронологию общения.
05.06.2016 г.
Сдал ноутбук в приемный пункт на Белой Даче, Наряд-заказ: 0000025473
09.06.2016 г.
Потеряли ноутбук и не могут его найти.
Звоню в СЦ, говорят, что ноутбук до них не доехал.
На просьбу узнать у транспортной компании, что случилось, говорят, что не могут
Телефон и реквизиты транспортной компании не дают
Телефон руководителей не дают, говорят мы сними общаемся по обезличенной электронной почте.
Телефон службы рекламаций не дают, говорят нет такой.
На вопрос сколько может ехать ноутбук до сервисного центра, говорят 150 дней!
хотя при приемке обещали 1 день.
Ужасный сервис, повелся на то, что они авторизованы у SONY/
14.06.2016
После долгих поисков ноутбук нашелся и оказался на диагностике
Вы думаете, что это ужасно, нет, все еще в впереди
23.06.2016
По сообщению Директора по качеству Владимира Борунова
Со мной согласована цена ремонта, и в производится ремонт аппарата.
Который закончится 29.06
30.06.2016
Надо ли говорить, что никто не перезвонил.
Любой запрос оператору с просьбой связи с мастером остается без ответа. Оператор подтвердил, что я оставлял 4 запроса и никто не связался со мной. Сказал, что напишет еще один.
И снова ужасный сервис
01.07.2016
Дозвонился до Владимира.
Теперь новая история:
-Для вашего ноутбука заказали делали.
-Так все же было в наличии, обещали установку за пару дней
-Это были не те делали, а вот теперь мы заказали те.
-Скажите каталожные номера я вам сам их привезу
-Мы клиентам не предоставляем такую информацию
-Но позвольте, вы же делали диагностику, которая платная (если отказаться от ремонта) я с этой услугой согласился, пришлите мне заключение диагностики я готов ее оплатить. Потом приму решение, что делать дальше
-Если мы вам даем результат диагностики то ремонт делать не будем и навесим на вас стоимость деталей которые мы заказали так, что с вас.
И дальше в том же духе
Договорились в итоге, что ждем еще 1 неделю 8.07.2016 ремонт должен быть закончен
Маразм и ужас нарастает
08.07.2016
Как вы думаете кто-то позвонил?
Правильно, никто не позвонил.
Операторы как обычно ответили, что ничего не знают и ремонт продолжается.
Звонок на секретный телефон принес новую информацию.
- Мы ждем детали, ремонт даже не начинали. Через неделю закончим ремонт.
В прошлый раз Владимир обещал поступление деталей в течении 3-х дней.
Ну, что сказать про компанию которая обманула уже в 3-й раз?
Обманывайте в четвертый, в пятый.
Официально предлагаю: Я могу самостоятельно привезти детали которые компания назовет в течении 3-х дней, если ее закупщики такие безрукие, что не могут это сделать самостоятельно.
Вы думаете, что на этом все закончится? Или будет еще больше маразма и ужаса?
Мне уже интересно чем это закончится и сколько еще "сказок" компания сможет придумать в оправдание своей некомпетентности. Буду публиковать, чтоб никто не повторял моих ошибок.
