Наше посещение клиники было связано с острой болью в голеностопе у моей мамы.
Наше общение с клиникой началось с телефонного звонка. Ответил нам оператор из Москвы.
Озвучили стоимость услуг:
Первичный прием с острой болью (мы озвучили в чем проблема) – 1250 рублей, Рентген – 1200 рублей.
Как и любой нормальный человек, мы решили, что с запасом уложимся в 3000 рублей.
Никаких фраз о том, что стоимость может изменится, и что эта сумма не окончательная, нам сказано не было.
В клинике врач, проведя осмотр, отправил нас на рентген. Единственное место, где нас предупредили о стоимости услуги, это кабинет рентгена, после чего я сразу пошла к администратору выяснять, почему стоимость услуги изменилась. Девушка сообщила мне, что снимок сделан был в двух проекциях.
Вопрос первый – Почему девушка по телефону не озвучила, что снимки иногда делают не в одной проекции, и что стоимость, которую она нам озвучила, это стоимость одной проекции, а их может быть несколько, а значит и стоимость услуги может возрасти.
Вопрос второй – На мой вопрос: «Вы правда думаете, что я должна знать, что рентген может делаться как в одной проекции, так и в нескольких?», Сервис-менеджер клиники ответила, дословно: «А вы думаете это оператор знает? Это же просто оператор и она просто отвечает на звонки.»
Т. е. оператор федеральной сети клиник не должен знать варианты предоставления услуг, так?
После рентгена врач безапелляционно сказал, что сейчас будем делать блокаду.
Моя мама более 30 лет работает в сфере услуг, я более 15.
И у нас даже мысли не возникло, что блокада будет стоить как отдельная услуга, именно потому, что нам не задали вопрос и не озвучили стоимость.
Т. е. клиника - это сфера услуг населению, при оказании которых, продавец этих услуг, в том числе и врач, который принял решение, что пациенту это необходимо ОБЯЗАН перед оказанием услуги. ВО-ПЕРВЫХ - спросить желает ли клиент/пациент сделать эту услугу. ВО-ВТОРЫХ – сообщить ее стоимость.
Вопрос нам задан не был, стоимость не озвучена, соответственно, она входит в стоимость услуги, на которую мы записались.
Да и следуя здравому смыслу, зная стоимость Диспропана и Лидокаина, повторюсь, у нас даже сомнений не было, что это включено в стоимость приема с острой болью.
Далее, нам опять же не озвучивая стоимости анализа крови записывают на сдачу (слава Богу не пошли).
Далее, мы феерично подходим к кассе и нам выдают чек на 5884!
Прием врача-травматолога-ортопеда – 1250;
Дезинфекция и обработка - 333;
Наложение антисептической повязки – 243;
Лечебная блокада – 1890;
Доп. услуги – 300;
Рентген – 1800;
Доп. услуги – 250;
Итого с 3% скидкой: 5884.
Т. е. в данной клинике смочить место укола ваткой стоит 333 рубля, забинтовать бинтиком 243.
Я готова, придя в клинику, заплатить за прием врача 5000 рублей. И когда ты идешь в платную клинику, ты понимаешь, что за услуги ты будешь платить. НО! Когда тебе сообщают заранее стоимость услуг!
ПОЗОР клинике за включенные 4 дополнительные услуги стоимостью – 333, 243, 300 и 250 рублей, наименования двух из четырех мы до сих пор не знаем. О которых тоже не сообщили!
Блокада не подействовала ВООБЩЕ!
Я не врач, и в этом пункте настаивать не буду, но насколько я знаю, лечебную блокаду делают в то место, где болит. Могу ошибаться и возможно есть варианты.
Врач сделал блокаду в другое место. И я бы наверное подумала, что я просто ничего в этом не понимаю, и наверное в этом случае нужно колоть в другое место. Но во время приема, врач забывал, правая нога или левая, ноябрь ему сказали или декабрь, десять лет существует проблема или 2 года.
Закон «О защите прав потребителей». В соответствии с десятым пунктом закона, продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. В том числе, назвать цену в рублях. О стоимости клиент должен быть предупреждён.
Сотрудники клиники повсеместно нарушают закон "О правах потребителя".
Если честно, мне было жалко маму, и не хотелось ей пачкать нервы еще большим скандалом (снижение стоимости рентгена до озвученной по телефону я все таки добилась), но дальше трепать ей нервы не хотелось, человек с острой болью пришел.
Такое ведение дел НЕДОПУСТИМО. А если придет человек, у которого нет такой суммы?
Это как минимум неуважение к клиентам и наплевательское отношение к закону.
