АВТОФРАМОС

Здравствуйте, я автовладелец 'Рено Дастер' 2014 года, мне интересен такой вопрос: где сервисная книжка производителя?Выданы листовки напечатанные мелким текстом. Почему цена на 4-ТО такая космическая, где взять такую сумму 30000 рублей??? Автомобиль 'Ларгус' 2013 года выпуска с реновским двигателем 1.6, 16 клапанная. Замена ремня при 120000 км. И стоимость ТО гораздо меньше почти в три раза. Написано в сервисной книжке. А в 'Рено' нет сервисной книжки. Дилер дает листовки, в которых мелко напечатано не пойми что, в чем разница интересно. Почему дилеры Челябинска на этот вопрос не отвечают? Кому верить? Все только дерут деньги? Почему нет сервисной книжки, почему мы должны верить этим бумажкам???Как двигаться дальше, или просто поставить его в гараж и ждать, когда автомобилю будет три года, тогда нам дилер по какой-то акции сделает ТО в 50 %, если он будет старше 3 лет (глупо просто). Мы покупали авто, чтобы ездить на нем, а не чтоб он стоял в гараже. Так же, почему при замене ремня дается год гарантии, а не 60000 км. За что отдавать 30000 рублей, год то хоть как можно проездить на любом ремне (производитель Китай). Мы приобрели у вас 3 авто и очень разочарованы, а третий авто 'Дастер'.

Я приобрел 21.10.2015 New Renault DUSTER в максимальной комплектации с дополнительными опциями, в частности с 'навигационной системой Media-Nav нового поколения', на которой не отражаются номера домов и установлены карты 2-3 летней давности и он не видит примерно 30% адресов, которые существуют более 10 лет. Я обновил систему на сайте, но принципиально ничего не изменилось. По данному поводу я написал несколько электронных сообщений на горячую линию Renault. Сначала пришло несколько тупых ответов на отвлеченные темы, затем два дня они блокировали отправку запросов и в итоге просто стали игнорировать мои сообщения. До производителя мои вопросы так и не дошли - все 'умерло', по-видимому, на сотрудниках горячей линии. Подскажите, как можно обратиться к производителю напрямую, минуя горячую линию и в том числе пожаловаться на них самих. До этого случая я с уважением относился к компании Renault, в том числе покупая в нем второй по счету автомобиль, сейчас разочарован полностью, но разочарован не самим автомобилем, а хамским и пренебрежительным отношением компании Renault к обычным людям. Дмитрий.

В мае 2013 года я приобрела новый автомобиль Рено Дастер у официального дилера в городе Новосибирске. 30 октября 2015 года, Я Васильева Татьяна Александровна, владелец автомобиля РЕНО ДАСТЕР, государственный номер Н 008 СХ 54, VIN:X7LHSRDJA48404408, пробег 17384 обратилась к официальному дилеру РЕНО ДАСТЕР ООО «Автомир-Новосибирск» с горящей лампочкой на панели приборов (загорелся чек). Инженер по гарантии принял машину и сообщил, что нужно сделать диагностику, и если неисправность- это гарантийный случай, то диагностику мне сделают бесплатно, попросил гарантийную книжку. Я предоставила гарантийную книжку. При проведении диагностики, было выявлено- обрыв цепи подогрева верхнего кислородного датчика, то есть заменить верхний кислородный датчик. Инженер по гарантии мне сообщил, что у меня не пройдено ТО, и соответственно не стоит штамп о прохождении ТО в гарантийной книжке и отказали в ремонте по гарантии, а также взяли деньги за диагностику в сумме 1620, 00 рублей. Я ответила, что технический осмотр я проходила, но не у официального дилера. В гарантийной книжке сказано, что ТО делается либо раз в год, либо каждые 15000 км. Когда я 29 марта 2014 года проходила ТО у дилера, пробег составлял 6299 км., сейчас он составляет 17384 км. Считаю действия автосалона неправомерными, поскольку: В соответствии с п.6, 8 ст.5 ФЗ о ЗПП Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок-период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатки изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или Уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленые статьями 18 и 29 настоящего Закона. Гарантийный срок- это период, в течение которого в случае обнаружения в автомобиле недостатка, изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные в ФЗ о ЗПП. В соответствии с п.6 ст.18 ФЗ о ЗПП (и п.2 ст. 476 ГК РФ) в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель отвечает за недостатки товара. ООО «Автомир-Новосибирск» дал отказ на основании диагностики. Для отказа в гарантийном ремонте автомобиля в случае несвоевременного прохождения ТО, автосалон должен доказать причинно - следственную связь между несвоевременным прохождением ТО и выходом из строя детали. Только сам факт несвоевременного прохождения ТО не является основанием для отказа в гарантийном ремонте. В соответствии с п.1 ст. 16 ФЗ о ЗПП условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Таким образом, если пункт договора или гарантийной книжки противоречит действующему законодательству о защите прав потребителей и ущемляет права клиента, он признается недействительным, независимо от наличии в ней подписи потребителя. Условия, противоречащие закону признаются недействительными. В соответствии с п.2 ст.16 ФЗ о ЗПП Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещается продавцом (исполнителем) в полном объеме. Никто не имеет права ограничивать меня в выборе, и тем более создавать монополию места проведения технического осмотра. Гарантийные обязательства продавца ставятся в зависимость от условий, не связанных с недостатками товара. Более того, в соответствии со ст. 209 ГК РФ нарушается право собственника по своему усмотрению владеть, пользоваться и распоряжаться принадлежащим ему имуществом. Я лишаюсь возможности пройти ТО в другом месте по собственному выбору и по более низким ценам. Такое поведение дилера содержит признаки состава административного правонарушения, предусмотренного ч.2 ст.14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях: включение в договор условий, ущемляющих установленные Законом права потребителя, что влечет наложение административного штрафа на юридических лиц- от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей. На основании вышеизложенного требую: 1)Вернуть деньги за проведенную диагностику моего автомобиля РЕНО ДАСТЕР в сумме 1620 рублей, 2)Произвести замену по гарантии верхнего кислородного датчика на моем автомобиле РЕНО ДАСТЕР, VIN:X7LHSRDJA484D4408 в установленные Законом сроки. В противном случае, я буду вынуждена обратиться в вышестоящую Вашу организацию, а далее в суд за защитой своих прав и законных интересов, с отнесением на Вас понесенных мною судебных издержек. Васильева Татьяна Александровна.

Здравствуйте! Пишет вам Лядухин Валерий Николаевич, г. Челябинск. Официальный дилер 'РЕНО' в Челябинске, находящийся по адресу: Уфимский тракт, 1, отказывает мне в гарантийном ремонте. Мой автомобиль Рено-Дастер, 2012 г. в. VIN X7LHSRDJN47712134, номер двигателя F4RA400 C017255. Заказ-наряд на механические работы входной № МАА0238815. Автомобиль заглох во время движения, двигатель не запускается. Диагноз сервиса некачественный бензин (бензин с водой), вышел из строя бензонасос (Заклинило электродвигатель). На том основании, что бензин с водой мне отказали в гарантийном ремонте. Но сама по себе вода не должна вывести насос из строя, т. к. вода (в т. ч. и бензин) не должна попасть непосредственно в электродвигатель, т. к. существует уплотнение между эл. двигателем и насосом. Если уплотнение некачественное, то возможно попадание жидкости в эл. двигатель, что и произошло. Таким образом главная причина выхода из строя бензонасоса является некачественное уплотнение, т. е. заводской брак, что влечёт за собой ремонт по гарантии. Считаю свою позицию логичной и прошу в случае отказа в гарантийном ремонте дать развёрнутый ответ о причинах отказа в письменном виде на электронную почту: 'valery6060@list.ru' для дальнейшего обращения в суд. Мой телефон: 89525184465.

09.06.2012 года наша семья купила автомобиль Renault Daster в ООО 'СИМ Ярославль' ид. номер Х7LHSRH85472399967, номер двигателя К4МА690 D198168. Гарантия на автомобиль 3 года.10.04.2014 года мы обратились за гарантийным ремонтом в ООО'СИМ Ярославль', так как отслоилась краска на задних крыльях и на внутренней части крышки багажника. Данные дефекты были признанны гарантийными и устранены за счет ОАО 'Автофрамос' в 'СИМ сервис'г. Ярославля 13.04.2014 года, что подтверждается Заказ нарядом 14-02729. На произведенные работы установлена гарантия 12 мес. Однако 30.03.2015 года мы вынуждены были вновь обратиться в 'СИМ сервис', так как на автомобиле появились новые отслоения краски, в том числе и на месте ранее устраненных 13.04.2014 года. Наше обращение подтверждается Запад нарядом S15-04722 от 30.03.2015. В устранении всех дефектов ЛКП было отказано, отремонтировали лишь один дефект, который признали гарантийным. При приемке автомобиля мы обнаружили механическое повреждение, в виде скола на крышке багажника, которое отказались устранять по причине того, что оно образовалось после мойки высокого давления. Однако в заказ-наряде от 22.04.2015 г. S15-05609 указана причина отслоения ЛКП, как результат окисления гальванического покрытия. Никакой экспертизы по всем дефектам не было, консультанты высказывают только предположения, предлагая нам провести экспертизу за свой счет. По данной проблеме мы написали две претензии руководству ООО'СИМ-сервис'. Очень надеемся, что наше обращение не останется без внимания и нам устранят все старые и вновь возникшие дефекты ЛКП по гарантии. Телефон: 89106655622, 89109721146.

В июне 2014 оформили в кредит на семь лет в 'Бипек Авто' Усть-Каменогорска, 'Рено Дастер' 2.0, АКП, 4 ВД. Машиной были довольны, лето-осень проездили без проблем. А вот зимой начались проблемы, зимы у нас снежные и после очередного снегопада решили съездить за город. После того, как съехали с трассы на проселочную дорогу, начались перемены и первый сугроб показал, что после пробуксовки машина наотрез отказывается двигаться ни вперед, ни назад. На панели горит иконка - ошибка в электрической цепи. Представляете ситуацию - зима, мороз, 40 км от города на проселочной дороге, на новой машине с полным баком бензина, благо сотовая связь есть, вызвали эвакуатор. Водитель эвакуатора перед транспортировкой снял клему с аккумулятора, по прибытию на сервисную станцию сняли машину с эвакуатора, подключили клему и все заработало как прежде, правда инженер по гарантии сказал, что такое бывает и завод ищет решение этой проблемы. А нам как быть, платить все эти годы кредит и осознавать, что взял неполноценный авто. А также бояться выехать куда-то за город. Хотелось бы услышать Ваше мнение. Ведь, насколько я знаю, солидные автопроизводители признают свои недоработки и решают проблему не в ущерб потребителю. Спасибо за понимание. Жду вашего решения.

Машина рено дастер 1.6 4 вд. При малом пробеге 3000 загорелась ошибка, обратился к оф. в г. Кузнецке. Обнаружили неисправность форсунки, это не гарантийный случай, но автофрамос делает к новому году подарок и дарит 1 форсунку. Вот радость, я еще сомневался, нужна ли мне эта форсунка. Поменяли, и тут началось. Троение двигателя и пропуски в системе зажигания. Было это в 2014 г., февраль только, что не делали, искали причину, ездил за свой счет в Пензу несколько раз к одному оф. дилеру, к другому. И свершилось чудо, вот в августе нашли причину. Опять из-за форсунок происходит троение, подарочная форсунка, оказывается, одна исправна, а эти 3 нет или наоборот у них не подходят к друг другу, по времени отклика открытия 11,7 мс (подарочная) 2 2, 4 3 2, 7 4 2, 6 мс разница в 1 мс. И что теперь, это не гарантийный случай, бензин заливали не тот. Но как же, зачем мне дарили форсунку неисправную или ездил бы на тех. Получается, надо менять либо 4, что, этого не заметили на всем протяжении времени такие специалисты, верните старую, она хоть близка была похожа, а теперь покупай 4 форсунки из-за одной партии или серии, как там не знаю. Короче, 'СПАСИБО ЗА ПОДАРОК'. А в итоге гарантии нет, форсунки сам покупай и сколько времени и денег потратил, находясь у оф., а плечо 120 км. до них. Так что, люди, думайте, даже подарки в итоге у них могут выйти боком, лучше я купил бы сразу 4 форсунки и поменял, дешевле вышло чем их обслуживание и гарантия и времени не затратил столько. Вот их отношение, лохотрон какой-то.

Добрый день! Хочу наконец-то отремонтировать свою машину, и больше никогда не пользоваться услугами дилера Рено в г. Пермь. По своему незнанию с мужем приобрели Рено Меган 3 с 6-ти ступенчатой коробкой робот 2010 г. в. в январе 2014 г., пригнанную из Германии. В апреле нужно было заменить подшипник в коробке, т. к. машина была б/у и намотала большой пробег. У дилера это делать отказались по причине того, что машина была неофициально завезена в Россию, в результате нам пришлось делать это у частников. Все поменяли, но нужно было настроить сцепление и убрать ошибку через компьютер. В мае 2014 г. снова привезли к офиц. дилеру - на этот раз взялись за работу. В результате выставили счет на замену робота (44000 р.). Мы увезли машину уже в другой сервис, оказалось, что офиц. дилер сам сломал робот. Кошмар! Как-то договорились приобрести запчасть напополам т. к. мы вовремя не предъявили факт того, что это работник сервиса Рено сам сломал запчасть. Ждали месяц! Сейчас есть НОВЫЙ робот, нужно только взвести сцепление. Оказывается нет нужного инструмента! Опять заказали его за свой счет, но офиц. дилер отказывается предоставлять эту услугу даже с необходимым инструментом. На дворе август! Неужели офиц. дилер Рено не обязан оказывать услуги ремонта своих машин за плату? К кому нам еще обращаться, если как не к офиц. дилеру?