Отзыв клиента Сергей Валентинович о компании Автовокзал

Почему начальник автовокзала не ответил по жалобе за применение физической силы к пассажиру, в связи с откинутой пассажиром спинку сиденья? А также, в связи с таким странным поведением водителя, прошу ответить, кто дал право водителю брать по 20 рублей дополнительно к 145 рублям, от Москвы до Сергиева-Посада, за остановку в пути до автоколонны, не предоставляя при этом финансового отчетного билета и будут ли при этом выданы билеты и направленно в ОБЭП?