Отрицательное впечатление
Как театр начинается с вешалки, так и поликлиника начинается с регистратуры. Являясь лицом поликлиники, люди в регистратуре должны понимать, что они показывают общее отношение к клиентам в своем учреждении. А зачем лечиться в месте, где непрофессионализм демонстрируется не просто с порога, а уже по телефону регистратуры?