Отрицательное впечатление
Даже на сдаче анализов получила заряд бодрости! К сожалению, я уже 5 лет вынуждена сталкиваться с этой поликлиникой и ее очаровательным персоналом, но, к счастью, не слишком часто. Иногда просто выть хочется - чтобы добыть какую-либо информацию, надо убить десяток драконов! Как бы ты ни записывался, в каких бы очередях не стоял все равно - не так записался, не туда/не вовремя/не правильно/с или без ребенка - никогда не угадаешь КАК надо было это делать сейчас! И чем ниже ранг сотрудника, тем больше у него желания "научить" родителей как надо. Я все понимаю - нас толпы, у вас нет финансирования, лучше не будет и т. д. Но черт побери! Я тоже отпрашиваюсь с работы, тащу своего малыша в это депрессивное душное строение с не всегда добрыми тетеньками, сижу в этих безумных очередях, чаще всего, чтобы получить всего лишь росчерк врача в карте и перейти к выполнению следующего квеста, а в результате получаю ведро негатива и возмущения. Я НЕ ХОЧУ К ВАМ ХОДИТЬ. МОЙ РЕБЕНОК ТОЖЕ. Но этого не всегда можно избежать. Я готова делать все как надо, прочитать все инструкции и следовать им чтобы ВАМ было удобно и не приходилось конфликтовать с родителями. Но их не существует! Все правила зависят от каждого конкретного сотрудника, врача, медсестры, уборщицы. В регистратуре посылают к доктору, доктор посылает в лабораторию или в регистратуру, где меня уже ждут мои заряды: "чего вы сюда ходите?", "вам надо было.", "а, что вы не знаете?!", "а как вы думали?!", "вы с ума сошли!", "не знаю!". Уважаемые! Скажите ГДЕ можно достать, прочитать, узнать о правилах сдачи анализов, записи к врачам, правилах получения/выдач и справок, больничных и т. п. И лично я, как сознательный родитель, буду следовать любому талмуду, подпишусь в любой тетрадке, но чтобы НИ ОДНА некомпетентная особа не могла раскрыть свой рот в мою сторону! И пока такого талмуда нет, УВАЖАЕМЫЕ СОТРУДНИКИ ПОЛИКЛИНИКИ, вы не имеете права выражать свои оценки происходящему, возмущаться, конфликтовать и указывать КАК НАДО. Пока нет инструкций под которыми стоит моя подпись о прочтении, я буду ориентироваться на то, как удобно мне! (и только потому, что ВЫ не даете мне другой альтернативы!). Следующая моя запись будет в вашей книге жалоб, потом - в вышестоящих инстанциях, пока масса негатива от ПОТРЕБИТЕЛЯ ваших УСЛУГ не станет критической и не приведет к радикальной реформации вашей работы и осознания ситуации.
