Отзыв клиента Клиент о компании ФОНАРИК

Давно ходим и недавно столкнулись с ситуацией, что заплатив абонемент за месяц, ребенок заболел и не смогли прийти на одно занятие. Были в полной уверенности, что руководство правильно построило процессы и они слышат клиентов и занятие либо переносится на другой месяц, либо возвращается 50% и т. д., как делается во многих нормальных учреждениях, тем более при предъявлении справки. Однако получили категорический ответ, либо отрабатывайте в неудобное для нас время в течение текущего месяца, либо покупайте одноразовый абонемент, но деньги мы теряем. Стало как-то противно, что вместо удержания клиентов, руководство готово воспользоваться сиюминутной выгодой. Кстати кассовые чеки, квитанции о принятии наличности и т. д. не выдаются, что наводит на мысли о ведении черной бухгалтерии и ухода от налогов?!