Отрицательное впечатление
Любите своих покупателей! Поверьте, лучше уступить постоянному покупателю в спорном вопросе, там, где Вы формально может быть и правы. Вопрос о коробке стоимостью 160 рублей не стоит потери покупателя, который купит в "Иголочке" товаров не на одну тысячу рублей в будущем.