Отзыв клиента Елена о компании Гипермаркеты О’КЕЙ

Добрый день! Хотела бы обратить внимание на то, как работают сотрудники данного магазина. 13.07.15. Совершая покупки по магазину была утеряна детская шапочка обнаружив пропажу мы вернулись в магазин через 30 минут. обойдя весь магазин шапка не была найдена. 14.07.15 наша родственница гуляла по магазину и случайно на прилавке увидела нашу шапку. После чего мы обратились в магазин на, что нам спокойной сказали возможно ее купили или украли. Как вы считаете, это в порядке вещей? По-моему это полный бардак??? Как можно отнести в отдел шапку не принадлежащую магазину?