Отрицательное впечатление
Начальник отдела доставки, Межлумян Анаита Александровна, видимо работает там давно, и считает, что некоторыми клиентами можно манипулировать, тем самым, даже благодарность в виде денежных средств принимается, а работа почтой как обещают не выполняется. Обращаться вышестоящему звену бесполезно.