Отзыв клиента Светлана о компании Почта России

Посылка отправленная нам пролежала в почтовом отделении связи №29 г. Самары почти месяц (!), без отправки уведомления на получение посылки.
Когда мы стали разыскивать посылку и ч/з сайт почты России выяснили, что она уже около месяца находится там, то позвонив в 29 отделение нам сказали, что:
во-первых - у них таких старых посылок нет и быть не может;
а во-вторых -, что хотя мы и указали в отправных документах на свою посылку почтовое отделение связи №29, но в связи с тем, что наш адрес г. Самара, ул.5 просека - у нас есть своё отделение связи №124 и посылка переправлена туда.
В почтовом отделении связи №124 ни по идентификатору, ни по фамилии наша посылка тоже не была найдена.
Мы снова обратились в 29 отделение и тогда по идентификатору наша посылка всё-таки была найдена.
На наш вопрос - почему нам не было прислано уведомление на получение посылки, нам было отвечено -, что это не к ним вопрос, т. к. уведомление нам должны были принести из 124 отделения (?!).
Напрашивается вопрос - а у службы почты России существуют временные рамки нахождения посылок внутри почтовых отделений?
Видимо данное почтовое отделение имеет очень большие складские площади, потому как посылка весом 17 кг. и с габаритными размерами 1*0, 5 м могла так долго оставаться бесхозной.
Данное обращение со всеми нашими контактными данными было отправлено на сайт Почты России.