Отзыв клиента Кондратова Ольга о компании Пенсионный фонд России

Потеряла страховое свидетельство гос. пенсионного страхования, позвонила в клиентскую службу, чтобы узнать как восстановить его, т. к. отношусь к этому району, мне ответили: 'где проживаете - туда и идите!'. Тогда не понимаю, для чего они там сидят. Объясните, пожалуйста.