Отрицательное впечатление
Моя отридцательная оценка предназначена для качества работы конкретного менеджера компании - Софьи Соколовой.
собственно ситуация:
Оплата по моему заказу прошла в понедельник, и менеджер мне подтвердила доставку на вторник. Весь вторник я просидел ожидая доставку, если-бы знал, что так будет, приехал-бы за материалом сам. После чего передо мной извинились и сказали, что доставка от менеджеров не зависит, а курьер не смог доставить, т.к. развозом занимается всего одна машина!!! И пообещали, что доставка будет, кровь из носа, в среду до 12 часов. В среду я позвонил в пол одиннадцатого, что-бы узнать номер автомобиля и фамилию водителя, для оформления пропуска на въезд. Выяснилось, что ко мне еще никто не едет: что курьер один и именно мой заказ он повезти не смог, и что "отдел доставки" (отдельная от менеджеров структура), сейчас будет заказывать отдельную машину СПЕЦИАЛЬНО ПОД МЕНЯ!!! и что к 12 часам она прибудет только на склад, а уж ко мне в 13:30. В 11:30 я позвонил водителю что-бы перепроверить адрес доставки: выяснилось, что Софья Соколова или "отдел доставки" (отдельная от менеджеров структура), заказали машину специально под меня не на тот адрес, а именно не на тот, который я указал в переписке, а тот который указан у меня в карточке предприятия, которую я присылал для выставления счёта. Сообщил об этом Софье, она извинилась, но как всегда не за себя, а за отдельно от нее работающий "отдел доставки", мол (цитата) "Была-бы моя воля, и была-бы у меня своя машина, я бы сама Вам всё доставила..."
Только сдается мне, что никакого "отдела доставки" у компании Полимерхолдинг нет, т.к. что-бы управлять всего одним курьером целого отдела не нужно... И было всё так: Софья просто пообещала доставку (не бесплатно! стоимость доставки 3000р), не смогла организовать, и свалила на кого-нибудь, в данном случае "единственного курьера" или на "отдел доставки" мне особо не важно.
Налицо типичное поведение безответственного человека, менеджера, которые вместо того, что-бы искать пути решения проблем, ищет отговорки.
Мне не хочется оскорблять Софью как человека, возможно она хорошая, добрая и чуткая, и даже личность. Но как сотрудник - это пример абсолютной некомпетентности, бестолковости и безответственности!!!
Пофигистское отношение к своей работе, наплевательское отношение к клиентам компании, и абсолютное нежелание брать ответственность за свои действия.
Что вообще значит фраза "Доставка от нас не зависит - я просто менеджер, а доставкой занимаются другие люди..." ???
В моем понимании менеджер - это человек, ведущий заказ от заявки до последней подписи на счет-фактуре или акте. Менеджер это не пустой звук- это лицо компании!!!
От того, как работает менеджер зависит реноме компании в целом!
