Менял стояк отопления. Обращался в РВК несколько раз. В отличие от конкурентов, заказчик не должен вникать во все тонкости слесарного дела, а в случае возникновения проблем - компания РВК оперативно их решит, не тыкая в заказчика подписанными актами и словами "а куда ж ты раньше смотрел". Для этого есть инженер по качеству, который все осмотрит. Так я думал до сегодняшнего момента.
Проблема:
Пластик сделан не правильно. (Не знаток норм. Сразу не заметил)
Старый радиатор-трубы не вынесли в подъезд (с моей грыжей это проблема) Мусор также не убрали. Я и не знал, что они обязаны. Узнал позже.
Старые пластины кронштейнов не демонтировали (закрыли новыми трубами. Сразу не заметил)
Обещания РВК:
Инженер по качеству так и не пришел, но согласился со ВСЕМИ претензиями и обещал все переделать и убрать "завтра в 14 часов".
Решение проблемы на деле:
В назначенное время монтажники не пришли, т. к. ВНЕЗАПНО уже уехали из города. Работа по переделке пластика вдруг стала платная. Монтажники приедут только через 3 дня и вынесут радиатор, демонтируют кронштейны. Но если они при этом еще и пластик будут переделывать, тогда еще должен буду доплатить за вызов монтажников (которые уже у меня дома бесплатно исправляют косяки). Причем, если бы инженер пришел вчера, то он бы увидел косяки, вернул монтажников и заставил бы все переделать бесплатно. Но прийти он не смог. Да и не должен.
Позже, потеряв всякую надежду на быстрое решение вопроса (покраска стен уже завтра) и выполнения уже оплаченной мной работы, я договорился с инженером на вызов монтажников за отдельную плату. Приехавшие в тот же вечер монтажники РВК переделали пластик. Но они отказались демонтировать старые кронштейны и выносить старый радиатор отопления, сказав, что это не их работа. Этим мне пришлось заниматься самому.
Результат обращения в РВК с жалобой:
1. Я сам виноват в том, что не заставил монтажников (ни первых, ни вторых) вынести старый радиатор и трубы, сложить гору мусора хотя бы в аккуратную кучку и демонтировать старые кронштейны.
2. Я виноват, что не знаю, что входит в обязанности монтажника, а, что нет. (Они говорили, что это не их работа, а я должен был возражать и заставлять. Силой заставлять)
3. Я виноват в том, что не хочу подвязывать трубы и подкладывать под них кирпичи при снятии радиатора, чтобы они не отвалились. Все так делают. А я, видите ли, хочу, чтобы трубы были закреплены. За эту свою прихоть я и заплатил отдельно.
4. Деньги за невыполненные работы не возвращаются, т. к. эти невыполненные работы бесплатные и являются подарком.
Я раньше думал, что хваленая инспекция качества нужна, чтобы заказчик это все не контролировал и не забивал себе голову. Есть человек, который сам проконтролирует. Ему платится зарплата. Его услуги входят в стоимость работы.
