ателье GRACE

Сразу скажу 'попалась' на сайт, он создает впечатление довольно серьезного ателье. Решила для себя, что именно в этом ателье можно смело шить платье. Решила начать с записи на прокат, т. к. примерив несколько готовых платьев всегда легче понять, что как сидит и из каких материалов шьется, опять же предполагала, что возможно подойдет уже готовое платье и можно будет его сразу выкупить и не тратить время на пошив. Не буду говорить о том, , что воодушевления у сотрудников нет, спишем это на предпразничную суету. Итогом переговоров стало платье темно-синего цвета, которое кстати находится на сайте с пометкой о пошиве на заказ, цена пошива 24 тысячи (это платье на сайте 14500! я увидела цену только сегодня!), но я была согласна и на эту цену и даже на большую, что бы получить желаемый результат. Модельер Надежда сказала, что ткани такого оттенка может не оказаться на складе и выяснить это никак невозможно до вторника, но при этом предложила внести предоплату, мотивируя это тем, что ткани подбираются только для клиентов ателье, мне это показалось неразумным, т. к. ткани может не оказаться в принципе и оставлять предоплату при такой полной неопределенности просто нецелесообразно. Мы оговорили еще два цвета на случай, если синей ткани все же не найдется и договорились на вторник (в ателье я была в субботу за три недели до нужной мне даты сдачи). В понедельник Надежда мне позвонила и перенесла встречу со вторника на четверг, при этом уверяя, что с образцами ткани всё будет ОК и мы как раз успеем всё оформить без оплаты срочности))). В четверг я позвонила подтвердить встречу и Надежда мне сообщила, что образцы привезли и всё в порядке. По приезду выяснилось, что со мной будет работать другая модельер, что о наших договоренностях она не в курсе и её просто попросили 'набрать кусочков синего атласа!' (на минутку на сайте материал числится как шелк). В добавок выяснилось, что платье неизвестного происхождения и ткань эта вообще шторная и купить такую нет никакой возможности))). И еще мне сообщили, что услуга подбора материала вообще-то платная и стоит 1500 руб! Наверное только мои квадратные глаза удержали сотрудников от просьбы оплатить проделанную 'работу'. Итого время потрачено, результата нет. К лучшему наверное, что бы я получила на выходе?!

Нетерпимость к клиентам - девиз работников ателье. Хочу поделиться своим опытом обращения в ателье 60-х! Живу рядом с данным ателье, увидела их вывеску, решила, что это самое рядовое ателье по ремонту и пошиву одежды. Плюс тот факт, что ателье находится в подвале жилого дома, а 'вывеска' у входа- лист А-4 в файле, подтвердили мои предположения!Войдя в ателье, я поняла, что сильно ошиблась на предмет 'рядового'! Амбициозность и нетерпимость работников говорили о 'высоком' уровне данного заведения. Предложения присесть, посмотреть каталог, ткани или просто пообщаться со мной, как с потенциальным клиентом - не последовало. Вместо этого, от меня пытались как можно быстрее избавиться! Наверное, работнику ателье не понравился тот факт, что мой вопрос касался дешевого сегмента услуг данного ателье-ремонта одежды. Но даже тогда, когда мною был задан вопрос об инд. пошиве платья, со стороны работника так же не было заинтересованности. Обращаться туда, даже по вопросу ремонта одежды не стану ни в коем случае, а уж размещать там заказ на изготовление платья - ни за что не буду!

Была цель - свадебное платье, которое потом можно будет носить. Был бюджет в 20 тыс. 14 марта 2013 г. приехали с моим молодым человеком на консультацию модельера (записывалась предварительно, отправив вопрос на сайте о стоимости платья, получила ответ на почту, рассказала, что хочу и спросила можно ли уложиться в наш бюджет, мне ответили, что это возможно, но лучше обсудить все детали с модельером и рассчитать точную стоимость). Ну не вопрос, в приподнятом настроении приехали на 15 минут раньше запланированного, нас дружелюбно встретили, напоили чаем, рассказали, что да как. Мой молодой человек сделал фото образцов ткани и листов договора, что бы за выходные подумать, посоветоваться и принять решение. Вообще нас все устроило, мы про себя подумали, что хоть один вопрос с предстоящей свадьбой решен. И модельер Елена приятная, и ткани понравились, и условия, и цена. Но работницам этого ателье каким-то просто феерически удивительным образом удалось испортить все положительное впечатление и даже оставить его со знаком минус. После того, как мы поблагодарили модельера и хотели уже попрощаться, Елена задала нам вопрос, цитирую: 'Вас предупредили по поводу консультации?' Мы честно ответили: 'Нет'. Елена со словами: 'Хорошо я сейчас уточню'. Вышла из комнаты. Сидим ждем, слышим шепот за стеной, оживленный, продолжаем ждать, обсудили с будущим мужем, что наверное консультация платная и интересно сколько это будет стоить. Думаем, что сейчас к нам вернуться и скажут цену вопроса. Приходит девушка, не представляется, просто с ходу с воинственными интонациями начинает задавать вопросы читали ли мы информацию на сайте, и, что мы тут наделали кучу фотографий и должны их сейчас при ней удалить, я спросила - почему? Она ответила, что у них такие случаи уже сто раз были (???). Мы продолжаем сидеть в недоумении, она пытается вручить мне планшетник с сайтом ателье и очевидно настроена воевать. Я резонно поинтересовалась, в чем вообще дело. Ведь нам задали вопрос про консультацию, предупредили про нее или нет. Никто нас ни о чем не предупреждал. И если она платная, то никто не против, просто скажите, что от нас нужно, сколько заплатить. Девушка ответила, что модельер Елена сказала ей, что мы отказываемся платить. Вот честно, это такая ситуация нелепая непонятная идиотическая, что даже не обидно, а просто тотальное недоумение. Что с Вами не так? Ну написано на сайте, а клиент не прочитал. Просто смотрела картинки, задала вопрос по конкретным деньгам - реально или нет и приехала узнать детали. А с нами разговаривали так, как будто мы у них чай весь выпалили, образцы тканей украли, заказывать ничего не хотим и еще сидим выпендриваемся. Какое-то свинство и главное глупость и недальновидность. Конечно в этом ателье я ничего себе шить не буду и мне даже самой жаль, потому что и работы, представленные на сайте понравились, и первоначальный подход. Но вот если представить, что в процессе пошива что-то пойдет не так, я уже прямо чувствую как из меня там могут ни за что и ни про что все нервы вытянуть. На будущее, от всей души советую руководству ателье при возникновении каких-то непоняток с клиентом: 1) Здороваться. 2) Представляться. 3) Вежливо объяснять правила ателье. 4) И главное - улыбаться! Честное слово, мы как будто в злую параллельных реальность попали. Настолько нелогичное, ничем не обоснованное, безобразное поведение.

Читая многочисленные восторженные отзывы довольных клиенток здесь и на сайте ателье, создается впечатление, что мне просто не повезло с моим заказом. Имела неприятность обратиться в это заведение по случаю пошива свадебного платья в ретро стиле. Общение с модельером сквозило недовольством по отношению к руководству ателье. Например, только что любезно обсуждающая с вами детали заказа, на ваш вопрос, есть ли возможность организовать примерку в субботу, Елена переменяется в лице и шипит администратору, что не намерена приезжать в ателье в выходной день (хотя никто не настаивал). Потом отчаянно сопротивляется необходимости переделывать платье, которое оказывается пошито так, что создает эффект обратный тому, что был изначально заказан и подробно оговорен. А когда на платье в торжественный день разъезжается и потом при попытке снять платье ломается молния, ерепенится и обвиняет вас в варварском обращении с изделием, когда вы сдаете платье в гарантийный ремонт. Позже я узнала, что в практике ателье был случай, когда руководство вынуждало мастера оплачивать изделие, от которого отказалась клиентка. Мастеру пришлось уволиться. В свете этого события становится понятно напряжение и нервозность модельера, мгновенно возникающее, когда что-то идет не так. Воинственно настроенная, она, кажется, просто не слышит пожеланий клиентки (в моем случае), а в результате – пошитое совсем не так, как было задумано изделие и куча нервотрепки вместо обещанного платья мечты и чудесного настроения. Совет администрации – пересмотреть кадровую политику. Недовольство вами ваших мастеров не должно отражаться на качестве исполнения заказов и обслуживании клиентов, которые несут вам немалые деньги. Для себя решила, что шить впредь буду только у независимых мастеров.

Обратилась в ателье Шестидесятые с целью сшить свадебное платье. Показывала фотографию желаемого платья. Был заключен договор и нарисован эскиз платья. Стоимость 23000 руб. за короткое простое, без наворотов платье. Ткань одна, никакой отделки. На примерке я поняла, что фотографию, которую показывала благополучно забыли. Хотела почти прямую юбку со складками, получила юбку солнце. Это же ателье 60, здесь, видимо, другие фасоны не шьют, только солнце. Когда забирала платье заметила разницу в длине платья с разных сторон. Ошибки до 3, 5 см. Платье короткое - разницу невозможно не заметить. Сказала им, пошли исправлять и вынесли платье упакованным в чехол, повторно примерить я его не смогла. Видела дефекты на ткани, которые как мне сказали пройдут после стирки, глажки, все таки платье в работе было месяц, к тому же очень грязное. Внесла остаток суммы и подписала акт, рассчитывая, что все исправили. Времени оставалось мало, надо было еще пояс подобрать, туфли, колготки и прочее. Дома вновь примерив платье я заметила, что: 1. Различия в длине юбки сохранились. 2. Не смогла поднять руки, т. к. рукава были сшиты по моему мнению неправильно. Я позвонила лично модельеру ателье и передала платье для переделки рукавов. Забирала платье не в ателье и примерить и посмотреть не имела возможности. Рукава сделали в стиле детских платьев, пришили резиночку, получились рукава в рюшках. Как можно было сделать на свадебном платье такое?! Ума не приложу. Я должна была учить швею как сделать правильно, чтобы красиво было и соответствовало фасону платью и эскизу?! И как вообще можно было сшить платье, в котором нельзя руки поднять? Т. к. платье было очень грязным, я его, конечно же постирала, что актом было не запрещено. И появились продолжения. 3. На ткани была не только грязь, но и между подкладом и основной тканью, которые склеены между собой был также приклеен какой-то мусор черного цвета, нитки и прочее, которые, конечно, не отстирались и вытащить их невозможно. А просвечивают отлично. 4. Дефекты на ткани так и не прошли. Как будто ткань сшили и распороли потом или еще что-то сделали. В итоге через 3 дня после получения доработанного платья написала в ателье претензию в письменном виде с требованием вернуть деньги и вернуть платье в ателье или в срочном порядке изготовить новое, т. к. это переделке уже не подлежало, а свадьба на следующей недели. Через 4 дня мне позвонили, пригласили в ателье. До свадьбы осталось 3 дня. В разговоре с человеком, представившемся владельцем бизнеса (ателье), в присутствии швеи, администратора к компромиссу не пришли. Свою вину ателье категорически не признало, ссылались на подписанный мною акт сдачи-приемки. Была обвинена в том, что я сама испортила платье, что уже вышла замуж и пытаюсь теперь вернуть деньги и платье, затягивала процесс подачи претензии (3 дня - это много, включая выходные). Да к тому же, когда вся Россия работала, они нет, я в этом тоже виновата, потому, что они не вовремя прочли, посланную им на e-mail претензию. Пытались убедить меня, что платье в химчистку только можно отдавать, стирать нельзя, у них это в акте написано, а у меня по счастливой, видимо, случайности в таком же акте написано, что стирать можно и про химчистку ни слова. Ни одного предложения с их стороны для исправления ситуации не услышали, только обвинения и попытки задавить несуществующими пунктами договора, зачем звали. не понятно. Чеки выписывают не понятные. Совершенно не ясна их позиция. Если это пойдет дальше, то, конечно, привлечет соответствующее внимание и соответствующие штрафы. Очень обидно, что в ателье работают такие люди. Если ты виноват, то лучше это признать и исправить ситуацию. И дело не в деньгах, а в том, что к ним обратились, им доверили создание самого главного для девушки атрибута свадьбы - платья. Для меня это праздник, это радость, я свадебное платье один раз в жизни одеть хочу, а для них я - компонент конвеера, никто., и мои желания ничего не значат, это работа, хоть абы как, но сделана. Платье я не одену. Выглядит оно хуже китайского ширпотреба. Впечатления от ателье самые негативные. На заметку тем, кто все таки решится к ним обратиться. Срок окончания работы они прописывают дня за 4 до нужной вам даты, я настояла на 2-х неделях (обратилась за 2 месяца до свадьбы), которые как вы прочли провела в спорах и переделках с ателье, а не в приятных хлопотах перед свадьбой. Пойдите на курсы кройки и шитья, поверьте, вам это пригодиться чтобы донести до швеи, что и как нужно делать и, скорее всего, вам это пригодится для того чтобы переделывать после нее свое платье самостоятельно. И возьмите дополнительное освещение с собой, там с этим плохо. Продолжение будет. Напишу обязательно.)

Человек, который не знает, как конструировать одежду, приходит к профессионалам. В ателье обычно приходят с картинкой, что я и сделала. Задача сотрудников понять, подобрать ткань, объяснить доходчиво, показать на ткани сборки и складки, на примерах платьев показать, что и как. Клиент доверяет, лично я думала, понятно, что я хочу увидеть. Я доверилась сотрудникам, говорила, что хочу так как на фото, эскиз в договоре – сначала конструктор нарисовала не то, что нужно, директор извинилась, сказала, что конец дня и конструктор заработалась. Перерисовали, опять же я не составляю эскизы, я сто раза сказала «как на фото», если это то, здорово. Не прописали сроки в договоре, но устно договорились, что через 1,5 недели нам позвонят, т. к. закупали ткань. Прошло 3 недели, мы решились узнать как дела. Позвонили директору, ответ: 'зачем вы звоните?' У вас свадьба 4 июня, успеем. Мне нужно подобрать туфли и белье под платье, мне собрались его отдавать перед свадьбой, сказав, что все так делают. Согласна, надо было прописать сроки. Мы в силу того, что первый раз обратились в ателье, тем более такое солидное, несколько растерялись. Заплатив деньги, сложилось ощущение, что мы же вам же должны. Видимо только в Макдональдсе улыбка в подарок. Во время примерок говоришь одно, на след. примерке видишь другое. Зачем тогда что-то говорить? Я сто раз акцентировала внимание на фотографии, показывала, говорила, что хочу именно это! Но я не смогу дать совет как это сделать, т. к. я не швея. Когда просили надеть подъюбник от какого-то другого платья, чтобы посмотреть, я озвучивала, что, на мой взгляд, на фото НЕТ его, мне был ответ с ним будет лучше, сможете и без него носить, и вообще это свадьба, находитесь так без подъбника в другой день! И не важно, видимо, что мне он не нужен! Договаривались, что цветок будет на булавке, я смогу приколоть куда захочу, извините, это убожество, которое делают дети в саду, было пришито намертво ГРЯЗНЫМИ руками. На вопрос 'зачем пришито?' Он слишком большой и отвисал. Так может надо обсудить это, хочу ли я это творение??? Юбка была сшита под подъюбник, который я не просила. ВИДИМО Я НЕ СМОГЛА ДОХОДЧИВО ОБЪЯСНИТЬ, КАК СДЕЛАТЬ, ТАК КАК НА ФОТО, РАСПИСАТЬ АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ, НЕСОМНЕННО, ВИНОВАТА Я, великий специалист в области пошива, а не сотрудники, которые «объясняют» и согласовывают (читай, как перекладывают вину)! Видимо, чтобы было так, как хочешь, надо приносить не ФОТО, а готовую модель, распарывать и тогда вы поймете, как и что. И сможете воспроизвести. И то не факт. Модель была изменена, только верхняя часть, отказались от складок на груди. НО она должна была быть красивой. Изменения повлекли такое воплощение, которое считается красивым я не знаю для кого. Акт приема-передачи был подписан, не спорю. Так, извините, в день, когда я забирала платье, у меня чуть не умер папа, увидев цветочек и все остальное, лично мне было стыдно и не до того, чтобы обсуждать это. Восторженные взгляды швеи, ну как-то стыдно мне сказать правду и настроение было не то! Покрутилась перед зеркалом, улыбнулась, стараясь не показать вида и подписала документы. Даже когда платье испачкали, сама сотрудница ателье обратила внимание на это, швея сказала не страшно, щеткой зубной потрите. А зря я тогда решила забрать то, что уж получилось и не показывать разочарования. Моя тактичность или дурость. А вот та самая тактичность сотрудников оставляет желать лучшего, нет ни примерочной, ни ширмы, ты раздеваешься на виду у всех, меня обсуждали, в каких я носках! Кричали так, что будущий муж слышал в другой комнате, хорошо он был там один. Я объяснила почему я приехала в носках, я ехала из области от больного папы, сорвавшись с работы и не успев заехать домой. На что мне снова в лицо пошли смешки, как же абсурдно я выгляжу в носках. Знакомо ли вам понятие 'чувство такта'? Культура общения, вежливость или деликатность? Вы общаетесь с людьми, это сфера услуг, где сотрудники должны быть максимально вежливыми, а вы говорили о хамстве моей сестры. Хотя вам просто указали на ошибки и задавали вопросы. Когда все-таки я собралась, и папа пошел на поправку, мы показали в другом ателье платье, с целью исправить, т. к. скоро свадьба, мало того, что сказали, что фасон юбки совершенно не такой, что кроили не так, оно было грязным. Пришлось сдавать его в химчистку. Мне не вернули ткань, которая осталась. Это меня выбило окончательно из колеи, я позвонила и попросила вернуть ткань, т. к. платье мне нужно было перешивать. В этот день мне не вернули ткань, т. к. ткань у швеи, смена ее только завтра, а шьет она ДОМА, живет в области и остатки сможет привезти завтра. Мы приехали на след. день, забрали платье из химчистки, показали огрехи, показали цветочек, который можно выбросить на помойку, могу выложить фото этого творения. На ткани был брак, молния, которая была вшита, цепляла ткань на юбке и получились затяжки. Как опытный человек может вшить так молнию? Швея мне сказала «конечно, ее 10 раз открывали и зацепили». Вы в своем уме?