Отзыв клиента Игорь о компании ТИТАНИК СИНЕМА

Были на сеансе фильма "Выживший" 20.01.2015 г. в 17:05 в вип-зале Вега. В этом зале было очень холодно, все сидели в куртках, но все-равно замерзали во время просмотра, очень замерзали ноги, потому что холод "гулял" по холоду.
Во-первых, во время покупки билетов девушка-кассир не предупредила о неисправности системы кондиционирования (вентиляции) в этом зале.
Во-вторых администрация кинотеатра знает о том, что система неисправна, потому что на нашу претензию уже другому кассиру после просмотра, та извинилась и ответила, что они предупреждают покупателей билетов на сеансы в зал "Вега" о том, что в нем холодно.
1. На каком основании разрешена продажа билетов в зал с неисправной системой вентиляции?
2. Если в зале будут дети и они заболеют, что ответит администрация кинотеатра?