Отрицательное впечатление
Опыт сотрудничества с ООО ТД «БАЗ-СЕРВИС», также использующим наименование «Трансарм», оказался крайне негативным.
Поставщику был оплачен заказ на задвижку. Срок поставки, указанный при оформлении заказа, был нарушен на 20 рабочих дней. На протяжении всего периода просрочки мы не могли получить достоверную информацию о фактическом состоянии заказа, месте его нахождения, производителе и конкретной дате отгрузки.
Вопросы по заказу мы пытались решать в том числе через Алексея Жовнера и руководителя отдела продаж Андрея Виноградова. Однако получить от сотрудников чёткую и подтверждённую информацию о местонахождении оплаченного товара, фактическом производителе и сроках исполнения обязательств нам не удалось.
Представители компании регулярно обещали предоставить информацию позднее, однако сроки постоянно переносились. Вместо конкретных ответов мы получали очередные обещания связаться «завтра» или сообщить сведения позже. В телефонных разговорах сотрудники не могли внятно объяснить, где находится товар, на каком предприятии размещён заказ и когда состоится отгрузка.
Ранее при работе с этой же компанией мы также столкнулись с попыткой предоставить продукцию, не соответствующую согласованным требованиям: вместо тройников по ГОСТ 22822 нам предлагалась продукция по ГОСТ 17375/17376. Такая замена с нами не согласовывалась и не могла считаться надлежащим исполнением заказа.
В адрес ООО ТД «БАЗ-СЕРВИС» были направлены две официальные претензии. Ни на одну из них компания не предоставила ответа.
Попытка обратиться непосредственно к директору организации также не помогла решить проблему. Руководитель не отвечала на телефонные звонки и письменные обращения, несмотря на получение сообщений. Впоследствии наш контакт был добавлен в чёрный список. Вместо участия в урегулировании ситуации с оплаченным и просроченным заказом руководство фактически прекратило коммуникацию.
Особенно настораживает, что прекращение связи последовало после наших попыток выяснить фактическое местонахождение компании, производителя и оплаченного товара. Понятных ответов и подтверждающих документов предоставлено не было.
По итогам сотрудничества мы столкнулись со следующими проблемами:
— срыв поставки задвижки на 20 рабочих дней;
— отсутствие достоверной информации о состоянии и местонахождении оплаченного заказа;
— неоднократные обещания без последующего исполнения;
— попытка предоставить продукцию, не соответствующую согласованному ГОСТ;
— отсутствие ответа на две официальные претензии;
— отсутствие чёткой и компетентной коммуникации со стороны Алексея Жовнера и руководителя отдела продаж Андрея Виноградова;
— отсутствие реакции со стороны директора организации;
— блокировка контакта клиента вместо урегулирования возникшей проблемы.
На основании нашего фактического опыта категорически не рекомендуем связываться с ООО ТД «БАЗ-СЕРВИС» / «Трансарм». Если вы не хотите терять время и нервы, а также неделями находиться в полном неведении относительно оплаченного товара, рекомендуем выбрать другого поставщика.
Перед перечислением денежных средств обязательно проверяйте фактическое наличие товара, сведения о реальном производителе, документальное подтверждение размещения заказа и возможность оперативно связаться с руководством компании в случае нарушения обязательств.
