Отзыв клиента Руслан о компании Веттайм

Здравствуйте. По Вашей жалобе в ветеринарном Центре «ВЕТТАЙМ» проведена служебная проверка. Исследованы записи камер видеонаблюдения, аудионосители, опрошены сотрудники, дежурившие 12.07.2018 г. и установлено следующее:
По пунктам:
Оставить свой отзыв на сайте нашей клиники Вы не смогли из-за слишком большого объема текста (стоит ограничение). Модерация отзывов не применяется.
Нам важны как положительные, так и негативные отзывы, с целью улучшения уровня обслуживания.
Каждый клиент нам дорог и Вы тоже, не смотря на отчетливо хамский отзыв и Ваше такое же хамское поведение в клинике (подтверждено видеонаблюдением).
Согласно Правилам приема Вам могли просто и аргументировано отказать в оказании услуг, но этого делать не стали по объективным причинам загруженности клиники. Мы оказываем ветеринарные услуги высокой степени сложности, поэтому всегда очереди и иногда запись сбивается.
На этот процесс мы повлиять не можем, поскольку больных животных к нам привозят не только из Чеховского района, но и из Серпухова, Подольска, Протвино, Пущино, Калужской области и Москвы.
Вы были записаны на ультразвуковую чистку зубов своей собаке 2011 года рождения на 09 час. 30 мин. 12.07.2018 г.
с 09 час. До 10 час. Ежедневно проходит процедура приема-передачи смены (это во всех круглосуточных клиниках) и выдача животных, экстренно прооперированных в ночное время.
Форс-мажор, о котором администраторы при записи на оказание вет. услуг знать просто не могли (3 ночные срочные операции), при том, что Вакцинации проводятся вне очереди.
Большое скопление посетителей в одно время обусловлено многими факторами, повлиять на которые мы не в состоянии. Ведь все же планируют свой день.
Администратор перед Вами извинилась, не смотря на Ваше хамское поведение и попросила немного подождать, так как врач занят (подтверждено видеонаблюдением).
В этот день дежурная смена состояла из 2-х врачей, 2-х ассистентов, администратора, бухгалтера и 2-х студентов-практикантов Московской ветеринарной академии, которые проходят общеклиническую практику в нашем ветеринарном Центре.
Ситуация комичная, но все же поясним - Старшим смены был ветеринарный врач Желез Григорий Васильевич, и поэтому когда Вы пришли и сказали администратору, что по записи на чистку зубов, она, посмотрев! В журнал сказала на приеме «На чистку зубов к Железу по записи». Вторая доктор (Рожнова Н.В. – заслуженный ветеринарный врач РФ) видимо недослышала из-за большого скопления клиентов, и поняла, что пришли на чистку желез, поэтому пригласила клиентов на прием, сказав: «Кто на чистку желез, проходите». Вы вошли, и Вашему питомцу Наталья Владимировна провела санацию параанальных желез. Простая банальная и комичная ситуация. Затем, после процедуры Вы пояснили, что записаны на чистку зубов и врач Желез Г.В. Вас принял.
В ходе осмотра доктор указал, что при чистке ультразвуковым методом возможно наступит необходимость об удалении части зубов, поскольку они находились в крайне плачевном состоянии и Вы дали свое добровольное согласие (подтверждено видеонаблюдением).
К сожалению, в ходе проведения процедуры удалось спасти не все зубы. Часть из них держались только на зубном камне (как монолит) и при воздействии ультразвука при съеме зубного камня самоудалялись, корни были полностью сгнившие. Развивался парадонтит, пульпит и гнилостный процесс.
В такой ситуации, с целью оказания неотложной ветеринарной помощи было принято решение (о чем Вы были предупреждены) об удалении пораженных зубов (часть из них самоудалились с гнилыми корнями), поскольку держались только на зубном камне и пасти их не представлялось никакой возможности. Была проведена блокада, с целью консервативного лечения парадонтита, пульпита и антибиотикотерапия пролонгированного действия.
Наша обязанность оказать ветеринарную услугу правильно с медицинской точки зрения. Если бы врач каким-либо образом просто снял зубной камень и сохранил гнилые зубы, они бы в течении недели «посыпались» и Вы бы сами пришли потом с претензиями.
Кроме того, Вы оплатили только прием, общий наркоз, ультразвуковую чистку зубов, стрижку когтей и с собой Вам выдали препарат для лечения десен. Общая стоимость составила 2820 рублей.
Только удаление одного коренного зуба стоит 470 рублей. Посчитайте.
За удаление 13 зубов, поскольку это превышало объем оказанной ветеринарной услуги с Вас не взяли ни копейки денежных средств. Это было произведено БЕСПЛАТНО из морально-этических соображений, так как ветеринарный врач по Закону обязан оказать помощь в полном объеме, независимо от желания владельца (денежные средства за это не взимались).
Данная категория ветеринарной услуги носит характер жизненно-важной. Была угроза дальнейшего развития патологического процесса, который затронул бы и костный корсет челюсти, что впоследствии привело бы к сепсису.
Легко и просто обзывать и ругать врачей, которые реально оказали хорошую и качественную помощь.
Вы указываете, что Ваша собака породы той-терьер молодая, однако она 2011 года рождения и у этой породы при отсутствии надлежащего ухода за зубами, а уход явно отсутствовал с рождения, уже в 3-4 года жизни развиваются подобные проблемы. Почитайте интернет и отзывы владельцев.
И вместо того, чтобы оказывать экстренную помощь животным, врачи должны сидеть и тупо объясняться письменно по фактам таких необоснованных кляуз, как Ваша.
Вот так и сгорают Врачи на работе. А Вы привыкли как в Макдоналдсе, щелкнул пальцем и готово, только ветеринарная клиника это не предприятие общепита или бытового обслуживания, это серьезная организация, где аккумулируются не только текущие случаи, но и в основном очень серьезные ситуации с заболеваниями животных.
Легко сидев дома писать чушь, гадости и явно не правдоподобную историю.
Как Вам не стыдно? Мой Вам совет, придите и извинитесь перед врачами, они сделали все правильно и на Высшем уровне (и почти за БЕСПЛАТНО).
С таким подходом, боюсь, что скоро еду через блендер готовить будут уже Вам.

Главный врач А.Е. Назаров

Не смогла пройти мимо данной истории.
Подобных ляпов сделанных самим товарищем Назаровым А.Е. и его коллегами на самом деле оочень много и уже невозможно молчать.
Во всей деятельности этого специалиста сплошное враньё и удивительный талант и умение преподнести себя как профессионала и эксперта во всех областях и науках.
И сам он 7и сотрудники веттайм обладают несуществующими регалиями » заслуженный врач РФ», например. Сам является членом гильдии и докладчиком на международных ветеринарных конференциях. (информация с сайта клиники). При этом нет ни одного подтверждающего документа достижениям его самого и его сотрудников. Нв сайте нет диплома об образовании. Странно, что до сих пор молчат все, кто знает лично этого члена гильдии, знают какой у него стаж, что дальше Чехова он нигде не работал в сфере ветеринарии, знают сколько работал и каких достиг «высот», скольким животным стоило жизни, не зубов, как в данном отзыве, его мягко говоря непрофессиональный подход.
Человек для которого нет принципов и морали. Строит свою карьеру на клевете на коллег, которым откровенно не годится в подмётки. Не несёт ответственности за свои действия. Грубит и откровенно хамит не угодным ему людям. Это видно и из его ответа на данный отзыв. Остальные отрицательные отзывы к сожалению удалены господином Назаровым. Жаль хозяина той терьера, что попал в эту чудо клинику к чудо специалистам. Жаль что те кто уже пострадал не пишут об этом, жаль что молчат коллеги. О таких специалистах надо кричать.

Отзыв написан прямым конкурентом ИП Ульянова А. В., которая практикует незаконной частной ветеринарной практикой в Чеховском районе. В то время, когда Назаров А. Е. работал в другой ветеринарной клинике в г. Чехов Ульянову А. В. (главного врача) по инициативе нового главного врача Тихоновой Е. С. и коллег, всех сотрудников (от уборщицы до директора) с позором уволили по не соответствию занимаемой должности и за воровство. Вот оттуда и обида и эмоции. Ветеринарный врач Ульянова Анна Валерьевна это отдельная личность - почитайте отзывы в сети интернет.
Что же касается сотрудников Ветеринарного Центра "ВЕТТАЙМ", то все документы на специалистов имеются и находятся в клинике. Каждому клиенту мы готовы предоставить их (Дипломы, сертификаты, удостоверения и прочее).
А что же касается самого Назарова А. Е. поясняем, В этот день Назаров А. Е. вообще не принимал, а описанное в отзыве принимали другие врачи. Кроме того, Назаров построил свою ветеринарную клинику в г. Чехов и ему не зачем еще где то практиковать помимо Чехова. Докладчиком конгрессов и конференций постоянно является, есть подтверждающие документы и видео.
ИП Ульянова А. В. не является носителем какой-либо информации, поскольку занимается частной псевдо-ветеринарной деятельностью и после ее услуг в ветеринарные клиники поступают искалеченные не правильным лечением животные. Вместе с тем, Ульянова активно сотрудничает с плачевно известной вет. клиникой Айболит в г. Чехов. Ульянова залечивает, вытягивает все деньги, а в Айболите уже усыпляют.
Анна Валерьевна, занимайтесь лучше лечением животных, а не глупым антипиаром.