Отзыв клиента Мари о компании ВНУКОВО

Вылетаем в Уфу, вылет в 21-50. Время 21-52, ни объявления о задержке, никакой информации вообще нет. Люди стоят в очереди у стойки очень давно. Трудно дать объявление, что рейс задерживается? Что за отношение?