Отзыв клиента Наталья о компании Мастерская Woodpower

Добрый день, отвечаю на Ваш отрицательный отзыв.
Во-первых, при заказе подоконника в нашей компании менеджер Константин объяснял Вам и на примере показал из каких щитов будет изготавливаться Ваш заказ, какие пороки присутствуют на дереве, какие перепады по цвету бывают у ламелей, в договоре тоже указано про перепад цвета. Вы, ознакомившись со всеми особенностями дерева, разместили заказ. Во-вторых, после того как Ваш заказ поступил на склад, Вы приняли его, осмотрев со всех сторон, и подписали акт приемки. Этим действием вы подтвердили, что вас все устраивает. Когда привезли подоконник домой и на семейном совете вдруг обнаружилось, что на подоконнике оказалась светлая ламель, которую вы ранее не увидели при приемке (что странно), Вы связались с менеджером Константином и предъявили претензию что это брак и нужно переделывать. Константин, получив отказ от руководства, взял на себя инициативу и решил переделать подоконник за свой счёт. Но так как данный случай не является рекламацией, мы запретили ему делать это за свой счет.

Вопрос, почему некоторые клиенты хотят выдать за брак то, что не является браком, и требуют переделать это бесплатно. Почему из-за Вашего "ХОЧУ" компания должна переделывать за свой счет. Данную особенность дерева исправить можно, но так как это не является дефектом и не попадает под рекламацию, компания не обязана исправлять это за свой счет.

Что касается гарантии, мы не можем давать гарантию на изделие, которое устанавливается не нашими монтажниками. При установке подоконников очень много подводных камней, которые приводят в дальнейшем к выгибанию и растрескивание подоконника.

Здравствуйте Никита Александрвич.
Действительно Менеджер Константин меня ознакомил с особенностями дерева, но никто мне не показывал, что перепад по цвету может быть таким сильным. На ваших образцах в офисе и близко нет такого результата, который получился в моем случае. По разнотону, который присутствует на поверхности подоконника, у меня претензий не возникло, т к это выглядит более менее однородно, но к торцевой видимой части они возникли объективно. Было бы очень здорово ,что бы загруженные фото, готового изделия, здесь отображались для наглядности. Формулировка любой результат - виновато дерево и семейный совет! очень удобная в работе и очень четко отображает позицию компании. Безусловно я сама приняла изделие в условиях вашего склада, и на тот момент, не обратила должного внимания на этот торец. Дома у меня было больше времени и нужного освещения, что бы внимательно его рассмотреть. Странно, что вам это показалось странным))
Вы пишите не даете гарантии на изделие, которое устанавливается не вашей компанией. Во первых: в момент заказа эти условия озвучены не были, но тут скорее всего вы обвините вашего менеджера. А во вторых: как бы повлияла установка на результат окраски? В гарантиии всегда можно прописать все нюансы, что влияет на растрескивание и выгибание , а что на результат самого изготовления.
На у а далее ваша лирика насчет «Хочу, чтобы мне бесплатно переделали подоконник» и «почему компания должна переделывать за свой счет» в принципе и в моих комментариях не нуждается, действительно и почему вы мне должны что то переделывать? Она лишь вашими же руками обьясняет «Моя хата с краю, ничего не знаю»! Диалог в таком ключе я не вела (хотя ничего в этой фразе оскорбительного нет, в случае когда результат не нравится ) В диалоге с Константином и слов таких близко не звучало. Еще раз хочу освежить хронологию событий: я позвонила и спросила как можно решить данную ситуацию? Константин запросил несколько фото, после того как выслала он сказал подьехать с подокоником, далее Константин снова попросил выслать фото под другим углом. А через 40 минут позвонили и отказали. Возможно вы решили, что видимая часть торца это мелочи, не верхняя же часть подоконника, возможно впереди Новый год и вам не захотелось с этим возиться, а возможно это вообще ваш подход к делам и клиентам.