Отрицательное впечатление
До того пока я не столкнулся напрямую с работой сервисов яндекса - я был восхищен и горд наличием данной компании на онлайн-рынке России.
Пару лет назад, выстраивая маршрут через сервисы "Яндекс. карты" и "Яндекс. справочник" я с горечью обнаружил что адреса показываются совершенно некорректно. Найти Реальные адреса смог только при помощи альтернативного, конкурирующего сервиса. Но это я тогда "списал" на "болезни роста" компании.
Однако в июне 2021 года произошли события, которые сильно напрямую затронуло мои интересы, когда из-за неадекватных действий сотрудников недосервиса "Яндекс. услуги" - мой семейный микро-бизнес понес очередные потери...
Я даже не стану разбирать незаконность требований сервиса "Яндекс. услуг" - предоставить им фото оригиналов паспорта граждан, рядом со своим лицом.
А больше всего меня возмущает факт того, что Яндекс позволяет себе исполнять роль "арбитра", на усмотрение своих некомпетентных сотрудников публикующего ничем не подтвержденные фейковые отзывы пользователей, оценивающих работу компаний - даже не являясь их реальными клиентами...
Все началось со звонка сотрудницы сервиса "Яндекс. услуг", которая просила меня "прокомментировать негативный отзыв, оставленный о нас неизвестным пользователем". Я вежливо ответил, что смогу прокомментировать когда: 1. Буду у компа чтобы увидеть этот отзыв в принципе, 2. Когда смогу идентифицировать пользователя, как нашего реального клиента и соответственно когда прослушаю запись телефонных разговоров данного конкретного клиента с нашим менеджером (потому что мы очень дорожим своим именем и внимательно следим за своей репутацией в сети). Сотрудница яндекса ответила "всё понятно" и повесила трубку.
Добравшись до компа, кроме данного "отзыва", я с ужасом обнаружил, что сотрудники "Яндекс. услуг" - не только разместили данные НЕпроверенный отзыв (что напрямую способствует распространению заведомо ложной и непроверенной информации, порочащей имя других лиц...), но и, внимание, они сбросили рейтинг нашего сервиса с 4,6 из 5, до 3,7...! А самое главное - они просто - сняли с публикации наш аккаунт, для восстановления публикации которого мне пришлось потом НЕДЕЛЮ писать письма в эту недокомпанию, ПОВТОРНО высылая утерянные ими копии наших регистрационных документов и ожидая их ПОВТОРНОЙ проверки...!
Выяснив номер написавшего отрицательный отзыв о нас, я выяснил что он ДАЖЕ НЕ ЯВЛЯЕТСЯ НАШИМ РЕАЛЬНЫМ КЛИЕНТОМ!!! Он совершил всего единственный звонок, в течение которого он постоянно провоцировал менеджера на грубые ответы, пока вообще не перешел на крик переходящий на визг. более того, из записи разговора совершенно очевидно, что для звонящего совершенно не нужно заказать реальную услугу...
С данного инцидента прошло уже более двух недель, но наш рейтинг до сих пор болтается на незаслуженно опущенной этой позорной конторой (яндексом) планке 3,7-3,8 из 5 (вместо реальных 4,6)...
И всё это из-за некомпетентности и ложного отзыва порочащего наше имя пользователя-провокатора...
Но больше всего меня поражает, что сам Яндекс - трусливо не позволяет размещать отзывы о самом себе (о собственных сервисах), видимо отлично осознавая некорректность используемых ими "алгоритмов" ранжирования и арбитража спорных ситуаций...!
Разумеется в публикации моего отзыва на одном из сервисов ядекса (это доступно только в разделе Товары) - они мне отказали...)) А на мои письма с требованием связаться с руководством и справедливо разобраться в нашем кейсе - я получил авто-отписку, в которой говорилось о том что их алгоритмы работают корректно и постоянно усовершенствуются...
Короче, к моему глубокому сожалению Яндекс - онлайн-"савок" и настоящая боль, зависящих от него предпринимателей России;
Именно поэтому я вынужден делиться этой историей на других, независимых от яндекса, сайтах отзовиков.
