Отрицательное впечатление
Не советую никому связываться с данным салоном!
Самое первое отвратительно впечатления, это так называемый клиентский отдел. Написал письмо на сайте, через «Задать вопрос». Ждал ответа от Хохолиной Марины 30 мин, на все мои вопросы, отвечала стандартным текстом « Оставьте номер, с вами свяжутся», огромная просьба научите своих сотрудников, хотя бы «здороваться». Я уже не говорю, о культуре речи и заинтересованности к клиенту.
Еле как узнали у сотрудника, как к ним добраться. Оператор просто не мог объяснить нам, как нам пройти к салону. В итоге пришлось идти через какие-то склады, через огромные лужи и т. д. По приходу в салон, уточнили у администратора про маршрутку, на, что нам сказали «На машине нужно ездить». Я был в шоке.
Ответили на все их вопросы, попросили позвать менеджера, чтобы он нам показал автомобиль. Простояли минут 15, подошла девушка-администратор, предложила присесть, и подождать т. к все менеджеры заняты, я спросил «Почему так мало менеджеров в салоне?, на, что получил ответ: «Остальные на обеде»».
Ждали мы минут 30, пытались по телефону соединиться с клиентским отделом, чтобы оставить жалобы, оператор долго пытался нас соединить, в итоге сотрудника не оказалось на рабочем месте, попросили руководителя отдела, нам сказали, что с ним не соединяют.
Наконец-то дождались менеджера, все рассказал, показал. Нормальный парень, знает свое дело.
Купили Меган. И радостные уехали домой. Но наша радость длилась недолго, ровно через 2 дня, машину начало вести влево, появились какие-то шумы. Решили приехать на сервис. И началось: Целый день оператор брал у меня номер телефона, и обещали, что со мной свяжутся. Никто, конечно же, со мной не связался. Требовал, чтобы меня переключили на некую Анастасию Шаповалову, руководителя клиентского отдела, но она почему-то никогда не находится на своем, рабочем месте.
Оператор не мог внятно предоставить мне информацию, когда со мной свяжется мастер. В итоге с горем пополам связался, записался на ремонт.
По приезду в салон, прождал мастера минут 35, он видели те был занят. Им все равно, что я записывался. И их абсолютно не волнует, что у меня тоже есть свои дела. Сказали ждать в порядке живой очереди.
Когда я дождался мастера, мне стало страшно отдавать свою машину, т. к от него на километр разило алкоголем. Рядом стоял сервис - менеджер и постоянно на все мои вопросы «ржал и говорил, да вы не бойтесь, ничего с вашей машиной не случится».
В итоге просидел еще 5 часов, вместо 2 заявленных. Сказали, что все в машине в порядке, что ничего не нашли.
Уехал крайне недовольный. Больше никогда не поеду в данный салон.
Обратился в другой ДЦ, там все неисправности исправили.
