Отзыв клиента Юлия о компании COME ON GYM

Хочу обратить внимание собственника данного заведения, так как в системе управления и клиентоориентированности огромная проблема. Сегодня столкнулась с безучастным и даже безразличным отношением администратора. Девушка простояла 20 минут в раздивалке с просьбой разобраться по какой причине не работает сауна. При мне 2 раза бросали трубку, а когда я пошла чтобы уточнить что прлисходит, мне сказали что включили. Просто сообщить об этом забыли клиенту, который обратился с проблемой. Это нормрльно?
А администратор как себя вела, даже не привстала урегулировать напряженную ситуацию, чтобы посетителя успокоить, что проблема решена. Тем более сауна уже 3 месяца не работала. И эти три месяца я лично не получила полный пакет услуг за который заплатила. Это ТЦ Вегас, Мякинино
Мой номер для выяснения если руководству не безразлично- 89265221982