Отзыв клиента Елена о компании ДИЛИЖАНС

Являясь постоянным клиентом такси "Дилижанс" была неприятно удивлена недоброжелательным отношением сотрудников фирмы. В начале апреля 2013 г. я получила положительный ответ о полагающейся мне скидки на услуги, как постоянному клиенту. Однако, размер скидки менялся на протяжении месяца в зависимости от "настроения" диспетчера фирмы. Хотелось бы понять каким образом организуется работа этой фирмы и насколько легально устанавливаемые тарифы?