Отрицательное впечатление
Все пишут о качестве квартир. А я хочу написать о качестве "сервиса" компании. Пригласили заключать договор купли -продажи: сплошная беготня по этажам. Получи пропуск на второй этаж, там тебе юристы дадут одну бумажку и отправят в кабинет московского индустриального банка на 1 этаже, даже не сказав, зачем. В банке понятия не имеют, зачем к ним направлен клиент на стадии оформления договора, и путем сложных размышлений предположат, что: "вероятно, счет вам надо открыть, но вы лучше сходите снова к юристам и спросите". Идешь, выясняешь, благо можно зайти не к юристам, а к менеджерам, что на 1 этаже сидят. Тут они догадываются дать тебе листочек-памятку, где кабинеты по порядку написаны, куда идти надо. Идешь дальше, в кабинет бухгалтерии на 1 этаже, где некая Татьяна, полулежа на стуле, оформляет клиенту документы и сквозь зубы говорит тебе подождать в коридоре. Дождавшись, получаешь от нее три бумажки и следующий номер кабинета, куда идти надо ( в памятке менеджеров, кстати, не указанный)- снова на второй этаж. Там тоже в бухгалтерии не больно приветливые дамы сидят, которые на твои сетования, что в бумагах запутался и ходить надо от одного к другому, заявляют, что если не понял- спроси. И отправляют в кассу. В кассу уже даешь на всякий случай все документы, которые есть, чтобы не путаться. Получаешь чек. Просишь вернуть свои документы и слышишь, что кассир не знает, какие надо возвращать, а какие оставлять. (А я, простите, знаю????? Это я работаю в кассе и ежедневно провожу одну и Ту же операцию с одним и тем же пакетом документов???????)
В итоге добираешься снова до юристов и долго ждешь, пока они там печатают что-то, вопрос: юрист уже знала, что я тут со всеми документами. Она не могла подготовить договор, пока я по этажам бегаю???)
В общем, ориентированность на клиента на нуле! Господа, нельзя же так! Оптимизируйте как-то свою работу, чтобы КЛИЕНТУ БЫЛО КОМФОРТНО РАБОТАТЬ С ВАМИ!
