Отзыв клиента Черненкова Вероника о компании ФЕДЕРАЛЬНАЯ МИГРАЦИОННАЯ СЛУЖБА ПО ГОРОДУ МОСКВЕ

Обращалась в отделение УФМС гМосквы по р-ну Кузьминки по замене паспорта гражданина РФ в связи с изменением учетных данных по месту пребывания через портал госуслуги, мне пришло письмо от сотрудницы УФМС по р-ну Кузьминки, в котором я получила приглашение и где был перечислен перечень необходимых документов в соответствии с регламентом данной процедуры: паспорт, документ основание, квитанция. Однако на месте с меня стали требовать другие документы, которые не указаны в регламенте, а также не были указаны самой сотрудницей, требующей их от меня, в электронном письме, такие как справка от участкового и тд, в итоге документы у меня все-таки приняли (думаю помогла ксерокопия письма)но заставили писать объяснительную участковому, отношение как к преступнице, оформляли все очень долго, сидела там больше 3-х часов, хотя людей практически не было, внимания мне уделяли мало, документы для заполнения выдавали по одному с перерывом в пол часа. Хотелось бы задать вопрос зачем утверждаются законом регламенты. если им никто не следует. После того как у меня забрали паспорт и оригинал свидетельства о браке, я попросила выдать мне временное удостоверение личности или хотя бы расписку о том, что у меня забрали документы на изготовку нового паспорта, на, что получила отказ с пояснением, что таких расписок они никому не выдают, в результате в настоящий момент нахожусь без всякого удостоверения личности. Законно ли это? Этот вопрос собираюсь задать органам контролирующим работу УФМС