Отрицательное впечатление
Постараюсь коротко, но описывать много. Весной 2017 года открыл счет в банке финам
и брокерский счет. Открывал в городе Санкт Петербург у менеджера Сергея
Кудрявцева. Открыли без проблем и присвоили эл. ключ. Попробовав финам брокер
решил, что он мне не подходит и при выводе денег мне позвонил менеджер и
предложил открыть счет у партнера финама Jast2Treyd. В дальнейшем я работал
через партнера банка и забыл о счете в финаме. В декабре 2017 года неудачно
вошел в позицию и просел. Дабы выдержать просадку решил пополнить счет и выждать
до разворота рынка. Деньги на сбере и делов то перевести в финам и закинуть на
счет, но... Попасть в личный кабинет не могу, а на звонок в ТП мне ответили, что
без эл. ключа это сделать невозможно. А где ключ, а ключ в банке. Хмм... Помчался
в банк по пути заскочив в сбер и сняв деньги, предположив, что сразу в банке
закину на счет и проблемы нет. Придя в банк и объяснив девушке на ресепшене о
том, как и куда должны пойти деньги получил от нее бумагу с много цифр. Зайдя в
кассу и положив деньги с дальнейшим перечислением я вернулся домой. Открываю
терминал и обнаруживаю, что денег нет. Звоню в банк и мне отвечают, что девушка
ошиблась и отправила деньги на мой старый брокерский счет в финаме. !!! Собираюсь
и бегу в банк, а там меня уже ждет весь самый "профессиональный" состав отделения.
Сергей Кудрявцев и Зоя (не помню фамилию) начальница отдела.
Быстро попадаем в ЛК и Зоя возвращает деньги на основной счет, а после переводит
на счет Jast2Treyd. Я прошу подтвердить мне, что сегодня деньги будут на счету,
на что мне оба в голос говорят, что ну максимум час и деньги придут!!! Вот
Вам М. Е. кофе, вот Вам скидка на обслуживание, простите, простите и я спокойно
возвращаюсь домой. Денег нет, их нет и утром следующего дня... Звоню: да мы знаем
о Вашей проблеме и можете не переживать, такое иногда случается и прямо сейчас
я (девушка на другом конце провода) пишу гарантийное письмо нашим партнерам.
Уверяю Вас М. Е., что все будет хорошо, не переживайте, возмут на особый контроль.
Утро, денег нет, легкий утренний геп и денег нет на счету партнера... Звоню...
Ничего не знаем, ни чего не говорили, не обещали. Признали, что да, были ошибки
персонала, но Вы знаете, торговля на финансовых рынках связанна с рисками...
Вот
цепочка: Кудрявцев и отсутствие ключа, ресепшен и деньги мимо, Кудрявцев и Зоя в
течении часа 100%, девушка по телефону и гарантийное письмо... И все это зря.
Деньги пришли только на следующий день и то к вечеру, но спасать было уже нечего.
P.S. Большая часть переговоров записана на диктофон, айпи со входом в ЛК и время
поступление денег на терминал заскринено. Но в банке отвечают, что время перевода
может составлять двое суток, а все обещания наших сотрудников, ну они были не
компетентны их давать и Вы сами виноваты.
