Отрицательное впечатление
Была записана на стрижку и глазирование в салон м. Беляево 20.06.2014 на 19.00. Пришла в салон четко по времени. Моя мастер была занята, меня попросили подождать 15 минут. В результате я просидела сорок минут, после чего мастер удалилась в комнату персонала. Когда я попыталась прояснить ситуацию у администратора, она сказала, что не понимает, чего я жду, потому что мастеру стало плохо. При этом никто даже не собирался ставить меня об этом в известность. На мое недоумение по поводу такого халатного и неуважительного отношения к клиенту администратор предпочла отмолчаться, она никак не пыталась отреагировать на мое возмущение из-за часового ожидания (и это по записи за неделю!). На мою просьбу позвать главного менеджера мне объяснили, что она очень занята. Никаких комментариев и извинений я не получила. Я давно хожу в этот салон и пользуюсь многими услугами, их качество меня устраивает, но как можно доверять общение с клиентами таким людям, мне непонятно. Персонал на ресепшен путает чеки, каждый раз приходится ждать (даже если ты по записи!), и запросто могут заменить мастера, объяснив, что он занят, или отказать в услуге по причине того, что закончился материал (паста для шугаринга) или что мастера для вашей процедуры сегодня нет (хотя ты записывался!), могут записать двух клиентов на одно и то же время. Непонятно, как работает администрация и куда смотрит хозяин салона. Безобразное, халатное отношение, никакого уважения ко времени клиента, неорганизованность, неумение проводить запись клиентов, бардак и хамство со стороны администрации!
