Положительное впечатление
Аптека в г.Ногинске на ул. Комсомольская 08.08.2020 в 11.28 в данной аптеке я пыталась приобрести препарат Экскузан. Не могу утверждать на 100 % оговорилась я, либо фармацевт ослышалась: во время обслуживания женщина отвлекалась, общаясь со своей знакомой, которая встала рядом со мной. Фармацевт стала ей жаловаться, что так много народу. И в результате мне продан препарат Эспумизан. Это я выяснила только в момент, когда уже покупка была оплачена мною. Т.к. прилавок продавца находится гораздо ниже уровня прилавка. Когда лекарство положили на прилавок, я сразу заметила ошибку, и сообщила об этом продавцу. Заметьте, я не ушла с ним на улицу... И я не просила вернуть мне деньги, а обменять на нужный мне препарат. Женщина общалась со мной как-то злорадно, как будто я виновата в том, что у них много народа, и она возрастная, и ей тяжело работать. Я захотела написать заявление на имя заведующей, с просьбой всё-таки поменять препарат. Но мне отказали. Предложили пообщаться по телефону. Продавец набрала на своём телефоне, включила громкую связь, и заведующая что-то там говорила. Но в аптеке было шумно, и действительно много народа, я практически ничего не слышала на расстоянии и через защитное стекло, о чём и сообщила. Но этот факт никого не волновал. Как следствие я стала требовать ФИО заведующей, просила её представиться. Но слышно было очень плохо. В результате я таки услышала как зовут заведующую. После этого я решила написать в жалобную книгу, но её не было в зале, и продавцы её все "не могли найти". Хочу сказать, что являюсь клиентом этой аптеки со дня основания. И многое было при обслуживании. Никогда не жаловалась. Но этот случай просто возмутил. Да, есть закон, по которому возврат не возможен. Но ведь и ситуации бывают разные. Препарат не был вынесен на улицу, не унесён домой, ошибка была обнаружена на месте в присутствии свидетелей. Но на клиентов просто наплевать по большому счёту.
А так же хочу спросить, почему все фармацевты - такие пожилые женщины? Некоторые откровенно говоря бабушки. Обслуживание из-за этого настолько медленное, что скапливаются очереди. Очереди огромные всегда в аптеке. И почему эти бабули постоянно уходят куда-то искать лекарства, и их нет по 5 минут? Разве препараты не должны храниться в зале? Я глубоко разочарована персоналом, обслуживанием, и администрацией заведения. Кадровый вопрос - это минус прежде всего заведующей, а не качественное обслуживание - неграмотный подбор персонала ею же. Все эти факторы делают пребывание в заведении некомфортным.
