Отзыв клиента Николай о компании McDonald’s

Item: McDonald’s
Rating: 1
Author: Николай

Николай

12:50 07.08.2010

Город: Электросталь

Отрицательное впечатление

Сегодня, 7.08.10, в 10:45 в McD, г. Электросталь (ул. Ялагина, 6), имел хамское общение со стороны сотрудницы Вашей компании, «менеджера Натальи». На мой вопрос, почему при фактическом отсутствии посетителей так медленно идёт обслуживание и сотрудница, формирующая заказ моей семьи, вдруг всё бросила и пошла на выдачу Mc-авто, «менеджер Наталья» грубо ответила: «Заказ формируется» (что было, очевидно, не так). На вопрос, почему она считает возможным грубить, я услышал «ПОКА не грублю». На вопрос, неужели «пока не грубить», допускает вообще возможность грубо общаться с посетителями и как это соответствует корпоративной культуре McD, ответ был: «я с вами не разговариваю и теперь Я ГРУБЛЮ». Думаю, что такое поведение персонала, во-первых, не соответствует требованиям МcD к обслуживанию клиентов (подразумеваю, требованиям, отличающимся от «совковых»), и, во-вторых, не способствуют желанию вновь посещать Ваши fast-food как место не только приёма пищи, но и приятного времяпрепровождения (прежде всего, с детьми).